Бизнес на амазон

За что амазон может заблокировать аккаунт продавца?

У Amazon достаточное количество правил, нарушая которые, Ваш аккаунт могут забанить.

Как это происходит?

Однажды вы получаете письмо с уведомлением о том, что аккаунт “under review”.

На то, чтобы исправить сложившуюся ситуацию у вас будет одна попытка. Для этого вы пишите ответное reinstatement letter - своего рода просьба о восстановлении. К этому вопросу нужно очень серьезно отнестись. Рекомендую писать письмо сдержанно, все детально описывая и без эмоций.

Самые распространенные ошибки, которые могут привести к тому, что аккаунт забанят

Чтобы как-то прояснить ситуацию расскажу о случаях, которые на практике встречаются чаще всего.

1. Создание нескольких аккаунтов

Не советуем заводить несколько аккаунтов. Хотя бы потому, что если забанят один, в бан сразу попадет и второй. Второй аккаунт можно открывать только с разрешения Amazon.

Во всех правилах есть исключения. Создавать несколько аккаунтов можно в случае, если Вы создаете аккаунт на Amazon.com и на Amazon.co.uk. Фактически это разные Amazon и в этом случае разрешается открывать разные аккаунты. 

НО, тут тоже есть нюанс, в случае, если заблокируют один аккаунт, заблокируют и второй.

Естественно, могут появиться различного рода “идеи” с тем, как обойти этот вопрос юридически, но не советую экспериментировать. 

У Amazon должны быть веские основания для того, чтобы дать разрешение на открытие второго аккаунта. И эти основания должны базироваться не на тех фактах, которые удобны вам, а на тех, которые будут в интересах пользователей Amazon.

Например, если вы скажете, что второй аккаунт вам нужен для того, чтобы удобнее было вести бухгалтерский учет, Amazon расценит это “вашей проблемой”.

А если вы напишите о том, что собираетесь продавать не сопоставимые товары (например, детские игрушки и товары для рыбалки), реакция может быть другой. Но, все-равно не советую экспериментировать. Не думайте, что умнее команды Amazon.


2. Продажа запрещенных товаров

Перед тем, как приступать к ресерчу, внимательно ознакомьтесь со списком запрещенных товаров

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=200277040

Совет: если у вас нет точного подтверждения того, что выбранный продукт можно продавать на Amazon, не продавайте его.

Не руководствуйтесь теми фактами, что такой товар уже есть в продаже или вам кажется очевидным, что товар можно продавать и в этом нет ничего страшного.


3. Продажа подделок

Если у вас нет продуктов, купленных у официальных дистрибьютеров, не планируйте продавать подделку. Ваши конкуренты или покупатели могут пожаловаться в поддержку Amazon. В этой ситуации может спасти только наличие инвойса от официального распространителя.

В этом же пункте можно говорить о наличии патента. Китайцы не любят заморачиваться по этому поводу, им все-равно что и кому продавать, лишь бы продать. Они далеко не всегда знают о наличии или отсутствии патента на дизайн товара, например. Задавайте вопрос по поводу наличия патента у поставщика перед тем, как заключить сделку.

4. Продажа продуктов, не соответствующих листингу

Возможны случаи, когда вы будете получать возвраты «Product is not as described on the website». Если вы вдруг начали получать что-то подобное, рекомендую остановить продажи и начать искать причину, и только после того, как вы нашли ошибку и исправили ее начинайте продавать.

Тут можно использовать все способы, можно задавать вопросы покупателям, почему они выбрали именно эту опцию при возврате товара. Делать это нужно как можно оперативнее, не откладывать в долгий ящик.

В листинге все должно соответствовать действительности, товар на изображении должен выглядеть идентично тому, что изображен на фото. Как я говорила в одной из статей, нужно делать фотосессию товара для оформления листинга и тогда у вас не будет проблем.

Не вздумайте продавать б/у товары.

5. Продажа “чудотворных” продуктов

Амазон следит за тем, чтобы все продукты соответствовали FDA постановлениям http://www.fda.gov/RegulatoryInformation/RulesRegulations/.

Вы должны быть уверены в том, что ВСЕ ингредиенты, из которых состоит ваш продукт проходят FDA.

Также в листинге нельзя утверждать, что ваш продукт “исцелит” от любой болезни.

6. Переход заказчиков с сайта Amazon на сайт вашего товара

Запрещается:

  • В сообщениях на платформе Amazon или в пост-коммуникациях переводить покупателей на ваш сайт
  • указывать web-адрес в листинге, на картинках или на самом товаре
  • другими возможными способами

7. Использовать чужие картинки и копировать чужие листинги

Пишите свои листинги, не копируйте чужие. Сами делайте фотографии своих товаров, не используйте фото конкурентов.

Использование чужих материалов ведет к “воровству” интеллектуальной собственности, кроме того, что аккаунт забанят, на вас также могут подать в суд.

Делайте все сами и это будет намного результативнее, чем заимствование у конкурентов.

8. Игнорировать метрики качества

Сразу Amazon вас не забанит. Но со временем, если вдруг вы будете накапливать плохие показатели, будет расти количество недовольных клиентов, отзывов и т.д.,будете закрыты. Amazon не будет работать с безответственными продавцами. Партнер, который не удовлетворяет клиента, никому не нужен.

Несколько причин, из-за которых вас могут забанить:

  • много возвратов по разным причинам (The Item is defective, Product is not as described on the website, Product does not meet customer expectations, counterfeit, etc.)
  • игнорирование сообщений, негативных комментариев
  • большое количество негативных отзывов на продукт, который продаете

Можно избежать эти проблемы следующим образом:

  1. как можно быстрее реагируйте на сообщения покупателей (установите приложение seller central на свой телефон)
  2. продавайте только качественные товары
  3. следите за количеством и причинами возврата товара

9. Не пытайтесь перехитрить Amazon

В случае, если вас забанил Amazon, вы не сможете открыть другой аккаунт и вот почему. Amazon отлично отслеживает связи через:

  • данные предыдущего аккаунта (ваше имя, банковский счет, адрес)
  • футпринты браузера (такие как куки, например)
  • MAC адрес компьютера или IP адрес

Однажды вы ошибетесь и зайдете в seller central со старого IP или ваш мобильный подключится к wi-fi со старым IP и все, вы на крючке у Amazon.

Вывод: если вас забанили, у вас большие неприятности. Давайте посмотрим как можно избежать эту проблему.

Важно знать!

ВСЕГДА читайте предупредительную информацию Amazon. Относитесь к ним крайне серьезно!

Как можно быстрее реагируйте на негативный фидбек. Пользуйтесь сервисами, которые будут информировать вас о получении негативного отзыва.

В переписке с покупателями будьте предельно вежливыми даже, если он не прав. Извинитесь, поблагодарите за терпение и понимание, и за то, что он дал вам возможность исправить ошибку. Если покупатель хочет вернуть потраченную сумму, возвращайте деньги не задумываясь.

Таким образом, мы можем перестраховать себя в том, что клиент возможно не оставит негативный отзыв и не будет жаловаться на вас в Amazon.

Делайте все для защиты своего аккаунта. Ознакомьтесь с этим https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help-page.html/ref=ag_1801_cont_scsearch?ie=UTF8&itemID=1801,

вот этим https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=200414320

и этим документами  https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html/ref=ag_200386250_cont_1801?ie=UTF8&itemID=200386250.

Прочитав все, сделайте выводы. Не делаете ли вы чего-то подобного в своем листинге, если делайте, исправляйте, Amazon не заставит вас долго ждать.

https://amzrush.com/ru/blog/the-most-frequent-reas...



Amazon забанил Ваш аккаунт? Не беда, есть выход! Узнайте, что надо сделать в этом видео!

819