5 способов нечестной конкуренции на WILDBERRIES и других маркетплейсах

Как защититься от конкурентов на Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и других маркетплейсах.

Как защититься от конкурентов на Ozon, Wildberries и других маркетплейсах. Как выйти победителем из борьбы и успешно продавать товары на Озон и Wildberries. Какие стратегии позволят выйти из конкурентной борьбы и занять свою нишу на рынке.

Если вам интересно узнать как запустить свой бренд с нуля и вывести его на маркетплейсы тогда регистрируйтесь на мой новый онлайн мастер-класс: https://amazonmarket.ru/marketplace.html

Изучайте, внедряйте и достигайте успеха в бизнесе!

В этом видео мы рассмотрим пять нечестных способов конкуренции на маркетплейсах. Я поделюсь личным опытом и расскажу, как защититься от нерадивых конкурентов.

Marketplace это бесспорно самый удобный способ продажи товаров на сегодняшний день.

И многие предприниматели уже это понимают и стараются поскорее зайти на OZON, Беру, Wildberries и другие похожие площадки. Но многие из них используют чёрные, серые методы конкуренции. И давайте рассмотрим основные из них и что намного важнее как защититься от подобных действий.

Как бороться с негативными отзывами на маркетплейсах?

Первый способ нечестной конкуренции — это негативные отзывы. Любой конкурент или просто недоброжелатель может заказать ваш товар и оставить негативный отзыв. Я столкнулся с такой проблемой первый день, когда мы вышли на Озон с нашим продуктом. Я опубликовал у себя в блоге пост о том, что «ребята, мы вышли на Ozon, поздравьте нас» и пришел первый заказ. Я подумал «О круто, супер, кто-то из подписчиков решил меня поддержать».

Но тогда со временем я увидел, что этот человек оставил одну звезду и написал что-то из разряда — это вообще китайский нерабочий хлам. Я понял, что это был не доброжелатель, а скорее хейтер и это было не приятно.

Потому что когда вы получаете 1 отзыв с 1 звездой дальше двигаться довольно трудно, то есть, во-первых, все люди его видят и человеку психологически поставить четыре или пять звёзд товару, у которого одна звезда довольно сложно. Поэтому в той ситуации я полностью удалил карточку товара, и мы делали всё по новой. Это было долго, это было трудно, но вот такой был мой первый опыт.

Проблема в том, что вы от этого не защищены. Какие есть инструменты чтобы как-то себя обезопасить? Во-первых, помните, что вы всегда можете действовать против конкурента тем же оружием, как говорил один известный «Кто придёт к нам с мечом…», но я не сторонник таких методов.

Я считаю, что война не выгодна никому, поэтому давайте рассмотрим какие есть альтернативные варианты. Во-первых, Вы можете общаться с личным менеджером на площадке и если у вас будут доказательства, что это действия конкурентов, что это действительно конкуренты вас хотят просто вытеснить, тогда вы можете об этом сообщить своему личному менеджеру и этот отзыв могут удалить.

То есть в правилах площадки в договоре прописано, что площадка оставляет за собой право не публиковать отзыв или вносить в него какие-то корректировки. Поэтому если вы предоставите доказательства, есть вероятность, что отзыв удалят. Но она невелика, из моего опыта, такое происходит редко, поэтому движемся дальше.

Что можно делать ещё? Второе это нужно отвечать на отзывы, отрабатывать отзывы. У нас была ситуация, когда женщина купила у нас детский конструктор и потом оставила отзыв: ей не понравилось, потому что он очень сложный и не то что ребёнок, а даже её муж не смог с ним разобраться. И мы корректно ответили на этот отзыв, что действительно этот конструктор, это игрушка, она подразумевает инвестирование времени и интеллектуальных усилий, чтобы разобраться и поэтому она собственно и интересна.

И этот отзыв хорошо зашёл, точнее наш ответ на отзыв, и дальше у нас пошёл рост продаж, то есть корректно отвечайте на негативные отзывы, отрабатывайте. Давайте ответы на них и это уже будет хорошим шагом

Следующее Вы можете первую часть отзывов с генерировать с помощью своих друзей, знакомых, приятелей и так далее. И это очень важный момент. Выпустить продукт на рынок и в свободное плавание без такой подготовки - это тоже самое что выпустить только что родившегося птенца из гнезда, просто выбросить его. Давай лети, и он упадет и разобьется. Вот тоже самое, когда вы неподготовленный продукт, продукт у которого нет никаких отзывов, начинаете качать начинаете запускать рекламу и так далее. Вот это примерно то же самое, поэтому первые ваши отзывы, первые ваши клиенты то должны быть ваши друзья, знакомые, которым вы возможно, например, подарите в благодарность за отзыв сертификат на покупку на том же Озоне, к примеру, есть сертификат на 500 руб. на 1.000 руб.

Можете просто попросить поддержите меня, закажите и оставьте реальный отзыв, подробный, это очень важно, потому что, если отзыв из разряда «Всё круто Мне всё понравилось» или наоборот «это всё бред» он сразу вызывает подозрение. То есть это похоже на какой-то фейковый отзыв поэтому ненужно фейковых отзывов, действительно попросите заказать ваш товар и попробовать им воспользоваться и написать своё реальное мнение, какие у него есть преимущество и недостатки.

Может быть они оценят не на пять звёзд, а на четыре, это тоже О'кей. Пускай ваши друзья, знакомые реально оценят ваш продукт и напишут об этом своё мнение на площадке.

Помните о том, что нужно такую предварительную подготовку делать. Я рекомендую 3 -5 отзывов на старте должны быть. Прежде чем вы начнете нормально раскачивать ваш продукт запускать акции, рекламу и так далее. То есть постарайся чтобы 3- 5первых заказов сделали ваши люди и оставили для вас отзывы.

Конкуренты заказывают товар и невыкупают. Невыкупы на маркетплейсах

Второй способ чёрной конкуренции это невыкупы. Конкурент может оформить заказ на ваш товар, и потом отменить заказ, отказаться во время получения. Или ещё до момента доставки сделать отмену. При этом для него это действие будет стоить 0 руб, он ничего не потратит. Но для вас это будет очень серьезным негативным фактором.

Почему? Потому что любой маркетплейс считает статистику по каждому товару по количеству выкупов. То есть если видит marketplace, что по статистике этот товар часто заказывают клиенты, но слишком многие его не выкупают, либо отказывается, либо что-то ещё тогда он понимает, что с этим продуктом что-то не так и дальше он начнёт занижать его позиции, занижать выдачи его ну то есть это в целом очень плохо сказывается на ранжирование.

Это такой невидимый фактор, который сложно отследить. Но по факту, также как есть алгоритмы, например, в СЕО у поисковых систем также есть свои алгоритмы у маркетплейсов. И вот именно выкупы или невыкупы они очень сильно влияют на ваши позиции в категории, в поиске.

Важно, чтобы процент выкупов, то есть конверсия из заказа в оплата была максимальна. Что для этого делать? Как видим реальная ситуация сложная, то есть от этого действительно сложно защититься, любой конкурент может это сделать.

Что мы делаем? Во-первых, мы можем обеспечить самостоятельное выкупы. Тот же инструмент который мы использовали в первом случае, когда попросили своих знакомых и друзей сделать первые заказы. Мы используем здесь, по мимо того что к нам прилетять отзывы, также мы улучшим свою статистику выкупаемости. То есть из трех или пяти заказав у нас будет 3 или 5 выкупов это прекрасно.

Это хорошо стопроцентная в окупаемость это замечательно. То есть для внутреннего рейтинга карточки товара это очень хороший знак.

Что еще мы можем делать? Мы можем делать следующее. Мы можем сделать первоначальный толчок нашего продукта первые 2 недели. Первые 2 недели это очень знаковый период на маркетплейсе. Marketplace смотрит на вашу карточку товара и на показатели, на ее цифры.

Если в первые 2 недели крутые продажи, крутой выкуп, всё хорошо, тогда вы будете повышаться в ранжировании, то есть в категории, в поиске на маркетплейсе. Вы будете двигаться вверх. Если это не так, то есть первые две недели 0 продаж, то очень мало шансов что дальше у вас что-то пойдет.

Поэтому в первые 2 недели нужно максимально подтолкнуть твой товар как это сделать? Акции, дополнительная реклама, дополнительный трафик, в общем все инструменты которые позволяют вам увеличить продажи — это нужно делать в первые две недели. Вы запустите весь процесс и дальше всё пойдёт легче.

Конкуренты копируют контент

В третья проблема с которым мы сталкивались вовремя продаж - это копирование контента. Буквально недавно мы запустили держатель для телефона Центурион и конкурент скопировал у нас полностью все картинки, описания, которые были уникальны. Мы его сделали сами. И оно просто подчистую скопирована и при этом еще и снижена цена, то есть человек начал демпинговать взяв наш продукт, с нашим контентом.

Это неприятно и от этого сложно защититься, но по большому счёту это наша ошибка. Мы не забрендировали этот продукт и тогда наш контент не является уникальным. В конце этого видео я расскажу подробнее о стратегии брендирования и как она защищает от копирования контента.

Практически от всех остальных способов чёрный конкуренции защищает этот метод, я в конце видео поясню почему это хороший путь.

Демпинг на маркетплейсах

Пока давайте двигаться дальше. О четвёртом способе я уже начал говорить. И этот демпенг - его нельзя назвать нечестным, но я бы назвал его глупым.

Потому что когда продукт продается за 2.000 руб конкурент начинает его продавать за 1.500 руб при этом скопировав весь контент логичным шагом вам продавать по 1.200 или по 1000. Дальше он по 700 и в какой-то момент Вы вдвоём продаёте в минус и теряете деньги. То есть на мой взгляд война не выгодна никому. Поэтому я сторонник стратегии win-win выиграл-выиграл.

Мы стараемся связываться с нашими конкурентами и договариваться. Ну на пример согласовывать минимальную розничную цену, по которым мы будем продавать тот или иной продукт.

Не всегда возможно связаться с продавцом особенно на маркетплейсах. Но если проявить смекалку, то можно найти продавца, потому что там указано его реквизиты. В общем можно это сделать, но даже если у вас не удается найти продавца, то вы можете написать в разделе вопрос-ответ товара ваш вопрос, рекомендацию, какой-то намек, на то что не совсем красиво снижать цену. То есть вы можете свою позицию написать в этом разделе, и конкурент как минимум увидит.

Да могут потом и скорее всего удалят ваш вопрос или замечание, но конкурент его увидит, а это то что вам нужно. То есть первое - это договариваться, второе это опять-таки выход из конкуренции за счет бренда и в конце видео я расскажу про бренд еще про одну крутую стратегию с помощью которой можно нивелировать все способы нечестной конкуренции.

Жалоба на качество товара на маркетплейсе

Пятый способ которым вам могут насолить конкуренты - это жалоба на качество вашего товара. Клиент на маркетплейсе может пожаловаться на качество товара, тогда marketplace приостанавливает продажи вашего товара до выяснения обстоятельств. Они запрашивают у вас сертификаты, декларации соответствия, вообще много всяких документов и это неприятно.

Мы сталкивались с такой ситуацией - это длительный процесс, и он обходится в копеечку. Потому что все сертификаты, декларации так далее. Всё это стоит денег и конечно ни кому не нужно.

Так как по умолчанию для большинства товарных категорий на маркетплейсе не нужны сертификаты. То есть вы можете выйти со своим товаром без сертификатов. Но если конкурент или кто-то другой пожалуется вы здесь попадаете в неприятное обстоятельство.

Давайте разбираться с двумя ключевыми стратегиями которые помогут вам избавиться от практически всех возможных нападок конкурентов.

1 способ или первая стратегия – это портал в будущее. Я обожаю эту стратегию потому что она действительно дает вам конкурентное преимущество и в целом позволяет выйти из конкурентной борьбы. Что это такое? Мы смотрим какие продукты сейчас круто продаются на других рынках, например, на рынке США. И мы находим там те продукты у которых высокий спрос, высокие продажи, но при этом их пока нет на наших маркетплейсах. Мы привозим их сюда и таким образом мы первыми выводим этот продукт на наш рынок, то есть нас нет конкурентов.

Например, мы таким образом привезли органайзеры для продуктов Фрэнк -это наш бренд мы его запустили. В какой-то мере это был риск, потому что еще не развита на нашем рынке тенденция к экологичности, к здоровому питанию и так далее.

То есть всё-таки для нас это был риск, но в итоге всё получилось мы быстро продали первые 100 штук и дальше вышли на стабильные продажи. Всё хорошо, бренд зашёл, хотя в начале маркетплейса даже не знали в какую категорию нас разместить. То ли это ланчбокс, то ли это термопакеты, то ли это что-то ещё. Мы пробовали размещаться в разных категориях и в итоге пока мы находимся в категории ланчбокс. А это есть новый продукт. Это небольшой риск, но тем не менее, конкуренции нет. Это огромный плюс, когда выводится новый товар на наш рынок, тогда вы избавляетесь от всех конкурентов и соответственно у них нет смысла на вас нападать.

Запуск своего бренда на маркетплейс

Второй инструмент - вторая стратегия это брендинг , запуск своего бренда. Что это значит? Когда вы находите крутой продукт вы не просто заказывайте его у поставщика. А вы его брендируете. Создаете в фирменной упаковке, вы наносите свой логотип на продукты, то есть чтобы это был именно ваш брендовый продукт. Не всем очевидно и не всем понятно почему это работает и почему это защищает вас от конкурентов.

Ну смотрите, давайте пробежимся по нашему списку: первое негативные отзывы, если мы говорим про отзывы, то когда у вас есть свой бренд его вряд ли будут атаковать потому что, чаще атакуют ноунэйм, чаще атакуют не бренды.

Ну то есть один поставщик привез ноунэйм товара и другой ноунэйм товар, наверное, они напрямую конкурируют. А если есть ноунэйм есть уже что-то брендовая то они уже не конкурируют напрямую. То есть это разные продукты.

Второе, отказы, ну тоже самое. То есть по сути это уже выход из прямой конкуренции и значит большого смысла вам солить всё-таки нет. Ну он как бы есть, но уже значительно меньшей мере.

Копирование контента. Вот этот вопрос полностью решается брендированием. Почему? Потому что у вас весь контент он брендированный. На вашем видео будет видно логотип, на ваших фотографиях будет видно логотип вашего продукта, то есть воровать вас контент просто не имеет смысла.

Демпинг и жалобы на качество. То есть тут всё тоже самое. Смотрите когда вы запускаете свой бренд, вы с помощью своих маркетинговых инструментов, с помощью своих бренд историй, Вы можете обосновать совершенно любую цену. То есть вы уже в прямую не конкурируете по цене, потому что, это разные бренды.

Есть Huawei, есть iPhone, это и это телефоны, но совершенно разные и ни у кого не возникает вопрос почему iPhone стоит столько, а Huawei столько стоит. Все понимают, что это разные бренды. Также в любом другом продукте. Когда у вас есть свой бренд вы выходите из прямой конкуренции, и вы можете продавать по той цене по которой вы хотите продавать и у вас будет уникальный продукт — это очень важный момент.

То есть у вас есть возможность, когда вы брендируете свой продукт, даже не просто нанести свой логотип. Вы можете изменить какие-то свойства. Вы можете поменять материал, например, чтобы здесь было дерево 

вместо пластика.