Маркировка на маркетплейсах: кейсы, ошибки и штрафы

 Как настроить маркировку на маркетплейсах без блокировок и штрафов. Разобраны FBO, FBS, FBY и DBS, реальные кейсы с цифрами, возвраты и перемаркировка, контрольные точки и финальный чек-лист.

Маркировка рушит продажи, когда ломается простая вещь: кто, где и когда вносит данные. Ошибка в одном звене дает блок витрины или штраф. В материале показаны болевые точки для склада, бухгалтерии и владельца, разобраны модели поставки и документы, даны кейсы с цифрами и контрольные триггеры. В конце таблица-чек-лист, чтобы зафиксировать процесс и убрать хаос.

Где возникают проблемы?

Склад. Нечитаемый Data Matrix, клей на шве, переприемка коробов. Потери времени и перемаркировка за счет продавца.

Бухгалтерия. УПД не подтвержден вовремя, висящие приемки, расхождения с системой маркировки. Риск штрафа за непередачу или просрочку сведений.  

Владелец. Заморозка остатков, штрафы, конфискация, падение выручки из-за скрытия карточек.  

Мини-вывод. У каждого отдела свой риск. Общий ответ только один: регламент с понятными ролями и дедлайнами.

Модели и ответственность: FBO, FBS, FBY и DBS

FBO у WB и Ozon. Продавец маркирует единицы, отгружает на склад площадки, вовремя оформляет и подтверждает УПД. На Wildberries при FBS УПД по маркировке не передают, коды добавляют в сборочное задание, вывод из оборота делает продавец в системе маркировки. 

FBY на Маркете. На Яндекс Маркет за вывод кода из оборота отвечает сама площадка после чека. При возврате на склад Маркета код введут в оборот автоматически, а если возврат идет продавцу и он же возвращает деньги, вводит код обратно уже продавец.  

DBS и FBS у разных площадок. При хранении у продавца именно он выводит коды из оборота по основанию дистанционной продажи, иначе коды зависают и мешают дальнейшим отгрузкам. Разъяснения есть в базе знаний оператора маркировки.  

Технические требования к этикетке. На Ozon минимальный размер кода Data Matrix указан как не менее 20×20 мм, также важны контраст и ровная поверхность без бликов.  

  На FBY вывод делает площадка, на FBS и DBS все операции фиксирует продавец. Этикетка должна быть читаемой и наклеенной правильно.

Кейсы с цифрами: как реально теряются деньги

1. Просрочили УПД на FBO. Приемка прошла, но УПД подтвердили через 2 дня. Итог: висящая приемка и блок остатков на 36 часов, задержка отгрузок на 180 единиц, недополученная выручка около 310 тыс руб. Риск штрафа по ст. 15.12.1 КоАП: 50 тыс до 100 тыс для юрлица.  

2. FBS без вывода из оборота. Отправили 27 заказов, документ вывода не оформили. Система отклонила следующие 14 заказов, карточки временно скрыты, потеря оборота 240 тыс руб. В инструкциях по дистанционной торговле прямо говорится о необходимости вывода. 

3. Плохая печать этикеток. 7 процентов коробов вернули на доработку из-за бликов лака и наклейки на шве. Две смены на перемаркировку, простой 11 часов. У Ozon минимальный размер кода и требования к читаемости описаны в договорных материалах.  

  Денег лишают не редкие «катастрофы», а типовые нарушения: сроки УПД, вывод при дистанционной продаже, читаемость кода.

Возвраты и перемаркировка: три типовых сценария

Нераспечатанный возврат. Код цел, товар без следов использования. Действие: ввод кода в оборот тем, кто получил возврат по правилам выбранной модели. На FBY ввод часто делает площадка, при возврате продавцу вводит сам продавец.  

Поврежденная упаковка. Этикетка потеряла читаемость. Действие: перемаркировка с привязкой к прежнему коду по процедуре оператора маркировки, затем ввод в оборот и повторная отгрузка. Обязателен корректный документ в системе.  

Утеря этикетки. Нельзя продавать без кода. Действие: списание старого кода с обоснованием и эмиссия нового, далее печать и склейка по требованиям площадки.  

  Работа с возвратами формализуется: ввод в оборот, перемаркировка или списание должны быть закреплены в регламенте.

Контрольные точки и автоматизация

Внедрите три триггера. Первый: УПД не подтвержден 24 часа, система шлет сигнал в чат склада и бухгалтерии, отгрузка следующей партии стопится до закрытия. Второй: в системе маркировки висит непогашенная приемка более 48 часов, блокируется формирование новых заявок. Третий: выборочный контроль печати, каждый пятидесятый код проверяют 2D-сканером, если более 2 из 50 не читаются, печать останавливают до замены расходников. Разве стоит рисковать оборотом из-за экономии на риббоне и сканере?

  Пара простых сигналов снижает 80 процентов проблем, потому что ловит их до выхода на витрину.

Минимальный комплект оборудования для стабильной печати

• Принтер термотрансфер, 300 dpi и выше, риббон под материал упаковки; 2D-сканер для входного контроля.
• Матовая этикетка с устойчивым клеем, размер под требования площадки, без наклеивания на швы и изгибы.

Мини-вывод. Читаемость кода начинается с железа и расходников, а не с приемки на складе площадки.  

Штрафы и блокировки: что действительно угрожает

За производство, ввод в оборот, хранение, перевозку или продажу товара без маркировки по ст. 15.12 КоАП: для юрлиц от 50 тыс до 300 тыс плюс конфискация. Для отдельных групп штрафы выше.  

За непредставление, просрочку или недостоверность сведений оператору системы маркировки по ст. 15.12.1 КоАП: предупреждение или штраф 1 тыс до 10 тыс для должностных и 50 тыс до 100 тыс для юрлиц.  

Оператор системы напоминает: товар без корректной маркировки подлежит изъятию, а площадки скрывают такие карточки до исправления.  

  Самые дорогие последствия не цифры из протокола, а простой продаж и захламленный склад.

FAQ в двух словах

Кто выводит код из оборота на Маркете по FBY. Делает Маркет автоматически после чека, при возврате на склад Маркета введут код обратно тоже они. Исключение: деньги возвращает продавец, ввод делает он сам.  

Как избежать отказа в приемке по читаемости кода. Печатать минимум в размере, который требует площадка, чаще от 20×20 мм, клеить на ровную матовую поверхность, тестировать каждые 50 этикеток. Для Ozon прямое указание на размер есть в договорных документах. 

Нужно ли передавать УПД «по маркировке» при FBS на WB. Нет, добавляйте коды в сборочное задание, а вывод из оборота делайте сами в системе маркировки. 

Термины на дорожку. КИЗ это код идентификации товара, GTIN это глобальный номер предмета торговли по стандартам GS1 РУС .  

  Процедуры различаются по моделям, поэтому важны локальные инструкции под каждую площадку.

Итоговый чек-лист по маркировке на маркетплейсах

  Стабильная маркировка это сочетание трех вещей: четких ролей по модели поставки, читаемой этикетки и автоматических сигналов на просрочки.

Маркировка на маркетплейсах: алгоритмы работы

Пошаговые алгоритмы по FBO, FBS, FBY и DBS. Как печатать и клеить код, оформлять УПД, выводить из оборота, обрабатывать возвраты и снимать блокировки витрины. Один мастер-чек на финале.

Критична простая вещь: кто, где и когда сканирует код и отправляет данные. Ошибка в одном звене дает блок карточек и простой склада. Ниже разложены процессы в виде коротких алгоритмов. Хотите убрать хаос и не спорить с приемкой?

1. Роли и ответственность по моделям FBO, FBS, FBY, DBS

Алгоритм.
Шаг 1. Зафиксируйте модель для каждой площадки в регламенте: FBO, FBS для Wildberries и Ozon, FBY и DBS для Yandex Market.
Шаг 2. Назначьте ответственных: склад печатает и клеит, операционный менеджер ведет статусы кодов, бухгалтерия оформляет и подтверждает УПД, контент следит за карточкой.
Шаг 3. Опишите, кто выводит код из оборота. FBO: выводит площадка по факту продажи, вы подтверждаете документы. FBS и DBS: выводите вы, основание дистанционная продажа. FBY: вывод делает площадка, исключение возврат денег продавцом.
Шаг 4. Пропишите сроки. УПД подтверждаем в день приемки. Вывод из оборота по FBS и DBS оформляем в день отгрузки.
Шаг 5. Включите контрольные точки. Любая приемка, висящая более 48 часов, стопит новые отгрузки по партии. Любой УПД без подтверждения 24 часа вызывает напоминание бухгалтерии и руководителю склада.

 2. Печать и нанесение этикетки Data Matrix

Алгоритм.
Шаг 1. Подготовьте оборудование. Принтер термотрансфер 300 dpi и выше, подходящий риббон, 2D-сканер, матовые этикетки под материал упаковки.
Шаг 2. Создайте шаблон этикетки. Размер шрифта и поля не перебивают модульность кода, свободная зона вокруг кода не менее 2 мм.
Шаг 3. Сделайте тест печати. Печатаете 10 этикеток, проверяете читаемость сканером и глазами: нет смаза, разрыва, бликов.
Шаг 4. Клейте на ровную часть упаковки. Не на шов, не на сгиб, не на блестящий лак. Если упаковка глянцевая, используйте матовую подложку.
Шаг 5. Введите выборочный контроль. Каждый пятидесятый код проверяет оператор сканером. Если 2 из 50 не читаются, остановка печати и замена расходников.
Шаг 6. Фиксируйте отклонения. Бракованный лист снимается, код не используется повторно. 

3. Документы: УПД и ЭДО без просрочек

Алгоритм.
Шаг 1. Согласуйте формат документов с площадкой. Для FBO всегда готовим и подтверждаем УПД по приемке. Для FBS и DBS смотрим требования площадки, но в маркировке вывод делаете вы.
Шаг 2. Настройте ЭДО. Включите уведомления о входящих УПД и статусах обмена.
Шаг 3. Введите SLA. Подтверждаем УПД в тот же день. Резервный сотрудник закрывает документы во время отпусков.
Шаг 4. Проверяйте связку кода и позиции. Номера GTIN и SKU совпадают с карточкой, единицы измерения и размерность корректны.
Шаг 5. Закрывайте расхождения. Если на приемке возникла корректировка, в тот же день оформляйте исправление и подтверждение.

4. Вывод из оборота по FBS и DBS

Алгоритм.
Шаг 1. Создайте шаблон документа в системе маркировки Честный ЗНАК с основанием дистанционная продажа.
Шаг 2. Свяжите отгрузку и вывод. При сборке заказа генерируйте документ на конкретные коды, сумма и позиция подтягиваются из заказа.
Шаг 3. Отправляйте в день отгрузки. Без задержек, иначе коды зависнут и следующие заказы получат отказ.
Шаг 4. Контролируйте статусы. Если документ вернулся с ошибкой, исправляете причину и повторяете отправку до статуса принят.

5. Возвраты и перемаркировка

Алгоритм A, товар цел.
Шаг 1. Проверяете целостность и читаемость кода.
Шаг 2. Оформляете ввод кода в оборот той стороной, которая физически получила товар.
Шаг 3. Возвращаете в складской остаток и снова продаете.

Алгоритм B, повреждена этикетка.
Шаг 1. Фиксируете дефект актом.
Шаг 2. Делаете перемаркировку с привязкой к старому коду в системе маркировки.
Шаг 3. Печатаете новый ярлык, клеите правильно, проверяете сканером.
Шаг 4. Вводите код в оборот и возвращаете на склад.

Алгоритм C, этикетка утеряна.
Шаг 1. Списываете старый код по причине утрата и делаете эмиссию нового.
Шаг 2. Печатаете и наклеиваете новый код, валидируете сканером.
Шаг 3. Оформляете ввод в оборот и кладете на полку.

6. Мониторинг статусов в системе маркировки и на площадках

Алгоритм.
Шаг 1. Ежедневно выгружайте отчет. Висящие приемки, неподтвержденные УПД, неуспешные выводы из оборота.
Шаг 2. Ставьте автоуведомления. УПД старше 24 часов, приемка старше 48 часов, вывод с ошибкой более 2 часов.
Шаг 3. Введите стоп-правила. Если приемка висит больше 48 часов, новые отгрузки по этой партии не формируются.
Шаг 4. Раз в неделю закрывайте хвосты. Совещание 15 минут: причина, ответственный, срок исправления, отметка о закрытии.

7. План Б на случай сбоев ЧЗ или ЭДО

Алгоритм.
Шаг 1. Включите офлайн протокол. При недоступности сервиса собирайте данные локально: номер заказа, код, время, ответственный.
Шаг 2. Отправляйте пакетно. Как только сервис доступен, отправляете накопленные события в исходной последовательности.
Шаг 3. Фиксируйте контроль времени. Если недоступность превышает 2 часа, уведомляете руководителя и приостанавливаете новые отгрузки по маркированным позициям.
Шаг 4. Делайте послесловие. После восстановления сравниваете остатки по системе и физике, устраняете расхождения.

8. Блокировки карточек и снятие ограничений

Алгоритм.
Шаг 1. Разберите причину в личном кабинете площадки. Ищите конкретный атрибут или документ, из-за которого карточка скрыта.
Шаг 2. Исправьте первопричину. Неверный GTIN, отсутствие кода в УПД, нечитабельная этикетка на партии.
Шаг 3. Подтвердите исправление документом. Перезалейте этикетки, оформите корректировку в ЭДО, приложите акт.
Шаг 4. Запросите повторную проверку карточки. Дождитесь снятия ограничения, проверьте видимость в поиске.

9. Мини-настройки оборудования и расходников

Алгоритм.
Шаг 1. Подберите риббон под материал. Бумага, пленка, картон требуют разных составов.
Шаг 2. Настройте температуру, скорость, плотность. Тестируйте на 10 этикетках, добейтесь одинаковой читаемости.
Шаг 3. Держите запас. Риббон и этикетки минимум на 2 недели, резервный сканер на смену.
Шаг 4. Обучите операторов. Покажите, как выглядит брак, как очищать головку, когда менять расходники.

10. Юридические риски и их снижение

Алгоритм.
Шаг 1. Ведите карту категорий. Для каждой группы товаров отметьте, подпадает ли она под обязательную маркировку.
Шаг 2. Обновляйте регламент при изменениях правил. Любая новая редакция норм отражается в вашем документе процессов.
Шаг 3. Храните доказательства добросовестности. Акты перемаркировки, логи выводов из оборота, подтверждения УПД.
Шаг 4. Делайте аудит раз в квартал. Проверяете 3 случайные партии по всей цепочке от эмиссии до продажи.

Таблица процессов

Честный знак и как с ним работать при торговле на маркетплейсах