Продвижение на маркетплейсах: Баллы за отзывы на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет

Самый проверенный и эффективный способ продвижения новой карточки товара на Wildberries, Ozon и других marketplace — это самовыкупы. Но есть способ проще и зачастую дешевле, причем безо всякой угрозы получить штраф от marketplace.

Меня зовут Александр Федяев, я более 5 лет продаю товары на marketplace и более 10 лет в целом занимаюсь товаркой. Сейчас я поделюсь с тобой секретами использования инструмента "баллы за отзывы". Я знаю, что многие селлеры недовольны тем, как работает эта опция на marketplace, но на самом деле её просто нужно уметь использовать. Также стоит предварительно все просчитать, чтобы понять, насколько выгодно будет заменить самовыкупы на баллы за отзывы именно для твоего товара.

Бесплатный онлайн мастер-класс Маркетплейсы 2024:быстрый старт на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и других площадках

Итак, кто хочет начать сегодня, сейчас разберем все нюансы на реальных примерах.

Но прежде чем мы начнем, в двух словах напомню, что я регулярно провожу мега-полезный и насыщенный мастер-класс, на котором разбираю по косточкам все этапы продаж: от выбора товара до масштабирования бизнеса. Ты можешь стать его участником совершенно бесплатно. Вот  есть ссылочка — записывайся по ней, и жду тебя в эфире в назначенное время. Ну и главное, не забудь записать вопросы, я отвечу на них в режиме онлайн в конце мастер-класса.

Теперь давай на практике посмотрим, как в принципе работают баллы за отзывы в личных кабинетах и как это все настроить.

Запускать баллы за отзывы достаточно элементарно на всех площадках.

На Wildberries заходим в раздел "Товары", затем "Баллы за отзывы". Попадаем в меню, где у вас, скорее всего, пока ничего не будет. Нажимаем фиолетовую кнопку "Создать новую акцию", называем её как угодно, выбираем дату начала. Примерно вот так. Дата не сильно принципиальна, потому что мы все равно будем указывать количество отзывов, которые хотим получить. Можно задать побольше, чтобы реклама дольше крутилась. Нажимаем кнопку "Далее", выбираем необходимый товар, на который мы хотим получить отзывы за баллы, нажимаем кнопку "Подтвердить". Переходим в следующее меню, нажимаем "Дополнительно". Тут можно добавить товары, редактировать акцию (в основном даты и названия), настроить ставки и число отзывов для всех товаров.

Указываем, сколько хотим получить отзывов, например, 20. Ставим: за текстовый отзыв платим 100 рублей, за фото — 200 рублей, за видео (которое редко снимают) — пусть будет 300 рублей. С видео даже 400. Видео отзывы оставляют неохотно, поэтому ставка за них должна быть максимально высокой. Далее я расскажу, какие ставки и в каких ситуациях ставить. Нажимаем "Применить" и "Запустить". Если хотим на один товар, допустим, 5 отзывов, а на другой — 10, создаем разные рекламные кампании. Один товар добавляем в одну кампанию, другой — в другую. Следим за кампаниями. Нажимаем кнопку "Запустить", и сразу всем, кто у вас покупал товар, придет уведомление: "Оставьте отзыв за баллы".

На Ozon, в отличие от Wildberries, меню немного другое. Заходим в раздел "Продвижение", выбираем "Отзывы за баллы". Попадаем в похожее меню, спускаемся вниз, нажимаем "Новый список товаров". Пишем название, выбираем даты проведения (это сейчас неважно), нажимаем "Сохранить" и "Запустить". Здесь могут быть баги, и товары не появляются. Поэтому я использую режим поиска по СКУ. Создаю список СКУ тех товаров, которые мне нужны. Нажимаю "Добавить товары", настраиваю ставки и количество отзывов. Например, 20 отзывов за баллы: за текст — 100 рублей, за фото — 200 рублей, за видео — 350. Смотрите по бюджету. Напоминаю, я расскажу, какие ставки в каких ситуациях ставить. Если у нас отзывов вообще нет, но продажи произошли, можем заплатить и 500 рублей за первые два отзыва, а потом уменьшить ставку.

Нажимаем "Применить значение", запускаем акцию. В общем меню можно выбирать, какую кампанию запустить, какую отключить. Теперь о Яндекс.Маркете: здесь есть два вида настроек рекламной кампании. Заходим в меню "Продвижение", выбираем "Отзывы за баллы", нажимаем "Создать компанию" (цвет кнопки может различаться). Пишем название. Можно продвигать конкретный товар (выбрать его из СКУ) или по характеристикам. Если продвигаем конкретный товар, задаем параметры. Пишем, сколько готовы платить за текстовый отзыв. Если человек оставил текстовый отзыв и добавил фото, доплачиваем за фото. Например, текст — 100 рублей, фото — еще 120 рублей, в сумме 220 рублей. Указываем количество отзывов, допустим, 20, нажимаем "Создать компанию".

Прикольная настройка — продвижение по характеристикам.

Называем компанию как угодно, выбираем категорию (например, кошельки), выбираем бренды, товары которых хотим продвигать. Допустим, хотим получать отзывы за баллы только на товары, у которых рейтинг ниже 4 или меньше 5 отзывов. Задаем критерии, и только эти товары начинают показываться людям с предложением оставить отзыв за баллы. Можно выставить по цене, но это редко используется. Указываем ставки: 100 рублей за текст, 80 рублей за фото. Лучше наоборот, так как фото работают хорошо, но их неохотно оставляют. Цель: 50, 100, 150 отзывов. Карточки с рейтингом ниже 4 или менее 5 отзывов всегда будут показывать историю с баллами за отзывы.

Хочу показать тебе вот что. Несколько дней назад я получил такой комментарий от подписчика: человек все посчитал и сделал вывод не просто на пустом месте, а исходя из собственных расходов. Он увидел четко, что баллы для него будут выгоднее. Я горжусь тобой, дружище, ты молодец! Но, к сожалению, так делают не все. Поэтому первое, что нужно сделать, если хочешь эффективно использовать этот инструмент, — посчитать, сколько ты тратишь на один самовыкуп, если их делаешь, и поставить цену за баллы за отзыв примерно такую же или ниже. Сравнить, что выгоднее для твоих товаров. Самовыкупы — более рискованный путь, но если все делать правильно и соблюдать инструкцию, никто тебя не "спалит". 

Самовыкуп удобен тем, что ты можешь написать любой отзыв сам. Пользователь, который выкупит товар, сделает отзыв, добавит 3-5 фото и любой текст. В баллах за отзывы такого нет, но тоже хорошие отзывы оставляют. Второй важный комментарий: моя подписчица подключила баллы за отзывы, когда их можно было включить только на весь ассортимент. Сейчас можно выделить конкретную карточку. Она столкнулась с мошенниками: люди заказывали дешевые товары, писали отзыв, получали баллы и возвращали товар. Отследить, вернулись ли баллы, было невозможно, и она ушла в минус.

Здесь два нюанса. 

Первое — следить за расходами. Есть запланированные расходы, а есть фактические. Считаем юнитку, предполагаем затраты и прибыль, сверяем с фактом. Если все устраивает, оставляем как есть. Если нет, меняем ставки или переходим к самовыкупам. Второе — отслеживание изменений в правилах маркетплейсов. Я постоянно говорю: следи за новостями. Возможно, ты отказался от баллов за отзывы, потому что их нельзя было подключить на отдельные товары, а теперь можно, но ты об этом не знаешь. Подпишись на мой канал и включи уведомления, чтобы не пропустить обновления.

Теперь о главном: как и когда запускать баллы за отзывы, могут ли они на 100% заменить самовыкупы. В теории могут, но не для всех товаров. Баллы работают, когда нужно получить дополнительные отзывы или повысить рейтинг карточки. Количество отзывов само по себе роли не играет, но периодичность и число отзывов влияют. Разница в показателях карточки будет меняться при разных цифрах: более 10 отзывов, более 100, более 1000. Разницы между 30 и 50 отзывами не заметишь, но между 80 и 100 (три цифры) — существенно. Если не хватает отзывов до следующего разряда, баллы могут помочь. Ставка может быть небольшой: 50-70 рублей. Люди менее критичны, когда речь идет об отзывах за баллы, и можно получить лучшую оценку, если рейтинг упал.

Самые позитивные отзывы оставляют при ставке 100-200 баллов. Если меньше,не жалуют хорошие отзывы. Отзывы от самовыкупов должны быть позитивными. Если запускаем акцию на 30 отзывов, делаем не все сразу, а растягиваем на 1-2 месяца. Идеальный вариант — 2-3 отзыва в неделю. У Wildberries и Ozon — топ отзывов за последний месяц. Если их мало, при прочих равных карточка проиграет конкурентам. Это касается почти всех товаров.

Баллы за отзывы на начальном этапе не помогут. Они подойдут для увеличения рейтинга карточек или улучшения позиций. Отзывы от самовыкупов помогут вывести товар в топ, получить органические заказы. Если карточка раскручена, можно поддерживать её баллами за отзывы. Стоимость хороших баллов за отзывы ниже самовыкупов. Настройка занимает 3 минуты. Если не используешь их, попробуй. Не теряй шанс улучшить конверсию и прибыль.

Подписывайся на канал, ставь лайк, делись комментарием — я отвечаю на все вопросы. Записывайся на мастер-класс — разберем этапы продаж и отвечу на вопросы. Ссылка под видео. Жду на мастер-классе. До встречи!