Как оформить карточку под FBS: чтобы росла в поиске и не тонула в отменах

Как подготовить карточку под FBS: упаковка и маркировка, точные характеристики, фото и текст, варианты и остатки, контроль сборки.  

Зачем вообще оформлять карточку "под FBS"

FBS (fulfillment by seller) значит, что товар хранится у вас, вы сами собираете и упаковываете заказ, а дальше передаете его маркетплейсу, который доставляет покупателю.  
На практике это дает больше контроля и скорости запуска, но добавляет риск: любая неточность в карточке быстро превращается в отмену, возврат или плохой отзыв. Покупатель ждет, что все совпадет: фото, комплектация, размер, сроки, упаковка. И если вы не подсказали важное заранее, он накажет не перепиской, а уходом.

Карточка под FBS должна продавать и одновременно защищать вас от ошибок сборки, отмен и возвратов.

Что меняет FBS именно в карточке

При FBS карточка становится частью логистики. Вы отвечаете за сборку и упаковку, а значит любое поле, которое влияет на упаковку, маркировку, комплектность и совместимость, становится критичным. Яндекс Маркет прямо подчеркивает: при FBS продавец отвечает за сборку и упаковку и несет ответственность за целостность товара при доставке; неправильная упаковка может лишить компенсации.  

Это важно не только для спокойствия. Это влияет на ранжирование косвенно: карточку чаще показывают, когда она получает нормальные клики, нормальную корзину и стабильный выкуп. А это почти всегда следствие точности.

Под FBS карточка перестает быть только витриной, она становится инструкцией для вас и покупателя.

Пошагово: как оформить карточку так, чтобы она тянула поиск и не ломалась в отгрузке

Шаг 1. Выберите ассортимент, который FBS выдержит

Не каждый товар дружит с FBS. На старте лучше брать то, что легко собрать, упаковать и быстро проверить на брак. Вот признаки, что товар обычно комфортно вести в FBS:

• стабильный спрос и понятные варианты (без десятков несовместимых модификаций)
• простая упаковка без риска повредить в пути
• низкий шанс "не подошло" при правильных размерах и совместимости
• быстрая сборка: можно уложиться в ваше окно отгрузки без ночных смен

Пример: насадки для ирригатора . Успех в FBS часто решает не “красивый текст”, а точная совместимость и понятная маркировка, иначе вы получите поток отмен и негатив “не подошло”.

 FBS легче масштабировать на товарах, где выбор можно сделать по 2-3 параметрам и быстро проверить комплект.

Шаг 2. Привяжите карточку к реальной упаковке

Под FBS упаковка не “где-то потом”, она часть качества. На Яндекс Маркете правило простое: заказ нужно дополнительно упаковать в курьерский пакет, коробку или обернуть стретч-пленкой, даже если есть прочная потребительская упаковка.  
На Ozon для FBS на упаковку клеят этикетку с уникальной маркировкой и штрихкодом.  

Что это меняет в карточке:

• габариты и вес должны соответствовать тому, как вы реально упакуете
• комплектность должна быть показана так, чтобы сборщик не гадал
• если есть хрупкие части, лучше сразу продумать защиту и не обещать “приедет в коробке” без уверенности

Пример: стеклянный дозатор для ванны . Если вы показываете “подарочную” коробку на фото, а отгружаете в тонком пакете, вы сами создаете будущий конфликт и риск повреждения.

Карточка под FBS должна быть честной про то, что поедет к покупателю и как это защищено.

Шаг 3. Заполните "жесткие" характеристики, которые влияют на выдачу и отгрузку

Самые дорогие ошибки в FBS рождаются из неточных чисел. Указывайте размеры, вес, материал, тип крепления, стандарт, совместимость, количество в наборе. И держите единицы измерения одинаковыми.

Пример: адаптер USB-C на Ethernet . Покупатель выбирает по скорости, наличию Power Delivery, количеству портов, длине корпуса. Если это не заполнено в характеристиках, вы теряете фильтры и получаете вопросы, а под FBS вопросы часто заканчиваются отказом.

Точные характеристики одновременно поднимают релевантность в поиске и уменьшают ошибки сборки.

Шаг 4. Соберите фото так, чтобы они помогали выбрать и подтверждали комплект

Под FBS фото решают две задачи: увеличивают CTR и сокращают возвраты. Снимайте так, чтобы покупатель видел ключевой параметр, а сборщик видел состав.

Пример: набор насадок для гравера . Карточка продает лучше, когда на одном из первых фото видно: сколько насадок, какие типы, есть ли кейс, есть ли ключ. И отдельно крупно показаны размеры хвостовика. Тогда меньше “ожидал другое”.

Фото под FBS должно быть не про вдохновение, а про доказательства и контроль ожиданий.

Шаг 5. Напишите заголовок, который совпадает с запросом и сразу уточняет выбор

Заголовок для FBS лучше делать “по параметрам”, а не “по эмоции”: тип товара + назначение + 2-3 ключевых уточнения (размер, совместимость, количество, стандарт).

Пример: картриджи для принтера . Заголовок “картридж черный” приводит не тех. Заголовок с моделью принтера и типом (оригинал/совместимый, если это правда и разрешено правилами) приводит тех, кто готов купить.

Точный заголовок уменьшает случайные клики, а значит улучшает конверсию без бюджета.

Шаг 6. Описание: коротко, по сценариям, с ограничениями

Описание под FBS лучше строить как “мини-консультацию”: кому подойдет, как использовать, что в комплекте, что не подойдет. Не бойтесь ограничений. Они снижают возвраты и экономят время на спорных ситуациях.

Пример: крепление для шторной струны . В описании стоит честно сказать, на каких поверхностях держится лучше и что делать, если стена рыхлая. Это защитит от низких оценок “не держится”, которые часто рождаются из неправильного монтажа.

 Шаг 7. Варианты, остатки и скорость сборки: невидимая часть ранжирования

Под FBS отмены особенно болезненны. Они случаются из-за отсутствия нужного варианта или из-за путаницы “цвет/размер/комплект”. Чем проще выбрать вариант и чем точнее остатки, тем меньше отмен.

Пример: чехол для планшета в трех версиях под разные поколения. Если вы смешали версии в одной карточке без ясного выбора, вы получите “не подошло”. Если разделили и четко подписали совместимость, вы получите более чистый выкуп.

 Частые ошибки новичков в карточках под FBS

• Пишут размеры товара, а отгружают в другой упаковке, из-за чего габариты и вес “пляшут”.
• Прячут совместимость в тексте, вместо того чтобы вынести в характеристики и фото.
• Не показывают комплектность, из-за чего покупатель ожидает больше, чем получит.
• Делают “кликабельное” первое фото, которое обещает лишнее, потом растут возвраты.
• Путают варианты и получают отмены и негатив “прислали не то”.
• Игнорируют требования по упаковке и маркировке, а потом ловят проблемы на приемке. 

Ошибки почти всегда связаны с точностью данных и совпадением обещания с реальностью.

Какое первое фото реально продает на маркетплейсе