Ozon правила возвратов для FBS‑продавцов

Что именно меняется с 1 октября 2025 года

1. Единый стандарт обработки возвратов надлежащего качества для всех FBS-продавцов.
   То есть, если товар возвращён или отменён покупателем без претензий к качеству (то есть нет брака, повреждений и т.д.) , он по умолчанию будет направляться на склады Ozon, проходить проверку, и при соответствии требованиям — вновь выставляться на продажу.

   Ранее у продавцов был выбор: либо забирать такие возвраты к себе — либо направлять на склады Ozon. Теперь этот выбор превращается в стандарт.

2. Новое условие: возврат “без брака” — автоматически в складскую цепь Ozon.
   Исключения: для некоторых категорий товаров (например, ювелирные изделия, товары “на заказ” и товары, не предназначенные для складирования) сохранится возврат напрямую продавцу (то есть выбор) — эти позиции не подпадают под обязательное направление на склад Ozon.
3. Заявка на вывоз (возврат продавцу) появится через 30 дней.
   То есть, если товар долго не продаётся после возврата на склад Ozon, продавец сможет запросить вывоз этих товаров обратно, но не сразу — через 30 дней после того, как товар принят на склад Ozon.

   Это время даётся маркетплейсу как “окно” для того, чтобы товар мог быть продан быстро из возвратов. По оценкам Ozon, значительная часть возвращённых товаров продаётся в течение этого срока.

4. Изменение логистических тарифов для товаров объёмом более 3 литров.
   Новые ставки:
   • Для FBS-товаров (объём свыше 3 литров): ставка за литр сверх 3 л станет 23 ₽ (вместо 18 ₽).
   • Фиксированная ставка для товарных позиций объёмом более 190 литров — 4 417 ₽ (вместо 3 478 ₽).
   • Для FBO-товаров (объём свыше 3 литров): ставка за литр сверх 3 л станет 15 ₽ (вместо 10 ₽).
   • Фиксированная ставка для товаров более 190 литров — 2 871 ₽ (вместо 1 933 ₽).

   Эти изменения коснутся не всех товаров — по оценкам Ozon, только 2 из 10 товаров (то есть ~20 %) попадут в зону нового тарифа, остальные (в частности позиции с низкой ценой, до ~300 ₽) сохранят старые тарифы.

5. Сохранение фиксирования тарифа на 60 дней для FBO-поставок.
   Для поставок на склад Ozon тариф логистики теперь фиксируется на 60 дней с момента создания заявки на поставку — и изменения тарифов не затрагивают позиции, уже “зафиксированные” этим контрактом.
6. Базовая часть тарифа, условия “до 3 литров”, условия для недорогих товаров остаются прежними.
   То есть повышение коснётся только части тарифа (за литры сверх нормы, или объёмные позиции). Для большинства товаров (до 3 литров, дешёвых позиций до ~300 ₽) условия не меняются.

---

2. Что это даёт продавцу: плюсы и минусы

Потенциальные плюсы

1. Ускорение возврата товара в оборот.
   Одной из ключевых целей таких изменений заявлена ускоренная продажа возвратов: на складах Ozon товар сразу после проверки может вернуться в каталог и продаваться уже как “новый”.
   Ozon утверждает, что этот механизм позволяет в 3 раза быстрее вернуть товар в оборот, по сравнению с тем, как возврат шёл к продавцу, а потом продавец сам отправлял на склад.
2. Снижение логистических затрат и комиссий в ряде случаев.
   В некоторых случаях для продавца может оказаться выгоднее, особенно если тарифы FBO (для складов Ozon) ниже, чем соответствующие ставки FBS. Автоматизация и меньшая нагрузка на транспортировку к продавцу могут давать экономию.
3. Снижение операционной нагрузки на продавца.
   Продавцу больше не нужно принимать и обрабатывать возвраты на своём складе (если товар без дефектов) — часть работы берёт на себя маркетплейс. Это освобождает ресурсы: рабочую силу, упаковку, логистику “обратки”.
4. Улучшение оборотности склада и снижение залежалых позиций.
   Избежать ситуации, когда возвраты простаивают долго на складе продавца, а затем часть из них устаревает. Если товар быстрее попадает обратно на склад Ozon и продаётся, это лучше для оборота.
5. Более предсказуемые расходы для продавцов, уже использующих возвраты на склад Ozon.
   Если продавец уже пользовался схемой “направление возвратов на склад Ozon”, часть изменений ему будет знакома, и он получит “стандартное” положение.

Основные риски и минусы

1. Потеря прямого контроля над возвратами.
   Ранее продавец мог лично осматривать возвращённые единицы, выбирать, какие вернуть себе, какие выставить заново. Теперь часть этого контроля переходит к Ozon, особенно в первые 30 дней.
2. Риск ошибок в оценке состояния товара при проверке на складах Ozon.
   Возможны случаи, когда товар без дефектов будет оценён маркетплейсом как “не соответствующий” из-за субъективных критериев (следы использования, упаковка, незначительные изъяны). В этом случае товар может быть возвращён продавцу или утилизирован в соответствии с условиями.
3. Запаздывание возможности вывозить товар продавцу.
   Продавец сможет запросить вывоз из складов Ozon только через 30 дней после приёмки товара. Если товар “не уходит” (медленно продаётся), это может осложнить оборот средств.
4. Увеличение затрат на логистику для объёмных товаров.
   Если ассортимент продавца содержит товары объёмом больше 3 литров (или крупногабаритные позиции), повышение тарифа на “лишние литры” и фиксированные ставки может существенно ударить по марже.
5. Неопределённость и тревоги среди продавцов.
   Уже появляются жалобы: продавцы указывают, что новая схема фактически превращает FBS в формат “FBO без согласия”, снижает предсказуемость и гибкость.
6. Новые издержки на вывоз/утилизацию брака и обработку
   Если товар окажется с дефектами, продавец обязан предусмотреть настройку “автовывозов” и оплату транспортировки из складов Ozon до себя или утилизацию — это может быть дополнительная нагрузка.

---

3. Подробно — как будут считаться тарифы

Чтобы понять, как сильно изменения могут повлиять, важно рассмотреть новые тарифные формулы.

Прежние и новые тарифы (сравнительная таблица)

Позиция / условие	Прежняя ставка	Новая ставка с 1 октября 2025
FBS — для товаров до 1 литра	~ 80 ₽ (фиксированная базовая ставка)	То же — не меняется для “до 3 литров” базовой части
FBS — литры от >1 до 3 л	~ + 18 ₽ за литр сверх первого	остаётся + 18 ₽ за литр до 3 литров (часть тарифа, не меняется)
FBS — литры свыше 3 л до 190 л	раньше + 18 ₽, теперь + 23 ₽ за литр сверх 3 л	повышение с 18 до 23 ₽/л над нормой
FBS — объём > 190 л	фиксированная ставка ~ 3 478 ₽	фиксированная ставка ~ 4 417 ₽
FBO — до 1 литра	~ 46 ₽	не меняется (до 3 литров базовые условия сохраняются)
FBO — литры от >1 до 3 л	+ 10 ₽ за литр	остаётся + 10 ₽ за литр до 3 л
FBO — литры свыше 3 л до 190 л	раньше + 10 ₽, теперь + 15 ₽ за литр сверх нормы	повышение с 10 до 15 ₽/л над нормой
FBO — объём > 190 л	фиксированная ставка ~ 1 933 ₽	фиксированная ставка ~ 2 871 ₽

Важно: базовая часть тарифа и “до 3 литров” остаются прежними, новые ставки применяются к “лишним литрам” (свыше 3 л) и к крупным объёмам.

Также: тариф логистики до пункта выдачи, надбавки за “среднее время доставки больше 29 часов” (в FBO), и плата за обработку отправлений FBS остаются прежними, то есть эти части тарифа не подвергаются изменениям.

Как это повлияет на разные группы товаров

• Мелкие, лёгкие товары, объём менее 3 литров — изменения их тарифов вряд ли коснутся, они остаются под старыми условиями.
• Средние товары с объёмом чуть выше 3 литров — попадут под зону повышения тарифа за “лишние литры”.
• Крупные / объёмные товары (> 190 литров) — будут платить новую фиксированную ставку, которая заметно выше, чем прежняя.
• Товары низкой стоимости (до ~300 ₽) — по заявлению Ozon, не будут затронуты новыми условиями тарифа.

Таким образом, продавцы, чьи товары преимущественно “мелкие / лёгкие / недорогие”, скорее всего не ощутят удар. А те, у кого в ассортименте есть габаритные, тяжёлые позиции — должны пересмотреть расчёты.

---

4. Возвраты: схема, обработка, последствия

Как будет происходить процесс возвратов “надлежащего качества”

1. Покупатель возвращает товар или отменяет заказ.
2. Если товар без дефектов , то он по умолчанию направляется не к продавцу, а на ближайший склад Ozon для обработки (приёмка, проверка).
3. Ozon проверяет товар: если состояние соответствует стандартам (нет повреждений, дефектов, следов использования и т.д.), товар возвращается в продажу из каталога Ozon (то есть как “свежая” единица).
4. Если товар не соответствует (например, повреждения, дефекты), он направляется продавцу (при условии, что продавец настроил услугу автовывоза) либо выводится на другие дорожки (утилизация, возврат продавцу и т.п.).
5. Продавец может запросить вывоз товаров (без дефектов, которые не продались) со склада Ozon через 30 дней после приёмки.

Условие “30 дней” даётся как окно, чтобы маркетплейс мог первоочередно попытаться продать товар. По оценкам площадки, большинство возвращённых товаров продаются в это время.

Возможные “подводные камни” на этапе возвратов

• Субъективная оценка состояния товара: могут быть случаи отказа в возврате товара как “неподходящий” из-за мелких следов, упаковки и др.
• Потери или ошибки при логистике / ответственный подход к утилизации / поддержанию состояния товара при хранении на складах Ozon
• Задержки с вывозом, особенно если товар долго не продаётся
• Отсутствие возможности вмешаться и отдельно “отсортировать” возвращённые партии до их попадания на системы Ozon

---

5. Практические рекомендации для продавцов

Чтобы минимизировать удар от изменений и извлечь выгоду, стоит рассмотреть следующие меры:

5.1 Пересчитать маржинальность и логистические издержки

• Проанализируйте весь ассортимент: какие товары подпадают под повышение тарифа (объём > 3 л, крупные позиции)?
• Пересчитайте себестоимость логистики, особенно “лишние литры” и крупногабаритные позиции
• Для товаров, где повышение тарифа “съедает” прибыль, возможно, стоит пересмотреть ценообразование или отказаться от продажи таких единиц

5.2 Максимально оптимизировать ассортимент по объёмности

• Уменьшать упаковочные “вакуумы”, лишние пустоты
• Сократить долю крупногабаритных позиций в ассортименте, если они неприбыльны
• Возможно, разделить крупные позиции на более компактные, если это возможно

5.3 Настроить опции возврата и автовывоз

• Активно настройте услугу автовывоз на случай, если товар окажется “непродажным” или непригодным после проверки
• Контролируйте точки получения возвратов — убедитесь, что точка указана корректно, чтобы продавцу было удобно получить товар в случае необходимости

5.4 Внимательно отслеживать складские запасы и “мёртвые” остатки

• Быстро реагируйте — если товар долго не продаётся, возможно, лучше забрать его (после 30 дней) и продать самостоятельно
• Минимизируйте залежалые остатки, особенно среди возвратов

5.5 Тестировать и адаптировать бизнес-модель

• По возможности вести смешанную модель: часть товаров хранится по схеме FBO, часть — FBS
• Проведите пилотные расчёты: какие товары выгодно продавать через FBO, какие через FBS
• Следить за изменениями в политике Ozon, быть оперативным в адаптации

5.6 Вести контроль и анализ возвратов

• Отслеживайте причины возвратов (качество, упаковка, доставка) и работайте над снижением возвратности
• Анализируйте, какие позиции чаще всего возвращаются как “неподходящие” и исключайте/перерабатывайте их

---

6. Вывод

Изменения, которые Ozon вводит с 1 октября 2025 года, представляют собой концентрированное усилие сделать возвраты более стандартизированными, быстрее оборотными и менее затратными для экосистемы маркетплейса.

Для многих продавцов эти изменения могут быть выгодными: особенно для тех, чей ассортимент — мелкие, лёгкие товары, где повышение тарифов не коснётся. Тем же, кто работает с объёмными позициями, придётся внимательно пересмотреть расчёты, адаптировать упаковку и логику продаж.

На практике успешность таких нововведений будет зависеть от умения продавцов гибко реагировать, адаптироваться, оптимизировать ассортимент и логистику.

---

Теги: Ozon возвраты FBS, изменения Ozon 2025, тарифы логистики Ozon, FBS vs FBO, возвраты без брака, склады Ozon, маржа и логистика, объёмный товар >3 л, фиксированная ставка 60 дней, советы селлерам Ozon, анализ последствий для FBS, оптимизация упаковки, автовывоз возвратов, управление остатками, политика возвратов Ozon