Wildberries: как работать по схеме DBS («Витрина») и не утонуть в доставке

Если коротко, DBS на Wildberries — это когда маркетплейс для вас только витрина и касса, а все остальное вы делаете сами: хранение, сборка, доставка, сервис. Дальше разберем спокойно и по шагам: что это за схема, кому она выгодна, как подключить и как работать так, чтобы не словить штрафы и негатив от клиентов.

Что такое DBS («Витрина») на Wildberries простыми словами

DBS (Delivery by Seller) — это модель, при которой товары хранятся на вашем складе, а вы сами доставляете их покупателю: своими курьерами или через партнерскую службу. Wildberries в этой схеме выступает как витрина и платформа: принимает заказ, деньги, удерживает комиссию и передает вам информацию по доставке.

На самом Wildberries эта модель называется «Витрина». Есть две версии:

• «Витрина» (DBS) — обычная доставка силами продавца.
• «Витрина Экспресс» (EDBS) — быстрая доставка, обычно до нескольких часов.

Ключевая идея: покупатель все так же видит товар на WB, оформляет заказ, платит через маркетплейс — но везете и передаете заказ уже вы.

Чем DBS отличается от FBS, FBO и других схем

Чтобы не путаться в аббревиатурах, сравним основные модели:

• FBO / FBW («Склад WB»)
  Вы заранее завозите партию товара на склад Wildberries. Дальше маркетплейс сам хранит, собирает и доставляет. Вы платите за хранение и логистику, но почти не касаетесь доставки.
• FBS («Маркетплейс»)
  Товар хранится у вас. Когда приходит заказ, вы собираете и отвозите его на сортировочный центр WB, а дальше маркетплейс доставляет заказ клиенту.
• DBS («Витрина»)
  Товар хранится у вас, вы же и доставляете его конечному покупателю. WB — только витрина, оплату и комиссию берет на себя, но логистику не трогает.

По сути, DBS — это гибрид: вы пользуетесь трафиком и доверием Wildberries, но работаете как самостоятельный интернет-магазин со своей логистикой.

Кому подходит схема DBS на Wildberries

DBS — не «магическая кнопка», которая нужна всем подряд. Есть случаи, когда эта модель действительно заходит лучше других.

Товары, для которых DBS особенно выгоден

По официальным гайдлайнам и аналитике по WB, модель «Витрина» часто выбирают для:

• крупногабарита: мебель, бытовая техника, стройматериалы, тренажеры;
• хрупких товаров, где важна бережная доставка;
• дорогих и медленно оборачиваемых товаров, которые не хочется «замораживать» на складе WB;
• специфических категорий (fresh, food и т.п.), где есть ограничения или сложности работы по FBS/FBO;
• локальной розницы: у вас есть магазин/склад в городе, вы можете быстро довезти по своему региону.

Когда DBS может быть невыгоден

DBS — не лучшая идея, если:

• у вас нет вообще никакой логистики и вы не готовы ее строить;
• вы торгуете дешевыми, массовыми товарами с низким чеком — проще отдать доставку WB;
• вы далеко от ваших клиентов (например, склад в одном регионе, спрос — в другом);
• вы не готовы обеспечивать сроки и сервис на уровне маркетплейса (штрафы и просадки по рейтингу тут очень ощутимы).

Плюсы и минусы работы по DBS

Давайте честно: схема удобная, но не без нюансов.

Плюсы DBS для продавца

1. Полный контроль над товаром и доставкой
   Вы храните товар у себя, контролируете упаковку, проверку перед отправкой, порядок комплектаций. Нет сюрпризов в стиле «повреждение на складе маркетплейса».
2. Гибкая логистика
   Вы сами задаете зоны доставки, сроки и способы вручения заказов, выбираете партнеров по логистике, комбинируете свои курьеры + ТК
3. Можно делать платную доставку
   В модели DBS вы настраиваете стоимость доставки по зонам: WB покажет ее покупателю, а затем перечислит вместе с оплатой за товар. Это позволяет не «есть» маржу дешевой логистикой, а честно заложить доставку в чек.
4. Нет оплаты за хранение на складе WB
   Все хранится у вас, маркетплейс не берет деньги за склад, не диктует условия размещения.
5. Подходит для сложных товаров
   Крупногабарит, хрупкие позиции, комплектные решения — все то, что сложно или дорого держать на складах маркетплейса, отлично ложится в DBS.
6. Более понятная экономика
   Если вы умеете считать логистику, DBS позволяет точно понимать себестоимость доставки, настроить наценку и не зависеть от внутренних тарифов WB.

Минусы и риски DBS

1. Вся логистика на ваших плечах
   Нужно отвечать за сборку, упаковку, выезд курьера, маршруты, возвраты. Любой провал — это ваши расходы, ваш рейтинг и ваш клиент.
2. Штрафы и влияние на рейтинг доставки
   Wildberries отслеживает сроки и качество. Срывы доставок, частые отказы, отмены по вашей вине ухудшают рейтинг и могут приводить к санкциям.
3. Постоянная актуализация остатков
   Остатки на виртуальном складе DBS должны совпадать с реальными. Ошиблись — получили заказ на несуществующий товар, отмену, негатив от клиента.
4. Высокие требования к сервису
   По скорости и качеству доставки вы конкурируете с привычной доставкой WB. Если вы возите дольше и хуже, часть клиентов будет вас просто обходить.
5. Больше операционки
   DBS — это фактически свой мини-маркетплейс: прописанные процессы, регламенты, люди, интеграции, аналитика.

Как подключить DBS («Витрина») на Wildberries: пошаговая схема

Перейдем к практике: что нужно сделать в личном кабинете, чтобы начать работать по DBS.

Шаг 1. Создайте склад продавца для модели «Витрина»

Алгоритм по официальной инструкции WB:

1. Зайдите в личный кабинет продавца.
2. Откройте раздел:
   «Маркетплейс» → «Мои склады и пропуска» → «Склад продавца» → «Создать склад».
3. Выберите модель «Витрина (DBS)» и способ доставки:
   «Доставка своими силами (DBS)».
4. Заполните данные склада:
   • название (для вашего удобства);
   • габариты товаров — малогабаритные или сверхгабаритные;
   • график сборки заказов — в какие дни и часы вы реально готовы собирать и выдавать товар курьерам.

После сохранения этот склад появится в списке ваших складов и будет использоваться для заказов по DBS.

Шаг 2. Настройте зоны доставки

Дальше — самое важное с точки зрения логистики: зоны. Они определяют, куда вы возите товар, в какие сроки и по какой цене.

При создании или редактировании склада «Витрина (DBS)» вы задаете:

• регионы/города/районы, куда готова ездить ваша доставка;
• сроки доставки (минимум и максимум, например, от 1 до 5 дней);
• при необходимости — интервалы времени;
• стоимость доставки по каждой зоне (можно сделать бесплатную, частично платную или полностью платную).

Совет: не берите сразу всю страну. Начните с зоны, где вы точно можете обеспечивать стабильные сроки, и постепенно расширяйтесь.

Шаг 3. Подготовьте карточки товаров

Если вы уже продаете товары по другим схемам WB (FBO/FBS), создавать новые карточки не обязательно — можно использовать старые, просто добавив к ним остатки на новый склад «Витрина (DBS)».

Если товара на WB еще нет:

1. Создайте карточки в разделе «Товары» → «Карточка товара» или через API.
2. Заполните характеристики, фото, описания, размеры.
3. Установите цены и скидки.

Важно: не забывайте приводить в порядок контент. По DBS вы все равно конкурируете глазами и кликом в выдаче WB.

Шаг 4. Загрузите и свяжите остатки

Чтобы товар стал доступен к заказу по DBS, нужно указать остатки на соответствующем складе.

Это можно сделать:

• вручную, через интерфейс кабинета (таблица или файл);
• через API, если вы используете учетную систему/CRM.

Лучше сразу продумать автоматизацию: ручное обновление остатков на нескольких складах при живых продажах — почти гарантированные ошибки.

Как работать с заказами по DBS в кабинете Wildberries

Подключить модель — полдела. Главное — ежедневно правильно обрабатывать заказы.

Где смотреть заказы по DBS

Заказы по модели «Витрина» попадают в отдельный раздел:

«Поставки и заказы» → «Витрина (DBS)».

Внутри — стандартная логика статусов:

• новые;
• на сборке;
• подготовка к доставке;
• в доставке;
• завершенные / отмененные.

Вы видите состав заказа, адрес, контактные данные и срок доставки, который сами же задали в зоне.

Типовой цикл обработки заказа

По инструкциям WB и практике продавцов, последовательность такая:

1. Поступил новый заказ — вы оперативно берете его в работу.
2. Сборка и проверка товара на складе.
3. Упаковка по правилам WB (отдельные требования к маркировке, вложениям, защитной упаковке).
4. Связь с покупателем: подтверждение даты и интервала доставки, уточнение деталей (подъезд, код домофона, удобное время).
5. Передача заказа курьеру или в ТК.
6. Доставка в указанный срок.
7. Получение заказа клиентом и подтверждение через код, который вводится в кабинете или приложении WB. Без кода продажа не будет проведена.

Если вы затягиваете с доставкой, заказ может быть отменен, а клиент — оставить негатив. В материалах по DBS часто указывают, что общий допустимый диапазон доставки — от нескольких часов до нескольких недель, но клиент имеет право отказаться, если заказ сильно задержан относительно обещанного срока.

Логистика под DBS: варианты, из которых выбирают продавцы

Схема DBS работает только тогда, когда у вас реально отстроена доставка. Обычно селлеры идут по одному из трех путей.

Вариант 1. Свои курьеры

Подходит, если:

• вы работаете в одном городе или ближайшей агломерации;
• у вас есть склад или магазин, из которого удобно выезжать;
• уже есть опыт курьерской доставки.

Плюсы:

• полный контроль над сервисом, скоростью и качеством;
• возможность гибкой маршрутизации;
• быстрый обмен обратной связью (курьер сразу докладывает о проблемах).

Минусы:

• зарплаты, автомобили, учет, графики;
• необходимость планировать маршруты и загрузку;
• зависимость от человеческого фактора.

Вариант 2. Работа через транспортные и курьерские компании

Многие ТК и службы уже предлагают тарифы под DBS на Wildberries: вы передаете им заказ, они довозят до клиента.

Плюсы:

• не нужно строить свою доставку с нуля;
• можно сразу покрывать регионы, где у вас нет курьеров;
• часть операционки (маршрутизация, колл-центр) берет на себя партнер.

Минусы:

• меньше контроля над моментом вручения;
• риски задержек и ошибок по вине ТК, но перед WB отвечает все равно продавец;
• необходимость стыковать реальные сроки ТК и обещанные сроки в зоне доставки.

Вариант 3. Гибрид: свои курьеры + партнеры

Часто самый разумный вариант:

• по городу и ближайшим районам — свои курьеры;
• по региону и другим городам — партнерские ТК.

Так вы сохраняете хороший сервис там, где делаете основной оборот, и при этом не режете спрос в других регионах.

Типичные ошибки при работе по схеме DBS

Чтобы не учиться только на своих фейлах, полезно заранее знать, где чаще всего «горит».

Ошибка 1. Неактуальные остатки

Классика:

• в кабинете висит «в наличии», а по факту товар закончился;
• заказ приходится отменять;
• рейтинг падает, клиент недоволен.

Что делать:

• настроить автоматическую синхронизацию остатков с вашей учетной системой либо хотя бы регулярный ручной регламент;
• отдельно следить за теми позициями, которые продаются и по FBS/FBO, и по DBS.

Ошибка 2. Нереалистичные зоны и сроки доставки

Часто продавцы рисуют в настройках зону «пол-страны» и сроки «2–3 дня», а по факту:

• ТК возит туда 5–7 дней;
• свои курьеры физически не успевают.

Результат — срывы, отмены, штрафы.

Решение:

• стартовать с реально достижимых сроков и маленькой зоны;
• тестировать логистику и только потом расширять географию;
• закладывать запас по срокам, особенно при работе с партнерами.

Ошибка 3. Плохая упаковка

Клиенту все равно, кто именно вез товар — WB или вы. Он оценивает:

• целостность товара;
• внешний вид упаковки;
• насколько вообще «по-маркетплейсовски» выглядит заказ.

Повреждения, мятые коробки, отсутствие нормальной защиты — прямой путь к возвратам и негативу

Ошибка 4. Нет коммуникации с покупателем

В DBS важно не просто молча привезти заказ, а заранее договориться о времени и деталях. Если курьер приезжает внезапно, а клиента нет дома — это может закончиться недоставкой, срывом сроков и лишними затратами.

Wildberries в инструкциях рекомендует связываться с клиентом перед доставкой и уточнять параметры.

DBS или другие модели: как выбрать свою схему работы

Выбор модели — это всегда про цифры и реальность, а не про моду.

Когда DBS — ваш вариант

DBS логично рассматривать, если:

• у вас уже есть склад и логистика (курьеры или ТК);
• вы продаете крупногабарит, хрупкие или дорогие товары;
• вы хотите контролировать доставку и сервис;
• вы готовы заморочиться с настройками зон, остатками и логистическими процессами.

Когда лучше остаться на FBS/FBO/DBW

Если:

• вы только входите на Wildberries и не хотите сразу строить свою доставку;
• ассортимент — мелкие, массовые товары с невысоким чеком;
• у вас нет людей и процессов под логистику;

то разумнее начать с FBS/FBO или использовать доставку силами маркетплейса, а к DBS вернуться позже.

Краткий чек-лист: как работать по схеме DBS на Wildberries

В финале — сжатый план действий, который можно держать под рукой.

1. Оцените, подходит ли вам DBS
   • тип товара (крупный, хрупкий, дорогой, локальный);
   • наличие склада и логистики;
   • география спроса.
2. Подготовьте инфраструктуру
   • склад/помещение и учет запасов;
   • люди под сборку, упаковку и доставку;
   • курьерская служба или договоры с ТК;
   • базовая автоматизация (хотя бы обмен остатками).
3. Подключите «Витрину» в кабинете WB
   • создайте склад продавца и выберите модель доставки «Доставка своими силами (DBS)»;
   • настройте зоны доставки, сроки и стоимость;
   • привяжите к складу нужные товары и загрузите остатки.
4. Выстройте ежедневную работу
   • регулярно мониторьте раздел «Витрина (DBS)» с заказами;
   • оперативно собирайте и упаковывайте заказы;
   • связывайтесь с покупателем до выезда;
   • соблюдайте сроки доставки, подтверждайте вручение кодом.
5. Следите за показателями
   • доля просрочек, отказов, возвратов;
   • рейтинг доставки;
   • экономика: сколько реально стоит вам один заказ по DBS.
6. Масштабируйтесь аккуратно
   • сначала одна зона и понятные сроки;
   • потом расширение по регионам и товарам;
   • по мере роста — больше автоматизации и партнеров по логистике.

Если резюмировать в одном предложении: работать по схеме DBS на Wildberries — значит взять на себя максимум ответственности за логистику, чтобы взамен получить контроль, гибкость и возможность выстраивать доставку так, как удобно именно вам и вашим клиентам.