Интервью с директором по развитию WILDBERRIES//Задавайте свои вопросы//

Малыш Сделал

Люба on my mind А мне вообще сервис деск не отвечает, уже звонил по телефону три раза и третий раз обещают разобраться с выводом денег мне на счёт??

Как я понимаю ещё по старому договору отчёт о продажах за Апрель 2020 мне пришёл 03.05.2020 и Вайлдберриз отводит на оплату 20 дней если сумма меньше 50.000?

Так вот до сих пор ни гроша, ни ответа ни привета.

Завтра 23.05.2020 то есть тот самый последний день когда они должны перевести деньги, но дело тут в другом, они пытаются их перевести но банк ВТБ отклоняет эти запросы от Вайлдберриз?????>?

Но самое крутое то что любая оплошность или помарка со стороны поставщика вылетает сразу в штраф 100.000?, а вот как Вайлдберриз не справляется со своими обязанностями то «Поставщик в праве выставить Агенту претензию на уплату пени за просрочку оплаты товара» ну я выставлю и толку от этого?

Тем более я не хочу портить отношения с Вайлдберриз и я понимаю что дело то может быть и в ВТБ Банке.

Не думал что такие задержки по оплате будут, тем более я для Вайлдберриз вообще кроха.

Denis

Поработав с поддержкой Озон - теперь очень ценю сервис деск вб ??

Анастасия Михалик

@Малыш Сделал у меня недавно была проблема подобная. Оплаты от ВБ Тинькофф отменял "ошибка в реквизитах" было в сообщении. Я связалась с банком - мне сказали, что видимо что-то ВБ я подала некорректно(цифру одну перепутала или адрес). Переписка с сервис деск длилась более месяца - игнор, потом отписка - нужно заявление на фирменном бланке, потом "ой, мы сегодня все отправили, отправьте щавтра завтрашним числом", а завтра они молчат?? но сейчас в карточке поставщика есть графы бик и р/с - заполнила и след.оплата поступила вовремя. Чтобы предыдущие вернуть написала в сервис опять) с указанием сумм и дат, причины отклонения банком - через день все вернули??

Малыш Сделал

Denis А тех.поддержка Озона, она что реально существует? ??????

Малыш Сделал

Анастасия Михалик В моей ситуации дело обстоит по-другому.

Их банк в котором они обслуживаются ВТБ Банк сам отклоняет их переводы ??

А на счёт правильности данных моих реквизитов счетов, не может быть ошибок так как я все эти реквизиты копирую а не вписываю в ручную. Тем более я уже подавал им реквизиты Альфа Банка и Открытия Банка и на те и на те ВТБ Банк не хочет отправлять.

Будет очень смешно если я открою счёт в ВТБ Банке и ВТБ Банк откажется отправлять в ВТБ Банк????????

Малыш Сделал

Анастасия Михалик А вам пеню оплатили за просрочку оплаты?

Анастасия Михалик

@Малыш Сделал нет. Суммы малые были, поэтому на этот счет я посчитала лишним тратить время. Тем более в моем случае ошибка с моей стороны была.

Konstantin Simonov

@Люба on my mind да есть конечно ) Очень не хватает возможности редактировать поставленный в план заказ в рамках зарезервированных лимитов, даже логически непонятно отсутствие такой возможности и, еще, например, почему никак не хотят рассматривать аргументированные жалобы на явно подставные отзывы. Про приему и подсчет товара уже ниже вопросы задали, но они как возникали так и будут возникать и их придется решать с той же поддержкой, и хотелось бы решать оперативно и что бы не пришлось ждать следующего интервью для их решения ). Из разряда пожеланий, хотелось бы видеть возможность нормальной аналитики на портале ,а то такое ощущение складывается, что ее специально кривой сделали, что бы было пространство для сторонних платных сервисов. Вроде все)

dima josan

Теперь после новой оферты, если я несогласен с тем как посчитали товар, что мне делать куда обращаться? Это важно если ВБ хочет стать на ряду с гегемонами типа Амазон ,Ебэй, Алиэкспресс то поставщик должен чувствовать себя комфортно.

Мария Р.

5 дней назад

Огонь!) Вопросы: 1) товары с ВБ автоматически будут продаваться в европейских странах, на которые выходит ВБ, или есть какие-то особенные требования для этого? 2) какие новые категории товаров ВБ планирует добавлять в ближайшем будущем, какие будет более активно развивать?

Alena

Здравствуйте, интересует такой вопрос, разрешили продавать самозанятым на данной площадке, но для продажи необходим сертификат ( отказаное письмо И т.д) да в данный моменот при регистрации его не запрашивают, но официальный документ необходим. Данные документы по правилам не выдают на физ.лицо , то есть продажа не возможна . Почему тогда пишут о возможности продаж самозанятым ? Большое спасибо

Александр Москвич

Люба, добрый день.

Более месяца назад я сделал две поставки на Подольск2. Однако, поставки по сей день так и не приняты складом и судьба их неизвестна. Служба поддержки и сервисдеск занимаются "отфутболиванием" при обращении. Писал руководству - ответа, когда будут приняты мои поставки, так же не получил. Хотелось бы узнать у менеджера по развитию, как быть поставщикам, которые оказываются в ситуации, когда просрочена приемка и нет возможности найти крайнего. Будет ли возможность получать материальную компенсацию в случае утери груза со стороны ВБ. Можно ли просрочку приемки рассматривать, как утерю поставки складом ВБ. Такой вот вопрос. Благодарю. Удачи.

Eva Eva

отличный вопрос - упущенная выгода за время не прихода товара

dima josan

Вопрос похож на предыдущие ещё)) :

У всех поставщиков постоянно расхождения (Или товар путают или исчезает) почти у всех поставщиков. Когда закончится воровство и халатность работников склада или кто там ещё этим занимается, ? Потому что это несправедливо.

Liya Sharypova

У меня последние две поставки расхождение. Ну я ж не полечу ради одной куртки в Москву.

Артем Цыганков

После того как у wildberries будет в разы больше партнёров. Планируют увеличить комиссию?

Виктор Вергуненко

Ещё вопрос почему ВБ имея возможность, не упростит для поставщиков отчёты, почему они не сделают один отчет который будет содержать все необходимую информацию о товарах, есть множество сторонних компаний которые зарабатывают как раз на том, что предоставляют поставщикам ВБ отчеты ,только в нормальном виде. Скажу а себе когда моя компания стала пользоваться стороней аналитикой по продажам на ВБ ,продажи за месяц увеличились в 3 раза.

Анастасия К.

И еще вопрос. Когда появится нормальная аналитика, где будет в одном отчете видно все и логистика по каждому товару, и реальный дефицит, и фото к товару, и хиты продаж и лузеров. Куча сторонних сервисов уже предлагают подобные данные за деньги. Почему бы не сделать внутри вб, ведь в первую очередь это выгодно им. Помимо поставщиков с 20 моделями, которые знают весь товар в лицо, есть множество поставщиков с мелким дешёвым товаром, за которым визуально не уследить, а сводить по 5 таблиц в одну занимает много времени. Также интересуют методы продвижения на сайте. Сейчас многие начали писать огромные названия, чтобы выйти в топ, насколько это правильно? Хотелось бы подсказок для продвижения, которые могут использовать поставщики, не обращаясь в службу поддержки портала. Татьяна об этом говорила на какой-то конференции, но опять же не появилось ничего.

Ширяев Владимир

при загрузке КГТ (который поставляется только монопалетами), система динамически проверяет оборачиваемость данного товара и запрещает или разрешает поставку того или иного товара, а узнать заранее параметры оборачиваемости при которой можно было бы поставлять товар - негде , только штурмовать заказами систему -методом проб.Будет ли данные параметры введены? спс

vlad miloe

Сейчас только понял. Люба осоциируется с валберис. Поинтересуйьесь пожалуйста что бы вас взяли в штат Валберис. На должность по связям с общественностью.

P. S: будете информацию нам рассказывать свежую ) + в вашем лице валберис (руководстао) узнает что нам нужно. Всё выйгрывают.

Иван Кияев

Вопрос: когда будет реализован функционал назначения разных прав для работы в личном кабинете. Например: для владельцев аккаунта (руководителей) открыта вся информация, а для сотрудников (которым сейчас можно дать доступ) нет необходимости видеть все данные, если они должны прикреплять документы, отвечать на отзывы и вопросы, загружать спецификации.

Малыш Сделал

Почему в Оферте не указан пункт о не выполнении своих обязательств самим Вайлдберриз?

А именно нарушение сроков (просрочки) оплаты за проданный товар поставщика?

Процентная ставка или пеня за просрочку отсутствует.

То есть сейчас Вайлдберриз уже законно сможет не выплачивать деньги?

Просто тянуть резину и не производить оплату и им за это ничего не будет?

Может я ошибаюсь?

Укажите на пункт в Оферте, ни как не могу его найти!

Ширяев Владимир

При доставке товара на склад ВБ в кузове ТС (собственным транспортом) должен находиться только товар предназначенный для отгрузки ВБ , будет ли послабление в этом ? А то во всем лояльный подход , а с чужим грузом заезжать нельзя, даже если его отгородить картоном и пр. Отсюда еще вопрос: почему нельзя привезти в одном ТС (не транспортная компания) в Коледино и микс и моно, или моно и транзит, или монокороб и КГТ, водитель может заехать выгрузить монокороб, выехать заехать снова и выгрузить КГТ к примеру .

Ширяев Владимир

Можно ли добавить в отчет "Платное хранение - прогноз" артикул поставщика?

Малыш Сделал

Когда ВБ сделает простую и доходную отчетность и аналитику где будут указаны данные за N-ый промежуток времени который можно менять?

А главное приятный глазу анализ всех данных, так как то что есть сейчас это длинные таблицы с кучей данных но обобщенных.

А именно что нужно сделать:

Количество продаж по SKU

Количество возвратов по SKU

Количество брака по SKU

Количество утилизаций по SKU

Карта где указаны страна и город продажи по SKU а так же список

Живой склад (остатки на складе онлайн в реальном времени) по SKU

Количество листа ожидания по SKU

Количество добавленных в отложенные покупателями товаров по SKU

ABC анализ: по выручке, по по количеству продаж, по прибыли, по наценке, процент выкупа и скорость продаж

Подсказка следующей поставки на основе всех выше перечисленных данных, а не по Дефициту

Поиск потерянных товаров без выездов на склады

Стоимость логистики по каждому SKU

Товары в пути и от клиента по каждому SKU в реальном времени

Ценник на все товары по SKU в реальном времени после применения всех скидок и промокодов

Самое интересное что эти данные у ВБ есть для каждого поставщика, но аккуратно их предоставить, как-то не получается.

А вот люди уже делают на этом отдельный бизнес просто подключаясь по API к вашему личному кабинету ВБ и по полочкам раскладывая все данные аккуратно выдают все эти данные в красивые простые и понятные таблицы на которые можно опираться.

Надеюсь Вайлдберриз сделает всю эту аналитику более понятной и аккуратной.

Просто, то что есть сейчас это для меня не понятные таблицы, с которой нужно прыгать с одной на другую что бы что-то понять и выстроить аналитику в голове.

Надеюсь не мне одному такое нововведение будет полезно!

Спасибо!

артём максименко

Инструменты для продвижения внутри площадки сегодня очень ограничены и жутко не доработаны. Планируются ли в ближайшее время какие-либо улучшения рекламного функционала и если да, то какие ?

Ширяев Владимир

планируется ли увеличение размеров габаритов для КГТ , длинна по одно стороне хотяб 50 см?

Элен Петрова

Расскажите про Службы Поддержки: для партнёров и для покупателей.

Считается ли это важным для WB? Развивают ли они принцип «счастья клиентов»? Готовы ли вкладывать в Поддержку? Или поддержка рассматривается как «затратная непринципиальная» статья?

Я видела много жалоб на «отписки»

Дарья

Вопрос: мы поставщик из Хабаровска. Поставили артикул на Хабаровский склад, но он не продается в этом регионе, но хорошо продается в Москве. Мы хотели его выгрузить , забрать и отправить опять, но уже на другой склад. На что тех поддержка нам ответила, что такое невозможно, тк все выгрузки проходят через Подольск ( то есть это очень большое расстояние) и учитывая это, вайлдберриз нам отказывает выгружать этот артикул. Подскажите, как можно решить этот вопрос, выгрузить этот артикул, и мы можем даже сами приехать на склад в Хабаровск, чтобы забрать

KSENIYA Lo

Подскажите,я новичок,недавно зарегилась на WB, если нет документов на торговую марку (марка наша,но не узаконена)и сертификаты на товар от иностранных производителей ,изданные этими же производителями,то как быть?!ваши советы,спасибо!

Алла Алпатова

Периодически исчезает товар на пути от вб до клиента и обратно. Никаких отчетов на него нет. Планируется ли как-либо решать проблему?

Kristi 1993

Здравствуйте,интересует как небольшому ип-производителю из беларусии продавать женскую одежду на валберисс? Возможно есть какие-то отличия...и вообще принцип работы

Ширяев Владимир

Планируется ли в будущем принимать на складах Краснодар, Екат ,Новосиб и СПБ КГТ товары?

Людмила Ускова

Меня интересует как можно начать работать на площадке без зарегестрированного товарного знака?

Eva Eva

ПИШУ "УЖАС чо ..." читайте из WB плиз))

Люба , рада за вас , как за себя )) . Поздравляю !Ваш контент очень цивилизованный и корректно несущий точную информацию. За что и спасибо!

Конечно видно , что идёт развитие площадки , приятно что в последнее время выплачивают и небольшие суммы каждую неделю ,есть изменения в быстром поиске , часто встречаются доброжелательные операторы поддержки - спасибо им!

НО у меня как не большого производителя волнует следующее.

- как и писали ранее ОТПИСКИ службы поддержки, особенно касающееся не доплаты концов не найти

- очень бы хотелось грамотной обратной связи по вопросам недостач - не выезжать, а просто сделать мониторинг камер. Часто мелкое воровство( из коробок пропадает по 1-2 шт на размер) и регулярно, у вас камеры можно же отследить , потому как был случай, что моя клиентка ( которая покупает у меня на прямую по той же цене что и WB) сказала , что ей предложили мои вещи в половину дешевле, чем на сайте .

- как принимается решение о сотрудничестве с поставщиком , производится ли какой либо анализ, ведь не секрет , что многие бренды это филиал "садовода".

- планируется ли заключение доп.соглашения с учетом для тех кто является уникальной торговой маркой.

- уточните подробнее о том как будет происходить маркировка (чипирование) ассортимента одежда.

- можем ли получать отчеты об утилизации на видео ? причина утилизации и событие утилизации.

- чем вызвано доп соглашение ПРИЧЕМ в одностороннем порядке.

И еще ... поскольку здесь читают из WB, тогда напишу ... за январь мне не выплатили более 100 000 р , просто не сходился отчет и просто не выплатили. НО уже в Форбс в феврале, мы читаем как хозяйка заработала больше чем в прошлом году.... Пардон , но от мата в горле тесно...

Liya Sharypova

Согласна. С воровством нужно решать. Последнюю поставку собирала сама. На ВБ НЕ ДОСЧИТАЛИСЬ КУРТКИ. ПО 1 ШТУКИ НЕДОСЧИТЫВАЮТСЯ

Анастасия Михалик

100тыс. не выплатили? Это сильно?? вернули по итогу дкньги?

Eva Eva

@Анастасия Михалик нет (((

Алла К

Добрый день. Могут ли несколько поставщиков продавать одинаковые предметы под одним брендом?

Татьяна Цветкова

Такое есть, на один и тот же товар разные артикулы и цена

Анастасия К.

вопрос такой. являемся старым поставщиком, прошли огонь, воду и теперь вот медные трубы в виде оферты. На складе вб сейчас около 30 000 товаров, большинство из них зимний ассортимент, за который будет платиться по 50копеек в сутки, прогноз нам насчитал в районе 88 тысяч в неделю!!! при этом весь этот товар дешевый, процентов 70 не превышает 500 рублей в розницу. Уточнили по поводу возврата товара, нам ответили, что процедура может занять и полгода!!! Как быть? Какие варианты могут предложить? Товар мелкий-бижутерия, варежки, платки, кошельки и тп, за 4 года работы этим юрлицом отгружено много товара, при этом никогда никаких ограничений по завозу не было.

Rita 777

В Казани строится распределительный центр как в Подольске или не совсем?

Малыш Сделал

И самый главный вопрос.

Где смотреть актуальные в реальном времени окончательные цены на свой же товар после применения всех промокодов и скидок?

Приходится заходить каждый раз на сайт Вайлдберриз как покупатель и просматривать все свои товары!

У меня мониторинг цен не работает, а все время выгружать бесконечно таблицы в экселе, ну как-то это очень долго.

Просто хочется видеть реальные свои цены здесь и сейчас с окончательной ценой после всех скидок и промокодов.

Хочется просто нормальной аналитики и статистики, не нужно делать какие-то космические вычислительные данные.

Сделать просто нормально и все.

И очень не понятна специфика применения скидок и промокодов и их отмена, так как я был очень сильно удивлён тем что мои товары в один прекрасный момент стоят на Вайлдберриз ниже себестоимости, пришлось раз 30 подряд отменять промокоды так как они не отменялись.

Спасибо.

Igor Loskutkin

Люба, добрый день! Вопрос: таргетинг + вовлечение ЦА в соцсети с пренаправлением трафика на свой бренд для оплаты/получения на ВБ. Какие ограничения/правила существуют?

Екатерина Козикова

Вопрос по маркировке. Как поможет вб поставщикам решить этот вопрос. Придумает ли что то? Если введут маркировку легпрома , очень много поставщиков покинут вб. Спасибо

Badri Safoyan

Планируется ли борьба с китайщиной ?

KSENIYA Lo

Китайщина есть фабричная и очень хорошего качества!

Rita 777

Есть ли сейчас для новых поставщиков договоры с 30% комиссией, но без оплаты за доставку по 33 рубля и без оплаты хранения (у кого товары с низкой ценой)?

Liya Sharypova

Люба, спасибо вам. Спросите пожалуйста про отписки тех поддержки и воровство или если это не воровство, то пропажа. Я не могу ввехать на склад в Подольск, я в Челябинске.

Ширяев Владимир

Добрый , будет ли возможность менять скидку/промокод/ цену в карточке товара ? не в мобильной версии ,а в компе.

Юлия Чилимбетова

Здравствуйте, Люба. Очень прошу озвучить вопрос про самозанятых: отработанные механизмы работы валдберриз с самозанятыми. У нас как правило нет возможности оформить товарный знак и сертификаты соответствия. Значит ли это, что мы можем работать только с товарами не требующими декларирования и сертификации? Или есть у ваддбериз альтернативные пути? Спасибо

Виктор Козлов

Будут ли увеличиваться допустимые размеры КГТ?

Эсена Ко

Возможно ли начать работу производствам из Кыргызстана реализовать свой товар на ВБ напрямую? Так, как есть свои сложности. Хотелось бы более подробнее об этом узнать. Спасибо

FromJapan.kg

Когда можно будет поставлять из Кыргызстана. Операторы сообщили что пока с Кыргызстаном не могут сотрудничать. Хотим заключить договор на поставку

Марина Журавлева

Здравствуйте, Любочка! Вы очень приятная и обаятельная, с огромным удовольствием смотрю ваши интервью. Я домашний кондитер и задумываюсь на тему выхода на такого рода торговую площадку. Как вы считаете реально продавать на Валберес росписные пряники? Буду очень благодарна, если вы поделитесь своим мнением на этот счет. Спасибо

vlad miloe

Как выставить маски многоразовые на валберис? Существует ли какой то блок лист или список. Что можно продовать а что нет. Или как узнать?

Ольга Иванова

Не возвращают деньги за списанный и утерянный товар. В тех.поддержке одни отписки.

N J

Люба,напишите с какими городами сотрудничает WILDBERRIES?

Я проживаю в городе Нальчик,хочу попробовать сотрудничать с WILDBERRIES.

И ещё вопрос нужно ли мне как поставщику покупать товар или только искать поставщиков?

Этот момент,я пока не очень понимаю.

Буду благодарна за помощь!

Малыш Сделал

Планируется ли строительство большого распределительного склада-центра (хаба) в Республике Беларусь (центр Европы) для быстрой и удобной логистики товаров от производителей и поставщиков из стран Постсоветского пространства на новые склады в Европу и Африку?

Meerish GA

А можно выставлять товары на WB турецкому бренду?

Inna Razumienko

Здравствуйте Люба. Я из Казахстана. Проблемы теже что и у коллег из Киргизии. Нас не пропускают для регистрации . Я пишу больше двух лет в партнёрский отдел. Мне наконец начали отвечать))). Но отписки : с вами свяжутся когда будут заинтересованы. Когда мы видим Белоруссию и Армению на сайте возникают вопросы , что с нами не так? И данный факт даёт возможность посредникам плодится. Когда в прошлом году был форум лёгкой промышленности в Казахстане представляет ВБ выступал, нас(Казахстанцев) приглашали к сотрудничеству, с правительством подписали договор о намерениях о строительстве складов , земли ездили смотреть ....и вот ...Люба проявите солидарность . Посодействуйте нашему продвижению на сайт ВБ.

Виктор Мск

Актуальный вопрос. ВОРОВСТВО на складе. Не раз был свидетелем, что ворота ещё не закрылись а слышу фразу "посмотри что там вкусненького есть". Схема, когда объявляют разносортицу и тут же выкупают самый дорогой товар по цене самого дешёвого, просто убивает. Руководство борется с данной проблемой и каким образом?

Максим

У WB всегда такая динамика изменений, оптимизаций? Пока первую поставку делали, уже по другому договору поставляли)))

dima josan

Вопросы:

1. Сможем ли мы завозить товар в склады в Европу.

2. В большинстве случаев когда возим товар, работники склада или в финансовом отделе не правильно считают товар, и если не согласен то нужно ехать в Подольск. Зачем? Если я проживаю в Екатеринбурге. Тем более что товар находится в Екатеринбурге. Можно было бы упростить эту задачу?

Velial Skeptic

Поддерживаю про неправильную приемку поставок. Какова должна быть технология передачи товара, чтобы минимизировать риски? Минимум в половине поставок неправильно посчитаны позиции, периодически вообще какой-то процент товара испаряется.

Виктор Вергуненко

ВБ имеет самую отвратительную онлайн поддержку, ждать соединения с операторами приходится ждать по 30 минут ничем особо помочь не могут и как правило отправляют писать в сервис дек, а туда писать что в пропасть отвечают через неделю и то в виде отписки. Одним словом сервисная поддержка нулевая.

Red Point

Ребята, Украинские предприниматели могут выйти на ВБ?

Малыш Сделал

При не правильной приемке товара работниками склада Вайлдберриз, как мое присутствие на складе Вайлдберриз поможет найти недостающие товары? Или мы вместе с работниками будем их по всему складу искать или перепроверять поставку и пересчитывать? Ну серьезно, вот я живу в Минске в Беларуси и мне придется ехать на склад в Коледино для того что бы пересчитывать мной же упакованную поставку? Вот честно, я этого не понимаю. Чем я там помогу то?

Кирилл Иванов

Добрый день! Есть важный и принципиальный вопрос. Мы недавно с удивлением обнаружили, что ровно тот же товар, соответственно, под тем же брендом, что и мы, стали продавать какие-то другие люди. Мы давно поставляем этот бренд, и не было никаких проблем. Теперь же покупатели постоянно задают вопрос, что это значит, когда на один товар две карточки с разной ценой и описанием. Мы уже десять раз звонили в техподдержку, пытались выяснять через service desk через инциденты - нет ответа, точнее, вменяемого ответа. Кто говорит, что это обошли контрольную систему сайта и вы пишите везде и добивайтесь, чтобы их забанили, другие отвечают, что это новые правила Вайлдберриз, и теперь можно нескольким поставщикам поставлять один и тот же товар того же бренда. В общем, внятного и конкретного ответа нет, а воз и ныне там. Крайне необходимо понимать действующие правила игры и иметь какую-то официальную информацию по такому принципиальному вопросу.

Ширяев Владимир

Доброго, мы поставляем детские игрушки, много брака при доставке транспортной компанией ВБ, по жалобе клиента жмем кнопку утилизация , может ли ВБ убирать данный негативный отзыв о товаре ? Ясно, что в 99 % случаем брак происходит по вине ВБ и ее ТК , мы несем убытки , в отзывах ругать ВБ и сваливать на ТК нельзя, можно все же повторюсь снимать данный отзыв?!