Инфографика для маркетплейсов: что это и зачем

  Разбираем, как инфографика повышает конверсию на маркетплейсах, снижает возвраты и помогает отстроиться от конкурентов. Примеры и чек-лист.

Маркетплейс похож на ленту коротких решений: человек скроллит, сравнивает, сомневается и уходит. У карточки есть секунды, чтобы объяснить ценность без звонка, без продавца и без долгих описаний. Инфографика решает эту задачу: показывает выгоды, снимает страхи и помогает выбрать. В статье разберем, какой бывает инфографика, почему она влияет на продажи и как делать ее так, чтобы она работала, а не просто украшала.

Почему без инфографики карточка часто проигрывает

Покупатель на маркетплейсе не читает, он сканирует. На телефоне текст в описании легко пропустить, а фото без подсказок заставляет додумывать. Когда приходится додумывать, включается тревога: “А точно подойдет? А что придет? А вдруг хуже, чем на фото?”. Тревога на маркетплейсе почти всегда заканчивается простым действием: человек закрывает карточку и открывает соседнюю.

Есть и вторая боль продавца: стоимость трафика. Реклама приводит людей, но конверсия не растет, потому что карточка не отвечает на ключевые вопросы. В итоге платите за клики, а покупок мало. Третья боль проявляется позже: возвраты. Часто причина не в качестве товара, а в ожиданиях. Инфографика помогает выровнять ожидания, показать размеры, комплектацию, сценарии использования и ограничения.

Б ез инфографики карточка чаще теряет покупателя в первые секунды, дороже “переваривает” рекламу и получает больше возвратов из-за неправильных ожиданий.

Что такое инфографика для маркетплейсов

Инфографика в карточке товара - это визуальные подсказки поверх фото или отдельные слайды в галерее, которые быстро объясняют главное. Это не “красивый дизайн ради красоты”, а упаковка смысла: выгоды, факты, отличия, инструкции, доказательства.

Обычно инфографика закрывает три уровня информации:

1. Понимание : что это за товар и для чего он.
2. Выбор : чем он лучше альтернатив и какой вариант взять.
3. Уверенность : подойдет ли мне, как использовать, что будет в коробке.

Важно: инфографика не заменяет фото. Она усиливает фото и превращает галерею в короткую “продажу без менеджера”. Хорошая инфографика читается с телефона, не спорит с изображением и ведет по сценарию: от интереса к решению.

Инфографика - это визуальный сценарий выбора, который переводит “посмотрел” в “понял и доверился”.

Зачем инфографика нужна продавцу: связь с деньгами

Инфографика влияет на несколько точек, где обычно “течет” прибыль.

1) Конверсия в заказ.
Когда первый слайд сразу говорит, кому и зачем товар, меньше случайных людей и больше целевых. Например, вы продаете складную бутылку для воды. На фото она симпатичная, но таких сотни. Инфографика с тезисом “не протекает в рюкзаке, подходит для газировки, горлышко под лед” отвечает на бытовые страхи и отличает от похожих.

2) Средний чек и допродажи.
Если у товара есть варианты, инфографика помогает выбрать “правильный” без переписки. Пример: набор керамических мисок для животных. Один размер для кота, другой для крупной собаки, третий на подставке для питомцев с чувствительной шеей. Без подсказки человек берет наугад. С подсказкой берет подходящий вариант и реже возвращает.

3) Возвраты и негатив.
Возврат часто рождается из фразы “я думал, что…”. Инфографика заранее уточняет: размеры в сравнении, материал крупным планом, что входит в комплект, как ухаживать. Это особенно важно для товаров, где ожидания тонкие: текстиль, косметика, аксессуары для кухни, товары для детей.

4) Позиции внутри маркетплейса.
Площадки любят карточки, которые продают и не разочаровывают. Когда люди реже уходят и реже возвращают, растет качество продаж: выше рейтинг, лучше отзывы, стабильнее оборот. Это косвенно помогает видимости товара.

Инфографика улучшает конверсию, повышает точность выбора и снижает возвраты, а значит дает рост без бесконечного увеличения рекламного бюджета.

Какие желания и страхи покупателя закрывает инфографика

Покупатель на маркетплейсе редко “просто выбирает”. Обычно он решает маленькую проблему: быстрее готовить, не пачкать, не опозориться подарком, не переплатить, не ошибиться с размером. И параллельно он защищается от риска.

Типовые вопросы в голове выглядят так:

• “Это точно решит мою задачу?”
• “Почему это лучше, чем соседняя карточка?”
• “Что может пойти не так?”
• “Мне подойдет по размеру, формату, совместимости?”
• “Можно ли доверять фото и обещаниям?”

Инфографика работает как честный перевод с “я продаю товар” на “я понимаю вашу ситуацию”. Например, если вы продаете концентрат для мытья посуды в таблетках, покупатель боится двух вещей: “будет плохо отмывать” и “будет пахнуть химией”. Слайд “1 таблетка на 3-4 литра, без резкого запаха, подходит для детской посуды” снимает часть напряжения еще до чтения описания.

И да, тут уместен вопрос: почему покупатель должен догадаться сам, если можно показать сразу?

Сильная инфографика говорит на языке задачи и риска, а не на языке “характеристики и условия”.

Виды инфографики, которые реально продают

Самые полезные типы обычно такие:

• Выгоды в быту. Не “ABS-пластик”, а “не трескается от падений с кухонной столешницы”.
• Размеры и сравнение. В руке, рядом с листом A4, с линейкой, в интерьере.
• Комплектация. Что именно придет: насадки, крепеж, чехол, запасные элементы.
• Сценарий применения. 3-4 шага “как использовать”, особенно для новых категорий.
• Отстройка. Чем отличаетесь: технология, покрытие, форма, гарантия, сервис.
• Доказательства. Сертификаты, тесты, реальные ограничения, честные цифры.

Смысл в том, чтобы не перегрузить. Один слайд - одна мысль. Галерея - один маршрут к покупке.

Выигрывает не “самая яркая” инфографика, а та, что дает ясность по выбору и снижает риск ошибки.

Ошибки, из-за которых инфографика не работает

• Слишком много текста мелким кеглем: на телефоне это превращается в серый шум.
• Обещания без опоры: “лучший”, “номер 1”, “премиум” без фактов вызывают недоверие.
• Слайды “про нас”, а не “про задачу покупателя”: людям не важна ваша история в первом экране.
• Перегруженный первый слайд: вместо крючка получается каша.
• Несовпадение с фото: написали “матовый”, а на фото бликует.
• Неправильные акценты: показывают второстепенное, а ключевой страх молчит.
• Отсутствие конкретики: нет размеров, нет комплектации, нет понятного “что получу”.

Если инфографика не читается за секунды и не отвечает на главные сомнения, она становится декоративным слоем и может даже ухудшить конверсию.

Как сделать инфографику, которая поднимает продажи: рабочий процесс

Ниже процесс, который можно повторять для любой категории. Он подходит и тем, кто делает сам, и тем, кто ставит задачу дизайнеру.

1. Соберите реальные вопросы покупателей. Берите отзывы, вопросы в карточке, переписку, причины возвратов.
2. Сформулируйте одну главную “работу товара”. Что человек хочет получить в итоге: тишину, чистоту, порядок, экономию времени.
3. Выберите 3-5 аргументов, которые реально доказуемы. Материал, комплектация, цифры, сценарии, ограничения.
4. Соберите маршрут галереи. Первый слайд: кому и зачем. Дальше: выгоды, выбор варианта, доказательства, инструкция, размеры.
5. Сделайте фото-основу. Чистый свет, понятный масштаб, без лишнего фона.
6. Наложите текст крупно и коротко. До 6-10 слов на тезис, остальное в подписи или на следующем слайде.
7. Проверьте на телефоне. Если нужно щуриться, значит не готово.
8. Сверьте ожидания и реальность. Все, что написано, должно подтверждаться фото или документом.

Теперь пример сценария, чтобы стало конкретнее. Допустим, вы продаете “умный” органайзер для проводов на рабочий стол. Не самый очевидный товар, люди сомневаются. Галерея может выглядеть так:
Слайд 1: “Стол без клубка проводов за 2 минуты”.
Слайд 2: “3 канала: зарядка, наушники, ноутбук”.
Слайд 3: “Крепление без сверления, держится на гладких поверхностях”.
Слайд 4: “Размеры и какие кабели помещаются”.
Слайд 5: “Что в комплекте и как приклеить”.
Слайд 6: “Ограничения: не подходит для шероховатых стен” (да, честность тоже продает).

Сильная инфографика рождается не в редакторе картинок, а в понимании вопросов покупателя и в четком сценарии галереи.

Как понять, что инфографика получилась

Есть простой тест: покажите первый слайд человеку, который не знает ваш товар. Попросите за 5 секунд ответить: что это, для кого, какая выгода. Если ответы расплывчатые, нужно упростить.

Второй тест: “сравнение рядом”. Откройте 3-5 конкурентов и честно спросите себя: ваша карточка отвечает на вопросы быстрее? Не красивее, а понятнее.

Третий тест связан с возвратами. Посмотрите, что люди пишут в негативных отзывах: “маленький”, “тонкий”, “думал, что будет иначе”, “нет детали”. Каждая такая фраза обычно превращается в отдельный слайд или подпись, которая экономит вам деньги.

Качество инфографики проверяется скоростью понимания и снижением “ошибочных ожиданий”, а не количеством иконок.

Чек-лист: последовательность работ по инфографике

Как карточка товара влияет на логистику и маржу