Как стать партнером и продавать на WILDBERRIES ? Свой бизнес на Вайлдберриз.

Обучение продажам на Wildberries! Онлайн-курсы!

Бизнес на Wildberries. Как работать с нами? На каких условиях? И как правильно продвигать свой товар?

Выступление представителя Wildberries Дмитрий Лазарев, заместитель руководителя Центров экспертизы электронной коммерции Wildberries на онлайн-трансляции круглого стола «Онлайн- #маркетплейсы для легкой промышленности» на выставке "ИНТЕРТКАНЬ-2020.Осень" 16 сентября 2020.Сделала презентацию работы с Wildberries-селлер.

Рекомендации по запуску продаж партнерам на Wildberries, заполнение карточки товара, качество фото. 

Про сертификаты.

Ответы на вопросы предпринимателей работающих в легкой промышленности

Перспективы роста Wildberries.

Презентация будет достаточно информативная которая расскажет о всех возможностях.

Wildberries ( WB ) - крупнейший онлайн рейтеллер работающий 15 лет. На сегодняшний день в компании работают более 50000 сотрудников, на площадке представлено уже более 50000 брендов. Ежедневно наш сайт и мобильное приложение посещают около 7 миллиона покупателей. Также каждый оформляется свыше 780000 заказов.

А в 2019 году оборот компании составил 223,5 млрд руб. Представлены такие категории как одежду, обувь – это лидирующая категория. Также сейчас активно развивается категория продукты питания. Представлены категории как-то для дома, здоровья и другие.

Очень много категорий которые сейчас развиваются. Пандемия доказала, что очень активно вырос спрос на продукты питания, на детские товары. На одежду меньше, на домашнюю одежду был спрос и на спортивные товары.

В каких странах есть Вайлдберриз?

География - это Россия, Беларусь, Казахстан, Польша, Словакия, Киргизия и Армения,  Украина, Германия, Франция, Израиль, Италия, Испания.

Запустили продажи цифровых товаров: курсы, онлайн книги. Также доступна продажа 3D модели для 3D принтера.

В чем преимущество продаж цифровых товаров в том, что не нужно  такой товар маркировать, на логистику тратить, упаковывать, отправлять на склад. Комиссия по данному направлению составляет всего лишь 10%.

В перспективе планируем запустить продажи страховых услуг и туризме. Сейчас мы продаём билеты, ещё будут продаваться туристические путевки и также планируем далее развивать направление таких как продажа подписок на онлайн-кинотеатры, продажа программного обеспечения, видеоигр и других подписок.

80 % заказов доставляются на следующий день, это происходит благодаря нашей логистической структуре. Также мы работаем над улучшением клиентского сервиса и разработали гибкую систему скидок для наших покупателей.

На сегодняшний день около 24.500 пунктов выдачи заказов, в 7 странах. То есть это означает, что если вы начали продавать на Wildberries, то вашу продукцию увидят в данных странах, таким образом расширяете свой рынок сбыта и повышаете продажи и узнаваемость своих брендов.

Недавно мы запустили принятие поставок на пунктах выдачи заказов. Теперь где покупатели получают заказ там же поставщики могут сделать поставку.

Но поставка должна быть небольшой до 1 кубического метра. Например, две-три коробки спокойно можно сдать и ваш товар поедет на ближайший склад.

Мы первые на российском рынке стали использовать искусственный интеллект и машинное обучение для улучшения пользовательского опыта. А сейчас мы подбираем рекомендации на основе анализа предпочтений покупателей, также работаем над самообучаемыми поисковыми системами.

Для чего становиться поставщиком Wildberries и какие преимущества?

Конечно, в первую очередь это огромная аудитория 30 млн покупателей. Также есть возможность создавать транзитные поставки на наши склады за наш счёт.

Транзитные поставки Wildberries.

То есть, например, находясь в Краснодаре указать Краснодар как транзитный, конечной указать, например, Новосибирск. Покупатели из Новосибирска, из Новосибирской области будут максимально быстро получать ваш товар. Транзитные поставки в компании бесплатны.

Формирование цены на Wildberries

Также хотел бы обратить ваше внимание, что цену товара назначаете вы сами. Розничную цену вы формируете на основе затрат на логистику, маркировку, упаковку и также включаете туда нашу комиссию Вайлдбериз

Какая комиссия Wildberries?

У нас несколько видов комиссии - это 5, 10, 12 и 15 процентов. Размер комиссии зависит от категории товара. Также есть ещё комиссия в 8% называется комиссия для FBS, для тех, кто планирует продавать со своего склада на Вайлдберис

Продажа со своего склада на Wildberries.

Но здесь сразу хотел бы дать комментарий - Если Вы планируете продавать со своего склада будьте готовы интегрироваться по api. Это первое и второе нужно представить широкий ассортимент.

У нас предусмотрено еще фуфилмент это когда вы привозите товар, прием товара и доставка до покупателя. По этой схеме можно так же работать здесь означает что для того чтобы товар продавался его нужно отгрузить на один из наших складов, либо на пункт выдачи, чтобы товар разложили в местах хранения.

Также можно экономить на рекламе с помощью наших маркетинговых инструментов и управление ассортиментом также в ваших руках.

Вы сами решаете сколько стоит вам привезти, какой ассортимент. У вас нету требования к определённому количеству, можете привези 10-15 единиц, посмотреть, как они продаются, далее наиболее ликвидные позиции возить.

Поставщики / партнеры Wildberries ИП, ООО, самозанятые.

На сегодняшний день у компании были 53 500 поставщиков и более 80% это малый и средний бизнес в том числе и самозанятые. Если вы изготавливаете товар своими силами самостоятельно без наемных сотрудников, например, арендуете помещение и там изготавливаете, то вы можете стать нашим партнером в качестве самозанятых. 50% товара который представлен на площадке это товары российского производства.

Как зарегистрироваться на Wildberries?

Процесс регистрации максимально упростили. не потребуется огромная куча документов, также не нужна цифровая подпись и ЭДО. Все документы сейчас партнеры получают на портале. Есть некоторые партнеры которые по-прежнему продолжают работать с ЭДО, это связано с самими партнерами, особенностью работы, но большинство поставщиков в том числе и самозанятым загружают / получают документы на портале.

Регистрация на портале поставщиков Валберис

Так сначала заходим на сайт wildberries.ru в правом верхнем углу кликаем на «гида», выйдет контекстное меню, кликаем на «партнерам»

И переходите на страницу регистрации по центру увидите кнопку «Стать партнером» нажимаем на неё и уже заполняем форму регистрации.

Для начала выбираете из России или да, или нет. Потому что мы ещё работаем с партнерами из Казахстана и Беларусии, для них несколько иная форма регистрации и условия тоже.

Итак, выбираем из России,

Выбирайте форму предпринимательской деятельности ИП, ООО или самозанятый

заполняем стандартные данные почта пароль и нажимаем зарегистрироваться.

После чего мы переходим на портал «регистрация партнеров» который состоит всего лишь двух шагов, раньше мы здесь требовали очень много документов загружать. Эту бюрократическую волокиту убрали и максимально интегрировались в состав Федеральной налоговой службой. Здесь достаточно будет вести ИНН, также указать свои контактные данные, выбираем форму деятельности и категории товара. Это не окончательный список по категориям. В процессе сотрудничества можно расширить свои категории без ограничений.

Далее нажимаем «сохранить» и переходим ко второму и последнему шагу здесь можно скачать договор-оферту, ознакомиться и продолжить регистрацию.

Здесь же вводим стандартные данные данные ИНН, фамилия, имя, отчество и загружаем фотографию с паспортом с развернутым рядом с лицом, как в каршеринг регистрируемся, в принципе такой же подтверждение личности.

Для юридических лиц, если вы, например, ООО процедура то же самая только потребуется еще запроса потребуется еще ИНН и КПП, ввести наименование юрлица. Всё больше документов не требуется.

Ставим галочку, что согласны с условиями сотрудничества, и нажимаем «отправить заявку» заявка рассматривается около 5 минут.

На почту приходит логин и пароль от портала поставщиков.

Портал для партнеров Wildberries.

Портале доступен в двух версиях на данный момент. Это десктопная версия и мобильное приложение. Изначально портал был как одно окно, где вы видите информацию сводки за сегодня. Сколько у вас было продаж, выкупов, динамику общую может дать, и так же слева есть панель управления с разделами с которым необходимо будет взаимодействовать в течении всего сотрудничества.

Справа видите новостную ленту которая информирует вас обо всех изменениях компании, об открытии новых складов, а также о предстоящих акциях. Здесь рекомендуем следить за новостями.

Переходим к главному моменту.

Нужны ли сертификаты на Wildberries?

Первый шаг - это наличие сертификата или декларации на руках. Дорогие друзья, если ваш товар должен быть сертифицирован, если по закону на него должен быть сертификат или декларация, то получите его пожалуйста.

Если на ваш товар не требуется сертификат или декларации, вы можете продавать его без этого документа. Суть какая? Если нужен, то получить его и продавать спокойно. Это как с правами, можно ездить без прав, но это противозаконно.

Есть момент по некоторым категориям товара требуется указывать уже в спецификации номер сертификата, например, нижнее белье, детские товары. Здесь мы стопроцентно должны знать, что у вас на руках сертификаты. В остальных случаях вы несете ответственность самостоятельно. В случае если вы самозанятый, да понимаем о самозанятые, не могут получить такой документ, орган сертификации ничем не поможет и соответственно здесь сразу есть понимание что, самозанятый производит товар который не подлежит сертификации.

Но есть еще один момент, например, вы были ИП, производили товар который подлежит сертификации, перешли на НПД, как самозанятый, сертификат у вас сохранился, если вы сами производите товар, вы можете продолжить производство товара, с сертификатами который у вас есть, но до срока действия сертификата.

Создание карточки товара на Wildberries.

Далее это создание карточек товара где вы указываете информацию по вашему товару - это характеристика, в первую очередь важно понимать, что вы это делаете для покупателей. Чем больше, чем корректнее данные, тем легче определиться с выбором покупать товар или нет.

Указывать состав, размеры, характеристики, описание, наименование.

Кроме того здесь же указывается бренд. Бренд не обязательно должен быть зарегистрирован в качестве торговой марки. Это важно, потому что многие считают, что нужно зарегистрировать бренд. Если он у вас зарегистрирован, это будет отлично, если нет, то ничего страшного.

Придумайте название бренда. Главное, чтобы не называть его артикулом, некоторые пишут нет бренда, в недопонимание, что ей написать и товар продается под брендом нет бренда.

Поэтому придумайте уникально название, чтобы в дальнейшем вы могли бы его запатентовать. Как корабль назовешь, так он и поплывет.

Баркод, штрих-код на Wildberries.

Есть второй момент, это баркод. Баркод товара должен быть в любом случае на вашем товаре, это штрих-код, как в магазине, который сканируют. Мы принимаем в принципе так же, просканировали. Видим что этот товар у вас есть и таким образом принимаем. Всё согласно штрих-кода. Этот штрих-код не должен повторяться у вас с другим штрих-кодом на площадке, он должен быть уникален. Если у вас на товаре нет такого штрих-кода, то его можно сгенерировать у нас на портале.

Именно не сам штрихкод, ни саму зебру, а числовое значение – баркод. Уникальный баркод можно сгенерировать, и далее его преобразовать в любом стороннем ресурсе штрих-код. Да очень жаль нет такой возможности сразу и зебру взять, но надеюсь скоро будет.

Это основной момент по созданию карточки товара, здесь указываете розничную цену, куда сразу всё закладывается затраты потенциальные.

Как загрузить заказа на Wildberries

И следующий шаг-это уже загрузка заказа на портале, где вы заполняете простой Excel файл состоящую из двух колонок это баркод и количество. Согласно этому файлу, вы должны привезти и сдать товар.

Загружаете файл заказу, указывайте склад который вы выбираете для отгрузки, либо пункты выдачи. Сначала можно выбрать пункт выдачи, а потом найти ближайший к вам и загружаем заказ. Соответственно после этого также необходимо загрузить информацию об изготовителе. Является важным моментом, в том плане если самозанятый, спрашивают - а есть я произвожу товар дома, какой адрес указывать? Указывать адрес где производится. Дома значит – домашний адрес. Информацию покупатель в полном объеме не видит, он видит только страну. То, что да в России сделано, мы должны понимать где был изготовлен товар.

Или, например, дистрибьютора часто такие вопросы задают – «Когда закупают товар где-то, например, Турция, Китай ссылаются на то что мы не знаем точный адрес». Просим, узнавайте пожалуйста, мы должны знать, где изготовили свой товар. Чтобы это не было контрафактом и так далее.

Загрузка фото и видео на Wildberries.

Итак, следующий шаг автозагрузка фото и видео контента. С недавнего времени мы отменили обязательное требование загрузки фотографий, для того чтобы отгрузить поставку. То есть можно отгрузить поставку, а потом загрузить фото. Да ну тут нужно понимать, что ваш товар не будет продаваться пока вы не загрузите фотографии.

Я бы рекомендовал вам действовать по старинке. Потому что, если вв загрузите фотографии до отгрузки, вы сможете увидеть карточку товара глазами покупателя заранее и оценить её насколько она презентабельна и скорректируете, если необходимо.

Планирование поставки на Wildberries.

Планирование поставки где вы выбираете дату отгрузки удобную для вас. После чего формируем транспортную накладную и создаем пропуск. Пропуска требуется не на все склады, только на Московский и на Питерский. Поэтому это при необходимости.

И соответственно, когда товар на складе, его карточка отображается на сайте, с кнопкой добавить в корзину. Если вы загрузите фото до отгрузки, то будет только добавить в лист ожидания, и вы сможете увидеть. Да может быть фото поменять или описание добавить и так далее. То есть контент, это очень важный момент да это скажем ваше оружие для завоевания покупателей.

У нас всесторонняя поддержка партнеров, куда входит инструкции по работе с каждым из разделов, а также предусмотрен служба Service desk, коллеги активно стараются помочь вам по всем направлениям это поддержка, взаиморасчеты, отчёты еженедельные, платы еженедельные. Также круглосуточная поддержка куда можно позвонить и обратиться за помочью. Я понимаю туда сразу не дозвонишься, потому что очень много желающих, но тем не менее это службы есть коллеги работают. и центром экспертизы электронной коммерции были реализованы бесплатные обучающие вебинары для наших партнеров и ежедневно проводим вебинары по различной тематике, например, как загрузить заказ? А как сделать карточку товара?

Мы взаимодействуем с партнерами и любой из вас, если станет партнером посетить вебинар, послушать для начала. Для начала это очень полезно послушать, понять логику, принцип работы портала, задать вопросы при необходимости и далее посетить вебинар, «требования к маркировке и упаковке товара», узнать, как работает цены скидки, очень много вебинаров, которые освещают для вас портал.

Да собственно став партнером, вы увидите раздел «обучение» и здесь есть расписание тренингов которая вот инструменты продаж и цены скидки.

Кредитование поставщиков Wildberries.

И также одной из мер поддержки партнеров маркетплейса является кредитование поставщиков. Мы запустили уникальный совместный проект с банками по кредитованию партнеров и в данном случае можно получить, например, Экспресс сумма до 10 млн руб, сроком до двух лет, ставке 9% от банка Открытие. Предприниматели знают да.

Инструменты успешных продаж на Wildberries. Продвижение в топ

Хотел бы рассказать, что влияет на продажи в том числе. В первую очередь, конечно, качественный контент, это на прямую влияет на продажи. Почему? Потому что покупатель выбирает глазами. Если вы продаёте в Инстаграме, Facebook, vkontakte там в различных соц сетях если уже продаёте свой товар, можете использовать тот же контент. Даже я на личном примере сталкивался нашёл товар. И на самом деле видео из Инстаграма в карточке товара в Wildberries. Кроме того, продавец ещё и выложил ссылку внешнюю на Wildberries. Она аудиторию привлекает к своей карточки товара на Wildberries. Но кто из инстаграм перешел на Wildberries нельзя увидеть и тем не менее вы увидите рост продаж. Ваша задача в контенте сделать так, чтобы покупатель заказывал товар и выкупал его. То есть побольше фотографий, побольше опишите свой товар.

Например, если это конструктор, скажите, как собирается, людям это важно знать.

Сделали статистику среза, например, защитным стеклам какие продажи? Защитное стекло с одной фотографией имеет меньше продаж, чем защитное стекло для телефона которая имеет видео, где описан процесс, как наклеить стекло показывается просто и соответственно там больше выкупов. Также предусмотрена обратная связь с покупателями – один из драйверов роста. Когда вы отвечаете на вопросы покупателей, работаете с отзывами покупателей. Покупатели могут задавать вопрос по товару, если задаются одни и те же вопросы, стоит подумать, чтобы эти ответы добавить в описание. Чтобы остальные не спрашивали. И конечно за отзывы очень влияют на рейтинг, на остальных покупателей в том числе.

И конечно же не забывайте о конкурентных ценах, а потому что покупателям выдается более выгодный товар. И если вы завысите цену, покупатель сможет найти такой же товар как у вас или похожий и купить его. Поэтому тоже за этим следите.

Участие в промо-акциях само собой тоже повышают продажу. Да это маркетинговые активности которые мы проводим для наших покупателей.

Ежедневно к нам поступает около 50.000 отзывов сутки. И как я уже ранее сказал какие бы отзывы не были, что нужно работать с каждым отзывом и обрабатывать потому что покупатели не нуждаются в диалоге. Например, в оффлайн мы за прилавком можем пообщаться с покупателем. Здесь также должна быть обратная связь.

Также есть ещё продвижение с помощью кросс и ап-селлинг это рекомендация сопутствующего товара — это бесплатный инструмент который позволяет увеличивать чек.

И вот собственно касается сопутствующего товара до рекомендаций которые повышают конверсию около 1 300 000 переходов по рекомендации в сутки и около 15 млн руб. это ежедневная сумма заказов по рекомендации. То есть это сопутствующий товар который вы также можете рекомендовать своему же товару.

Если, например, вы стали партнером да сразу важно понимать, что 7 артикулов у вас должно быть, чтобы воспользоваться этой функцией.

Участие в акциях Wildberries.

И партнерам также будет доступен раздел «календарь акций» в которой показывают маркетинговую активность, вы можете видеть прошедшие акции, текущие и предстоящие, где можете принять участие. Кликнув на акцию вы увидите какие условия, сроки привидение и какая скидка. И приняв участие в акции предоставив большую скидку ваш товар попадает в баннер отображается, который акция рассылается по e-mail рассылке, участвует еще в разделе акции. Ваш товар по сути за небольшую скидку дополнительно продвигается.

Реклама на Wildberries.

И также есть еще возможность оплаты продвижения товара с помощью онлайн-рекламы это баннера в разделе меню, баннера в разделе акции и рекламный блок в карточке товара.

Также есть рекламные спецпроекта от отдела рекламы и бренд зоны на сайте.

Разместив баннер в разделе меню, можно рассчитывать, что ваш товар будет покупать, потому что в данный раздел заходят покупатели целевые, которые хотят приобрести товар.

Стоимость баннера в разделе 10- 15.000 сут. будет зависеть от размера баннера и от категории товара. Также можно разместить баннера в разделе акции, это второй по посещаемости раздел кликабельность высокая от 3 до 10% CTR. Можно рассчитывать на хорошие повышение продаж.

Ещё новый рекламный блок. Данный рекламный блок позволяет вашему товару показаться в карточке товара более известного бренда. Воспользуйтесь данным рекламным блоком и ваш товар может оказаться в карточке товара у известных и популярных производителей аналогичного товара. И так продвигаете свой товар, при этом используем минимальный бюджет 500руб. Которых хватает на плюс-минус три часа, зависит от времени суток.

Еще предусмотрены у нас рекламные спецпроекты. Если у вас есть желание возможность участвовать в рекламе на телевидении или видеохостингов, то можно отправить с коллегами заявку и рассмотреть участие.

Последний способ Бренд-зона. На данный момент brand zona WB  презентует торговую марку, которая уже зарегистрирована да или нет. Вы в первую очередь презентуете торговую марку для того чтобы повысить узнаваемость своего бренда. Но здесь сразу скажу, это больше имиджевые истории и работают на долгосрочную перспективу. Если вы уже имеете высокие продажи - то можете запустить бренд зону. Это такой сайт специальный файл, когда покупатель кликает на ваш товар бренда и уже попадает на красиво оформленную страницу вашего бренда, где вы самостоятельно формируете каталоги, работаете с рекламной активностью, создайте разделы, формируете ассортимент самостоятельно. Сразу скажу, что это на долгосрочную перспективу. Два вида бренд зон стандарт и премиум различаются по количеству контент блоков и по стоимости.

Аналитика на Wildberries для партнеров 

В заключении, дорогие друзья, хотел бы напомнить не стоит забывать об аналитике. А у нас множество подробных аналитических отчетов, которые позволяют ориентироваться дали смотреть как ваш товар продаётся, следить за продажами, оборачиваемостью, остатками. Исходя из этого уже планировать поставки, корректировать ассортимент, маркетинговую или ценовую политику. То есть владеете цифрами значит владеете ситуацией и понимаете, что нужно делать далее.

А также предусмотрена интеграция по API по отдельному запросу в поддержку поэтому

также можете интегрироваться.