Wildberries добавил «Стикер WB» в ленту заказов

Как находить нужную единицу товара без путаницы

В отчёте «Лента заказов» появился столбец «Стикер WB». Он связывает строку отчёта с конкретной заказанной единицей товара. По этому номеру продавец может найти заказ в разделе «Маркетплейс (FBS)» и сопоставить сведения о нём.

Практическая польза особенно заметна, когда один артикул заказывают много раз. Название, размер и цвет у товаров совпадают, но каждый заказ проходит свой путь: один покупатель выкупил товар, другой отказался, третий ещё ждёт доставку. Номер стикера помогает понять, какую именно единицу вы проверяете.

Что изменилось для продавца

Сам стикер WB существовал и раньше. Он генерируется системой для заказанной единицы и используется при сборке и приёмке FBS-поставки. Нововведение — его номер теперь можно увидеть и в «Ленте заказов».

Это даёт общий ориентир для двух рабочих задач. В разделе FBS продавец работает со сборочными заданиями и поставками. В ленте — проверяет сведения о заказах. Теперь сопоставлять информацию можно по конкретному коду, а не только по артикулу и дате.

Для магазина с большим количеством одинаковых товаров это снижает риск проверить соседний заказ и сделать вывод по чужому статусу.

Когда пригодится новый столбец

При проверке конкретного заказа. Если нужно разобраться с отдельной отправкой, возьмите номер из столбца «Стикер WB» и найдите соответствующий заказ в FBS. Затем сравните сведения. Это точнее, чем выбирать среди нескольких одинаковых позиций по времени оформления.

При передаче задачи между сотрудниками. Менеджеру и сборщику проще обсуждать один и тот же заказ, если в задаче указан его стикер. Формулировка «проверьте чёрную футболку размера М» оставляет несколько вариантов. Конкретный номер указывает, какую отправку нужно найти.

При разборе расхождений. Если информация вызывает вопросы, номер позволяет зафиксировать, какой именно товар проверяли. В рабочую заметку полезно добавить дату проверки и снимки экранов из соответствующих разделов. Так при повторном разборе не придётся заново искать нужную строку.

Это рекомендации по организации работы. Само наличие номера не подтверждает ошибку Wildberries и не объясняет причину задержки или отмены.

Как использовать номер в обращении о проблеме

Если вопрос касается конкретной отправки, полезно указывать её стикер вместе с описанием ситуации. Например, что именно не совпадает, где это видно и когда вы проверяли сведения.

Один номер без объяснения проблемы мало помогает. Его задача — точно обозначить заказ, а описание и подтверждения — показать, что требует проверки.

Особенно важно не делать вывод обо всём артикуле по одной отправке. Проблема отдельного заказа ещё не означает, что задержаны все товары этой модели или что вся поставка обработана неправильно.

Номер в отчёте не заменяет маркировку на упаковке

Столбец в ленте нужен для работы с информацией. При отгрузке стикер по-прежнему должен быть напечатан и наклеен на индивидуальную упаковку товара. Требования к его читаемости и размещению сохраняются.

Также стикер отдельного заказа и QR-код грузоместа или поставки решают разные задачи. Появление нового столбца не отменяет остальные элементы маркировки FBS-отгрузки.

Для ежедневной работы магазина полезно включать номер стикера в задачи по спорным отправкам и внутренние сверки. Тогда обсуждение начинается с точно найденной единицы товара. Это сокращает ручной поиск и помогает избежать решений, принятых по ошибочно выбранному заказу.

Просмотры растут, а продаж нет: где искать причину?