Загрузка товаров и модерация на Ozon Seller: как устроен процесс

  Загрузка товаров и модерация на Ozon Seller: как устроен процесс

Когда ты добавляешь товар на Ozon, он не появляется на витрине мгновенно. Сначала платформа проверяет:

• корректность названия, описания, характеристик и фото;
• соответствие карточки правилам маркетплейса;
• наличие ограничений по категории или бренду;
• корректность документации, если она обязательна (сертификаты, документы на бренд и т. д.). 

Этот этап и называется модерацией. До её прохождения товар не показывается покупателям. 

Важно понимать две вещи:

1. Загрузка и модерация — это не про «формальность». От того, насколько чисто и правильно оформлена карточка, зависит не только факт допуска к продаже, но и её позиции в выдаче и конверсия.
2. Ошибки при создании карточек не просто тормозят запуск, но и выедают время и деньги: перевыгрузки, ожидание новой модерации, потеря продаж.

Дальше пройдём по всем этапам — от выбора способа загрузки до разбора отказов.

 Способы загрузки товаров на Ozon

Ozon даёт несколько способов добавлять товары — от «по одной штуке вручную» до полностью автоматизированной выгрузки через API 

Кратко:

1. Вручную в личном кабинете
2. Через Excel/XLS-шаблон
3. Через онлайн-таблицы
4. Через шаблоны других площадок (WB и др.)
5. Копирование существующей карточки
6. Через мобильное приложение Ozon Seller
7. Через сторонние сервисы интеграции (1С, CMS, ERP)
8. Через API Ozon Seller

Теперь по порядку.

  Вручную в личном кабинете

Подходит, если:

• у тебя небольшой ассортимент;
• ты только тестируешь площадку;
• нужно добавить пару новых позиций, пока остальное грузится массово.

Где искать:

• раздел «Товары и цены» → «Добавить товары» → «Вручную». 

Плюсы:

• наглядно, сразу видишь, что куда попадает;
• удобно, чтобы «прощупать» требования и логику категории;
• меньше риска массовых ошибок.

Минусы:

• долго и неэффективно, если у тебя сотни SKU.

 Excel/XLS-шаблон

Классика для массовой загрузки. Ты скачиваешь шаблон под конкретную категорию, заполняешь таблицу и загружаешь обратно. 

Важные моменты:

• шаблон лучше скачивать перед каждой загрузкой — Ozon их периодически обновляет; 
• обязательные поля помечены, их нужно заполнить обязательно;
• в шаблоне можно использовать Ozon ID чужого товара — тогда часть характеристик подтянется автоматически. 

Подходит, если:

• ассортимент средний/крупный;
• ты привык работать с Excel и хочешь контролировать всё в таблице.

  Онлайн-таблицы

По сути, то же самое, что Excel-шаблон, но ты заполняешь данные в онлайн-таблице (формат может отличаться в зависимости от инструмента). Этот вариант в основном используется в связке со сторонними сервисами и не всегда доступен «напрямую».

  Шаблоны других площадок

Ozon умеет подтягивать карточки с других маркетплейсов (например, с Wildberries) в ряде категорий. 

Плюсы:

• не нужно заполнять всё с нуля;
• удобно, если у тебя уже есть отработанные карточки на других площадках.

Минусы:

• далеко не все категории поддерживаются;
• всё равно нужно проверять требования Ozon — то, что прошло на другой площадке, может не пройти модерацию здесь.

 Копирование существующей карточки Ozon

Если товар уже продаётся на Ozon, можно:

• найти его в каталоге;
• привязаться к существующей карточке, указав свой SKU, цену, остаток. 

Плюсы:

• минимум действий;
• карточка уже, скорее всего, прошла модерацию и неплохо оформлена.

Минусы:

• ты не контролируешь контент;
• если карточка сделана плохо, это ударит по конверсии;
• не подходит, если тебе принципиально важно выделиться, а не встать «в хвост» к общей карточке.

  Мобильное приложение Ozon Seller

Из приложения можно:

• добавлять новые товары;
• редактировать карточки;
• скрывать товары;
• искать по названию или артикулу;
• фильтровать по статусам (в том числе «на модерации»). 

Ограничение: массовая загрузка через приложение пока недоступна — удобно как «скорую помощь», когда под рукой только телефон.

 Сторонние сервисы и интеграции

Сервисы типа inSales, SelSup, различные коннекторы для 1С, Битрикс и т. п. позволяют:

• один раз настроить связку с Ozon;
• вести товары в своей системе;
• синхронизировать остатки, цены и карточки через API 

Это уже история для тех, у кого:

• крупный ассортимент;
• несколько площадок;
• потребность в автоматизации.

 API Ozon Seller

Самый гибкий, но и самый «технический» способ. Через API можно:

• создавать и обновлять карточки;
• загружать фото;
• управлять ценами и остатками;
• синхронизировать данные с собственной системой. 

Подходит, если:

• у тебя есть разработчик/техспециалист;
• нужно связать Ozon с CRM, ERP, сайтом, учёткой и т. д.;
• важно автоматизировать рутину «по максимуму».

 Пошаговая инструкция: как загрузить товар вручную в личном кабинете

Разберём базовый сценарий: добавление товара вручную через веб-кабинет.

Шаг 1. Вход в Ozon Seller

• Заходишь на seller.ozon.ru, нажимаешь «Войти».
• Вводишь Ozon ID/почту и пароль, подтверждаешь вход кодом.

Если аккаунт новый, сначала нужно:

• зарегистрироваться;
• заполнить данные о компании/ИП;
• загрузить документы и подписать оферту;
• дождаться активации (обычно в течение 1–2 дней). 

Шаг 2. Переход в раздел «Товары и цены»

В верхнем меню личного кабинета есть раздел «Товары и цены». Там ты:

• управляешь ассортиментом;
• создаёшь и редактируешь карточки;
• смотришь статусы, ошибки, архив.

Дальше выбираешь «Добавить товары» → «Вручную».

Шаг 3. Выбор категории

От правильно выбранной категории зависит:

• набор обязательных атрибутов;
• логика отображения товара в каталоге;
• требования к фото и описанию (для некоторых тематик они жёстче). 

Если сомневаешься —:

• посмотри, в каких категориях уже продаются аналогичные товары;
• лучше выбрать более точную подкатегорию, чем общую «для всех».

Шаг 4. Название товара

Название — это один из ключевых факторов модерации и ранжирования, поэтому:

• не пиши только набор ключей;
• избегай капса, лишних символов, «акций» и «скидок»;
• следуй рекомендациям Ozon по структуре для своей категории. 

Хорошая формула для большинства товаров:

Бренд + ключевая характеристика/тип товара + модель/артикул + важный параметр (объём, размер, количество)

Например:
«BrandX Универсальный чистящий спрей для кухни, 500 мл».

Шаг 5. Фото и медиа

Основные требования к изображениям: 

• хорошее качество, фокус, без сильных шумов;
• на главном фото — товар крупно и понятно;
• без водяных знаков, рекламных надписей, чужих логотипов;
• без лишнего текста;
• соответствие описанию (если продаёшь комплект из 3 штук, на фото должен быть именно комплект).

Советы:

• делай минимум 3–5 фото с разных ракурсов;
• показывай упаковку и товар «в деле», если это уместно;
• для сложных товаров добавь схему, габариты, инфографику.

Шаг 6. Описание и характеристики

Здесь большинство и «падает» на модерации.

Основные правила: 

• не используй мат, провокации, дискриминацию, запрещённый контент;
• не обещай того, что товар не делает (особенно в темах здоровья, лечения и т. д.);
• не вставляй контакты, ссылки, данные сторонних ресурсов;
• не пиши «скидка», «акция», «1+1» в описании — для этого есть промоинструменты.

Практический подход:

• сначала закрой обязательные атрибуты (они отмечены в форме);
• потом добавь всё, что реально помогает покупателю принять решение;
• избегай «воды» вроде «высокое качество, выгодная цена, лучший выбор» — это не помогает ни покупателю, ни модерации.

Шаг 7. Цена, остатки, логистика

На этапе создания карточки указываешь:

• цену без скидки и цену со скидкой;
• схему работы (FBO/FBS/realFBS и др.);
• габариты и вес — они влияют на расчёт логистики и могут быть критическими для допуска. 

Следи, чтобы:

• не было заведомо «аномальных» цен (супердешево или супердорого);
• вес и размеры реалистично соответствовали товару.

Шаг 8. Документы (для отдельных категорий)

Некоторые категории требуют:

• сертификаты качества;
• декларации соответствия;
• документы, подтверждающие право работать с брендом. 

Для этого есть разделы в личном кабинете «Сертификаты качества» и «Документы на бренды».

Если документы обязательны, без них товар, скорее всего, не пройдёт модерацию.

Шаг 9. Отправка на модерацию

После заполнения всех блоков:

• сохраняешь карточку;
• отправляешь на модерацию — дальше её проверяет автоматическая система и/или модератор. 

Где смотреть статус — разберём ниже.

 Массовая загрузка: как не утонуть в Excel и API

Если у тебя уже не 10, а 100+ товаров, вручную работать будет больно. Пора идти в сторону массовой загрузки.

 Загрузка через Excel-шаблон

Схема:

1. В Ozon Seller заходишь в «Товары и цены» → «Добавить товары» → «Через шаблон». 
2. Выбираешь категорию.
3. Скачиваешь актуальный Excel-шаблон.
4. Заполняешь обязательные поля + по максимуму полезные характеристики.
5. Добавляешь ссылки на фото (обычно нужны публичные URL).
6. Загружаешь файл обратно.

ВАЖНО:

• шаблон лучше не «кромсать» — не удалять лишние на первый взгляд столбцы, если не уверен, что они не критичны;
• аккуратно работай с форматами (не меняй форматы дат, чисел, где это критично).

Если карточки не создаются:

• смотри «Историю обновлений» и статус обработки файла; 
• проваливайся в ошибки по строкам и исправляй их уже в таблице.

  Импорт из других площадок

Если используешь импорт из WB/других маркетплейсов:

• всё равно пробегись по ключевым полям: название, фото, описание, характеристики;
• убедись, что нет запрещённых слов («Wildberries», «Сделано для …», бренд конкурента и т. д.);
• проверь, что структура названия соответствует требованиям Ozon, а не исходной площадки. 

 Выгрузка через API и интеграции

С точки зрения модерации, для Ozon не важно, откуда пришла карточка — из Excel или через API. Требования те же. Но есть нюанс:

• если ты тащишь данные автоматом из своей системы, легко «размножить» ошибку сразу на сотни товаров;
• важно настроить валидацию и тестовую выгрузку (сперва — несколько позиций, потом — весь каталог). 

  Как работает модерация товаров на Ozon

Теперь к главному — что происходит после того, как ты нажал «Сохранить» и «Отправить на модерацию».

 . Сроки модерации

По официальной документации Ozon:

• проверка нового товара занимает примерно 1–3 рабочих дня; 
• при этом автоматизированная часть модерации может пройти за несколько минут; 
• отредактированные описания часто проверяются быстрее (до 24 часов). 

Фактически многое зависит от:

• нагрузки на площадку (перед акциями и распродажами модерация может тормозить); 
• категории (чем она «сложнее» и чувствительнее, тем больше ручной проверки);
• качества карточки.

  Где смотреть статус модерации

Основные места:

• «Товары и цены» → «Список товаров» — смотри столбец «Статус» и вкладку «С ошибками»; 
• статус «На модерации» — товар в процессе проверки; 
• статус «Готовы к продаже» — модерация пройдена, товар доступен 
• статусы «Не создан», «Не прошёл модерацию» — модерация не пройдена, нужно смотреть комментарии. 

  Автоматическая и ручная модерация

Ozon использует смесь:

• автоматическая проверка на базе машинного обучения (скорость до ~3 минут на карточку для части проверок); 
• ручная модерация обученными сотрудниками, особенно для спорных случаев и «чувствительных» категорий. 

Автопроверка ловит:

• запрещённые слова и категории;
• некорректные фото (размеры, качество, водяные знаки);
• нарушения базовых требований к карточкам;
• подозрительные цены и аномальные значения атрибутов.

Ручная проверка включается, когда:

• карточка не проходит автоматическую модерацию;
• категория требует особого внимания;
• система «сомневается» и отправляет карточку на дополнительный просмотр.

 Типовые причины отклонения карточек и что с ними делать

Вот с чем селлеры сталкиваются чаще всего.

 Некорректное название

Примеры проблем:

• слишком много «крика» и рекламы — «АКЦИЯ!!! Лучший ПОДАРОК!!! СКИДКА 90 %!»;
• ключевые слова без смысла: «крем крем лицо увлажняющий крем лицо кожа крем»;
• в названии одно, на фото и в описании другое.

Что делать:

• переформулировать по шаблону «Бренд + тип + ключевые характеристики»;
• убрать лишние рекламные вставки, акции и спецсимволы;
• убедиться, что название соответствует фактическому продукту. 

  Фото не соответствуют требованиям

Частые ошибки:( 

• нечитабельные, размытые изображения;
• на фото один товар, а продаётся комплект (или наоборот);
• странный фон, куча текста, рекламные баннеры;
• водяные знаки, чужие логотипы.

Решение:

• перезалить качественные фото;
• привести количество единиц на фото в соответствие с предложением;
• убрать лишний текст и элементы.

  Нарушение требований к описанию

Ошибки:

• запрещённый контент, призывы, дискриминация;
• обещания лечебного эффекта без документов;
• контакты, ссылки на сторонние сайты;
• слишком много капса и «кричащих» фраз. 

Решение:

• перезаписать описание в спокойной деловой манере;
• убрать всё, что может трактоваться как медицинское/чудодейственное обещание;
• оставить только полезные факты о товаре.

  Ошибки в атрибутах и характеристиках

Примеры:

• габариты и вес не соответствуют реальности (слишком большие/маленькие значения);
• перепутаны поля (литры вместо миллилитров, сантиметры вместо миллиметров и т. д.);
• критичные обязательные поля не заполнены. 

Решение:

• проверить карточку по замечаниям в личном кабинете; 
• ещё раз пройтись по атрибутам в справке по категории;
• при массовой загрузке — проверить шаблон на системную ошибку.

 Документы не загружены или оформлены неверно

В «рисковых» категориях модерация может отклонить товар, если:

• нет сертификатов/деклараций;
• документы загружены не в том разделе;
• документы не соответствуют товару или бренду. 

Решение:

• подготовить и загрузить корректные документы;
• убедиться, что название и категория в документах совпадают с карточкой;
• при необходимости уточнить требования в справке Ozon.

  Другие причины

Иногда модерация кажется «необъяснимой», и это нормальная боль селлера: решения принимают люди с набором собственных ориентиров плюс алгоритмы, которым «что-то не понравилось». 

В таких случаях:

• внимательно читаем комментарий модератора;
• сравниваем с требованиями по категории;
• если уверены, что всё ОК — дорабатываем минимальные моменты и отправляем на повторную модерацию.

 Как ускорить модерацию и снизить риск блокировок

Вот несколько практических принципов, которые реально экономят время.

 Начинай с «эталонной» карточки

Сделай одну-две эталонные карточки:

• выбери ключевые товары;
• проработай их по максимуму — название, фото, характеристики, описания;
• добейся стабильного прохождения модерации.

Потом уже масштабируй структуру и подход на весь каталог.

  Используй официальные требования и справку

Вместо того чтобы ориентироваться на слухи и чужие карточки:

• открой раздел с требованиями к карточкам и модерации в документации Ozon; 
• посмотри FAQ по товарам и модерации 

Там чётко прописано:

• какие данные обязательны;
• какие формулировки нельзя использовать;
• какие форматы фото нужны.

 Следи за статусами и ошибками

Не оставляй карточки «зависшими»:

• регулярно проверяй вкладку «С ошибками»; 
• сортируй товары по статусу «Не прошёл модерацию» или «Не создан»;
• устраняй замечания как можно быстрее — это напрямую влияет на скорость выхода товара в продажу.

  Работай с шаблонами и копированием аккуратно

Шаблоны экономят время, но:

• любые «косяки» в шаблоне размножатся сразу на весь каталог;
• при копировании карточек других продавцов ты наследуешь не только плюсы, но и минусы.

Лучший подход:

• сначала протестировать шаблон на небольшой выборке (5–10 товаров);
• только потом грузить массово.

  Не злоупотребляй «рекламой» в карточке

Модерация и алгоритмы не любят:

• агрессивный маркетинг прямо в контенте;
• обещания «лучшая цена», «номер 1», «самый эффективный» без доказательств;
• засилие «СКИДКА», «ПОДАРОК», «АКЦИЯ» и ковровые поля caps lock.

Используй для продвижения специальные инструменты Ozon: акции, трафареты, продвижение в поиске.

 Частые вопросы по модерации и загрузке

Сколько длится модерация товара на Ozon?

• В среднем — от нескольких минут до 1–3 рабочих дней. 
• Исправление и повторная модерация правок обычно проходит быстрее (до 24 часов) 

Где посмотреть результат модерации?

• В Ozon Seller: «Товары и цены» → «Список товаров» → смотри статус и вкладку «С ошибками». 

Если товар прошёл модерацию:

• его статус будет «Готовы к продаже»/«Продаётся»;
• он появится во вкладке готовых к продаже товаров. 

Что делать, если товар долго «на модерации»?

1. Уточни дату отправки карточки.
2. Проверь, нет ли уже статуса «Не прошёл модерацию» в разделе с ошибками.
3. Если прошло больше 3 рабочих дней и никакого движения нет — можно:
   • обновить карточку (иногда помогает минимальное редактирование и повторная отправка);
   • обратиться в поддержку Ozon Seller, приложив Ozon ID, скриншоты и краткое описание проблемы. 

Можно ли ускорить модерацию?

Напрямую — нет: «заплатить за ускорение» нельзя. Но можно сократить вероятность ухода в ручную модерацию:

• не нарушать требования к контенту;
• корректно заполнять атрибуты;
• не использовать рискованные формулировки. 

Что делать, если модерация «странно» отклоняет товар?

1. Внимательно читать комментарий модератора — там всегда есть причина. 
2. Свериться с документацией по требованиям к категории. 
3. Если уверены, что требования соблюдены, а комментарий общий — максимально аккуратно переработать спорные моменты (название, описание, фото) и отправить на повторную модерацию.
4. При системной ошибке — написать в поддержку.

 Чек-лист перед отправкой товара на модерацию на Ozon

Закончим практикой. Перед тем как жать «Отправить на модерацию», пробеги по этому списку.

1. Категория
   • Выбрана максимально точно, без «универсальных» заглушек.
   • Совпадает с тем, как размещены похожие товары.
2. Название
   • Нет лишних символов, капса, «АКЦИЯ», «СКИДКА» и т. п.
   • Структура: бренд + тип товара + ключевая характеристика.
   • Название соответствует фото и описанию.
3. Фото
   • Главное фото — чёткое, без водяных знаков, крупный план товара.
   • На фото ровно то количество товара, которое продаётся.
   • Есть дополнительные ракурсы и, по возможности, «товар в использовании».
4. Описание
   • Нет обещаний «лечения», «чудодейственных эффектов» без документов.
   • Нет контактных данных, ссылок, рекламы других площадок.
   • Описание полезное: раскрывает характеристики, сценарии использования, преимущества.
5. Характеристики и атрибуты
   • Все обязательные поля заполнены.
   • Вес и габариты реалистичны.
   • Форматы (единицы измерения, числа) соответствуют требованиям шаблона/формы.
6. Цена и логистика
   • Цена адекватна рынку и не выглядит подозрительно.
   • Схема работы (FBO/FBS) выбрана правильно.
   • Габариты позволяют товару проходить по выбранной схеме.
7. Документы
   • Для «чувствительных» категорий загружены сертификаты/декларации.
   • Документы привязаны к нужному товару и бренду в личном кабинете.
8. Массовая загрузка
   • Для Excel-шаблона: протестирована малая выборка товаров.
   • Нет явных системных ошибок (таких как пустые обязательные столбцы).
   • Проверена «История обновлений» после загрузки файла.

Если ты проходишь по этим пунктам уверенно, вероятность отказа на модерации резко падает, а запуск ассортимента идёт спокойно и предсказуемо.