Как Яндекс Маркет считает среднее время отгрузки FBS

Селлеры часто уверены, что отгружают быстро: упаковали за час, отвезли в ПВЗ — всё ок. А в кабинете вдруг видите среднее время отгрузки выше 36 часов , скидки нет, сроки «поплыли». Причина почти всегда одна: Яндекс Маркет считает показатель не “как быстро вы бегали по складу”, а “когда заказ по вашему графику должен уйти в доставку” .

Что именно Яндекс Маркет называет “средним временем отгрузки”

Среднее время отгрузки — это среднее время, которое проходит от создания заказа покупателем до планового времени , когда Яндекс Маркет передаёт заказ в доставку из ПВЗ или сортировочного центра . Показатель считается автоматически за 7 дней и показывается на Сводке магазина и на страницах складов .

Два слова, которые решают всё:

• Планового — метрика опирается на расписание и настройки , а не на ощущение “успел быстро”.
• Передаёт в доставку — речь про этап, когда заказ уже “входит” в логистику Яндекс Маркета через ваше место отгрузки (ПВЗ/СЦ).

С реднее время отгрузки — это “ заказ создан → по плану должен уйти в доставку ”, а не “я собрал и поехал”.

Промокод Яндекс Маркет селлер - MARKET_2878760 Регистрация 10000 бонусов на рекламу новым продавцам.

Где смотреть метрику и как быстро найти “виновника” по конкретным заказам

Где смотреть “среднее время”

Яндекс Маркет показывает показатель:

• на Сводке магазина
• на страницах складов

Что смотреть в каждом заказе (самый полезный ориентир)

В карточке заказа есть плановая дата/время отгрузки — день, когда заказ нужно привезти в выбранный ПВЗ/сортировочный центр (или передать курьеру, если подключён забор).

Быстрая диагностика: возьмите 3 заказа:

1. один до кат-офф (до отсечки)
2. один сразу после кат-офф
3. один “обычный”

И сравните: время создания заказа → плановая отгрузка . Обычно этого хватает, чтобы понять, почему “по ощущениям быстро”, а по метрике — нет.

Почему показатель считается за 7 дней и почему у новичков он часто “скачет”

Яндекс Маркет считает метрику как среднее за последние 7 дней .
Это нужно, чтобы показатель отражал стабильность , а не один идеальный день.

Что это значит на практике:

• один провал/перенос будет тянуть среднее вверх, пока не “выйдет” из 7-дневного окна;
• быстрые дни не обнуляют медленные — только уравновешивают;
• улучшения видны не мгновенно.

И важный нюанс про настройки: обновление настроек склада занимает до 6 часов , и пока процесс не завершится, новые заказы будут приходить с прежними настройками .
Плюс: если вы меняете график, Яндекс Маркет отдельно отмечает, что изменения начинают применяться для расчёта дат отгрузки новых заказов, а плановые даты уже созданных заказов не меняются .

  7 дней — это проверка стабильности, а после правок графика часть заказов ещё какое-то время “живёт по старым правилам”.

 Откуда берётся “плановое время”: настройки, которые реально двигают метрику

Плановое время формируется из вашего блока “Формирование отгрузки”:

  “В тот же день” или “на следующий”

Вы выбираете, когда готовы отгружать упакованные заказы — в день поступления или на следующий .

  Кат-офф (крайний срок поступления заказов)

Это время, до которого заказы попадают в ближайшую отгрузку. Если заказ пришёл позже — отгружать нужно со следующей отгрузкой .
На примере из справки: заказ в 11:30 попадает “сегодня”, а в 12:05 — уже “в следующую отгрузку”.

  Лимит “размер отгрузки”

Это количество заказов, которое вы готовы упаковать и привезти за день. Всё сверх лимита переносится на следующий день (и это напрямую влияет на сроки, которые увидит покупатель — и на вашу стабильность).

  График работы склада и выходные/праздники

График работы склада — дни, когда вы можете обрабатывать и отгружать заказы. В справке указано: должно получиться не меньше 5 рабочих дней .
Также график учитывает государственные праздники; при необходимости можно включить работу в праздники.

Мини-вывод: среднее время отгрузки чаще всего “ломается” не на упаковке, а на кат-офф, рабочих днях и лимите .

Как понять, пройдёте ли 36/28 часов (на реальных заказах)

Формула Для каждого заказа:

Время по метрике (часы) = Плановая отгрузка − Время создания заказа

Потом берёте среднее по заказам за последние 7 дней (так и делает Яндекс Маркет).

Как сделать за 5–10 минут

1. Возьмите 10 последних заказов (или все заказы за 2–3 дня, если вы новичок).
2. Для каждого выпишите:
   • время создания заказа
   • плановую дату/время отгрузки
3. Посчитайте разницу в часах.
4. Сложите и разделите на количество заказов.

Почему это работает: вы перестаёте “угадывать”, а видите, какие именно заказы (обычно вечерние/выходные/после кат-офф) тянут среднее вверх.

 Кейсы “до/после”: как настройки реально меняют среднее

Ниже — упрощённые примеры, чтобы увидеть механику. В реальности плановое время зависит от вашего графика и места отгрузки, но логика такая же.

Кейс 1. “Выходные выключены” → среднее взлетает (особенно при малом числе заказов)

Ситуация: у вас пока мало заказов (старт), и пара из них пришла в выходные. Если отгрузки в выходные не предусмотрены, “план” сдвигается на ближайший рабочий день — и один заказ может испортить среднее на всю неделю.

До (отгрузка только Пн–Пт):

• заказ в пятницу 20:00 → план понедельник 18:00 = 70 часов
• заказ в субботу 10:00 → план понедельник 18:00 = 56 часов
• заказ в воскресенье 16:00 → план понедельник 18:00 = 26 часов
  Среднее ≈ 50,7 часа (выше 36)

После (добавили отгрузку в субботу):

• пятница 20:00 → суббота 18:00 = 22 часа
• суббота 10:00 → суббота 18:00 = 8 часов
• воскресенье 16:00 → понедельник 18:00 = 26 часов
  Среднее ≈ 18,7 часа

Что это показывает: иногда метрику “чинит” не упаковка, а включение/перенастройка рабочих дней, чтобы “план” не улетал на +2 суток.

Кейс 2. “Нет лимита отгрузки” → переносы растят среднее

Яндекс Маркет прямо позволяет переносить заказ на следующую отгрузку, но это сдвигает плановое время (а значит, влияет на метрики и стабильность).

До (без лимита):

• за день пришло 20 заказов, вы реально тянете 10
• часть заказов переносите на следующий/через день
• переносы добавляют +24…+48 часов к отдельным заказам → среднее в 7-дневном окне растёт

После (поставили размер отгрузки под реальную мощность):

• сверх лимита Яндекс Маркет сразу планирует на следующую отгрузку (без “пожаров” и хаоса)
• меньше переносов “вручную” → меньше скачков среднего

Практический смысл: лимит — это ваш “предохранитель”, который защищает от одного дня-перегруза.

Кейс 3. “Поменяли график — а кажется, что ничего не изменилось”

Тут обычно срабатывают сразу два эффекта:

1. Настройки применяются не сразу (до 6 часов), и новые заказы какое-то время приходят по старым правилам.
2. Плановые даты у уже созданных заказов не меняются , даже если вы обновили график — меняются только расчёты для новых заказов.

В результате вы смотрите на “среднее за 7 дней”, где сидят ещё “старые длинные заказы”, и делаете неверный вывод “настройки не работают”.

Настройки по типу бизнеса 

Вариант A: один человек (дом/микро-склад)

Цель: стабильно держать сроки и не ловить переносы.

• выбирайте кат-офф с запасом (чтобы не обещать “сегодня”, если физически это “завтра”)
• обязательно задайте размер отгрузки (лимит) под реальную мощность
• проверьте, нет ли “дыр” по выходным/праздникам, которые сдвигают план на +1–2 дня

Вариант B: мини-склад (1–3 человека, поток растёт)

Цель: убрать скачки среднего из-за перегрузов и “пограничных” заказов.

• фиксируйте кат-офф так, чтобы вечерние заказы не превращались в переносы
• лимит отгрузки — обязателен (иначе пик ломает неделю)
• тестируйте место отгрузки: разные ПВЗ/СЦ могут давать разную предсказуемость

Вариант C: 2 смены (есть кому закрывать вечер)

Цель: держать “план” ближе к факту даже с вечерними заказами.

• можно ставить более поздний кат-офф, но только если реально успеваете
• лимит всё равно нужен (перегруз = переносы)
• следите за несвоевременными отгрузками: они считаются, если отгрузили позже планового времени или перенесли

Ошибки, из-за которых среднее время становится выше 36 часов

1. Кат-офф “слишком смелый” : заказы попадают в ближайшую отгрузку, но вы не успеваете → перенос/опоздание.
2. Выходные/праздники не учтены : пара заказов “улетает” на ближайший рабочий день и портит 7-дневное среднее.
3. Нет лимита отгрузки : перегруз → переносы → среднее растёт.
4. Смотрят метрику сразу после изменений : настройки обновляются не мгновенно (до 6 часов), а уже созданные плановые даты не меняются.
5. Переносят заказ слишком поздно : Яндекс Маркет указывает, что перенести можно, но есть ограничения по времени до момента, когда вы перестаёте принимать заказы.

И отдельный “красный флаг”: если за последние 7 дней отгрузили с опозданием 20% заказов или больше , Яндекс Маркет может изменить график и увеличить количество дней на отгрузку — и магазин перестанет подходить под условия скидки за быстрые отгрузки; чтобы изменить график, нужно писать в поддержку.

FAQ 

Почему среднее время отгрузки выросло, хотя я отгружаю “как обычно”?

Потому что считается не “как вы старались”, а “когда заказ по плану должен уйти в доставку”. Часто причина — выходные/праздники, кат-офф, переносы или перегруз без лимита.

Как кат-офф влияет на среднее время отгрузки?

После кат-офф заказ попадает в следующую отгрузку , и плановое время становится позже — это напрямую увеличивает разницу “заказ → план”.

Где смотреть среднее время отгрузки FBS в кабинете?

На Сводке магазина и на страницах складов .

Где посмотреть плановую дату отгрузки конкретного заказа?

В списке заказов/карточке заказа — для каждого заказа указана плановая дата отгрузки (когда нужно привезти в выбранное место отгрузки).

Что важнее для метрики: скорость упаковки или настройки графика?

Для метрики критичнее график/кат-офф/рабочие дни , потому что показатель считается до планового времени передачи в доставку.

Что считается несвоевременной отгрузкой?

Отгрузка считается несвоевременной, если её пришлось сделать позже планового времени или перенести (для крупногабарита есть отдельный нюанс).

Почему после изменения графика метрика не улучшилась “сразу”?

Потому что обновление настроек может занять до 6 часов , а плановые даты уже созданных заказов не меняются — изменения влияют на расчёт дат для новых заказов.

10) Финальный чек-лист: чтобы цифры в кабинете стали понятными