Фулфилмент для маркетплейсов: что это и зачем нужно

Поймите, что такое фулфилмент для маркетплейсов: какие операции он берет на себя, сколько стоит, когда окупается и как выбрать подрядчика без ошибок.

Вы можете продавать отличный товар, но с дефектами на сборке, упаковке и сроках. Заказы подтверждены, склад захлебывается, возвращается красный маржу, а вы все время тушите пожары. Фулфилмент для маркетплейсов решает именно эту боль: превращает хаотичную ручную авторку в управляемый процесс. Если беременна, то, что входит в исполнение, бывают такие формы, где он выгоден, а где превращается в лишние расходы.

 Что такое выполнение простыми словами

Выполнение заказа - это выполнение заказа «под ключ»: от приемки и хранения товара до сборки, упаковки, передачи при доставке и обработки возвратов. По сути, это внешняя операционная команда, которая делает то, что вы бы делали у себя на складе, только быстрее и с учетом различных площадок.

Фулфилмент часто путают с «доставкой». Доставка - это лишь этап. Фулфилмент - всякая цепочка после того, как товар уже у вас произведен или закуплен.

Фулфилмент - это не услуга «отправить посылку», система, которая обеспечивает стабильное выполнение заказов.

Сервис быстрой доставки товаров маркетплейсов Познакомиться с услугой Регистрация

  Что обычно входит в исполнение и где требуются деньги

В типовой схеме выполнение включает несколько блоков. Их важно знать, чтобы не предлагать поставщикам услуг по цене «за посылку», начиная с первого набора операций.

Что делает фулфилмент-центр чаще всего:

• приемка товара по качеству и состоянию
• хранение на стеллажах или палетах
• маркировка и подготовка под требования площадок
• сборка заказов (пикинг) и упаковка
• печать документов и этикеток
• отгрузка в сортировочный центр или курьеру
• возвратов и брака, иногда - переупаковка и повторная отгрузка

Это не просто список. Это точки, где вы можете получить прибыль:

• перепутали размер или комплектацию - красный и плохой отзыв
• не попали в окно отгрузки - показатели отмена и просадки
• упаковка не выдержала - товар приехал «как после страха»
• неправильно промаркировали - партия зависла на приемке

Выполнение ценен там, где ошибки в операционной стоят дороже, чем сама услуга.

  Чем фулфилмент для маркетплейсов отличается от обычного склада

Есть классический фулфилмент для интернет-магазина и маркетплейсный фулфилмент. Разница в стандартах и сценариях.

У маркетплейсов жесткие требования к маркировке, упаковке, комплектности и срокам. Плюс добавление спецификации схемы:

• когда товар хранится на складе маркетплейса и у покупателя появляется во Франции
• Когда товар хранится у вас или в полном объеме, отгрузка происходит через логистическую площадку.
• Когда вы доставляете сами, маркетплейс предлагает витрину и поток заказов.

Фулфилмент под маркетплейсы обычно умеет:

• сбор поставок по регламенту неформальной площадки
• работать с кабинетами и формами отгрузки
• вести учет
• быстро масштабировать сборку в пики

Здесь часто возникают желания: «хочу продавать на нескольких площадках и не утонуть». Выполнение как раз про это: один склад и одна команда под разными связями.

Маркетплейсный фулфилмент — это склад плюс знание правил площадок и готовых процессов в соответствии с их стандартами.

  Какие полнофилментные модели бывают

Чтобы сделать правильный выбор, не смотрите на красивые обещания, а на модель безопасности.

1) Собственный склад
Вы все делаете сами: хранение, сборка, упаковка, отгрузка, возвраты. Это дает полный контроль, но требует людей, площади, регламентов и времени на управление.

2) 3PL-фулфилмент (внешний склад)
Вы отдаете операционную подрядчику. Это сложно сделать старт и рост, но важно прописать КПЭ: сроки сборки, процентные ошибки, правила по браку и возврату.

3) Гибридные
хиты и массовые позиции идут через внешнее выполнение, редкие, дорогие или требующие ручной проверки - остаются у вас. Такой подход часто обеспечивает лучший баланс между контролем и масштабом.

Модель выбирают по тому, где вы сильнее — в продукте и маркетинге или в складской дисциплине.

 Когда выполнение реально выгодно

Фулфилмент окупается не «когда много заказов», а когда есть конкретная экономика и узкие места. Вот типовые ситуации, где он дает плюс.

Ситуация 1: заказы выявлены рывками
Сегодня 15, завтра 60, послезавтра снова 20. Вы платите сотрудникам за простые или срываете загрузки от пик. Фулфилмент поглаживает пики, потому что у него уже есть смены, стеллажи и поток.

Ситуация 2: товар мелкий, но ассортимент большой
, 500 SKU по канцелярии, мелочам для дома, расходникам. Ошибка при сборке случается чаще, чем вам хочется. Выполнение адресных деклараций по низкой путанице.

Ситуация 3: возвраты «съедают» во время
Возврата — это не просто посылка назад. Это проверка, решение «при продаже или в составлении», переупаковка, корректировка деталей. Если возвраты зависают, деньги замерзают.

Ситуация 4: вы выходите в регионы.
Чем дальше доставка, тем выше цена. Неправильная комплектация и замена на удаленной доставке больнее, чем в его городе.

Примеры, которых не было в предыдущих текстах:

• Маленькие брендовые украшения из серебра. 30-40 заказов в день, но каждый товар требует тщательной упаковки и проверки комплекта. До полного наполнения владелец собрал сам и положил статьи. После перехода на внешний склад появились «стандарты»: вкладыш, пломба, фото комплекта перед запайкой. Ошибок стало меньше, отзывы ровнее, а время освободилось под новую коллекцию.
• Продавец товаров для офиса: ежедневники, папки, наклейки. Ассортимент широкий, спрос сезонный. На его складе пиковые месяцы превратились в ночные смены. Фулфилмент взял сборку и отгрузку, продавец начал планировать закупки и карточки заранее. Итог - меньше отмен и меньше уценки после сезона.
• Производитель бытовой химии в небольших количествах. Самая больная точка – проточки и «мятая упаковка». После перехода на выполнение с нормальной ценой и контролем сокращения уменьшаются повреждения, а это прямой рост маржи: меньше возвратов, меньше компенсаций.

Полный цикл выгоден, когда он снижает затраты и освобождает время для продаж, а не просто «подключает коробку».

6. Как посчитать, стоит ли вам перейти на выполнение

Считать не «сколько стоит коробка», а сколько стоит ваш данный процесс.

Возьмите один средний заказ и предложите:

• время сборки и отправки
• стоимость изготовления и расходников
• зарплаты и налоги для сотрудников склада
• аренда, коммуналка, оборудование
• стоимость ошибок: возвраты, возврат, пересортировка, брак
• стоимость вашего времени, если вы сами соберете

Потом сравните см фулфилмента: предложение + обработка заказа + допуслуги. Важно: смотрите условия по пиковым дням и по возвратам. Именно там часто прячется «дорого».

Вопрос, который лучше задать себе заранее: вы хотите сэкономить 15-30 рублей на позиции или хотите стабильно отдать без срывов и не потерять позицию из-за ошибок?

 Решение о выполнении включает в себя экономику и риск ошибок, а не обещание «будет проще».

7. Как выбрать фулфилмент-партнера и не попасть в зависимость

На рынке много складов, но хороший ассортимент отличается не рекламой, а продукцией. См. пять из них.

1. Опыт работы с вашими площадками и категориями
   Фулфилмент, который «умеет все», иногда не знает специализации: хрупкие товары, маркировка, ваша годовщина, КГТ.
2. Прозрачный SLA
   Срок сборки, время приемки, время обработки возврата, ответственность за пересортировку.
3. Система учета и отчетности
   Вам нужны понятные результаты, части, движение товара и причины написания.
4. Упаковка и стандарты.
   Эту коробку защищает тот, кто несет ответственность за повреждения. Попросите показать «типовой заказ» и живую упаковку.
5. Логистика и география
   Где находится склад, как быстро можно осуществлять поставки, есть ли точки рядом со складами маркетплейсов.

Хорошее выполнение условий SLA, учета и упаковки, а не по самой низкой цене «за сборку».

8. Внедрение фулфилмента: как идти без ошибок

Переезд на фулфилмент часто ломается на мелочах: артикулы, штрихкоды, правила комплектов. Делайте переходы по этапам.

• Переходим к 10-20 SKU, которые обеспечивают основной доход и имеют понятную комплектацию.
• Напишите стандарты доставки и проверки. Не «аккуратно упаковать», а конкретно: пленка, уголки, пломба, вкладыш.
• Согласуйте правила по браку: кто фиксирует, как соблюдает, как указано.
• Пропишите сцены возвращения: что происходит в повторную продажу, что уценивается, что списывается.
• Первые 2-3 недели проводите ежедневный контроль: сверка деталей и разбор проблем.

Переход на выполнение нужно делать как проект, иначе вы создадите хаос в остатках и спорных написаниях.

Финальная таблица: выбор маршрута и запуск