Новости Вайлдберриз и Озон. Про спам отзывы и тарифы

18.08.2023

Приветствую тебя, мой дорогой друг!

Меня зовут Александр Федяев. Я эксперт по бизнесу с Китаем и онлайн-торговлей. Сегодня я расскажу тебе о самых интересных новостях российских маркетплейсов за последнее время. Ты узнаешь, что за бардак творится в отзывах на Wildberries, насколько сильно подорожало хранение и реклама на этой площадке, как изменилась стоимость услуги на Ozon, и как маркетплейсы экспериментируют с названиями и логотипами. Ну и сразу перейдем к новостям.

Отзывы на Wildberries завалили спамом

Итак, новость номер один: отзывы на Wildberries завалили спамом. 

За последнюю неделю карточки товаров подверглись настоящей спайке. Некоторые разместили в интернете объявление о подработке: за 2 500 рублей можно получить, если разместить 30 отзывов с фото, на котором будет изображено объявление с приглашением в Telegram-канал. Где можно получить 2 500 рублей за размещение 30 отзывов с этой же картинкой, не знаю. Действительно ли заплатили спаммерам за такую работу, но желающих подработать оказалось полно. Например, Telegram-канал одного из организаторов волны спама вырос с нуля до 12 000 подписчиков. Только представь, какое количество спама обрушилось на Wildberries, учитывая, что таких каналов было несколько.

После этого Wildberries быстренько добавил для пользователей возможность жаловаться на отзывы. Причины жалоб могут быть разные: нецензурная или бранная лексика, заказные эффективные отзывы, спам, некорректное фото или видео. Например, отзыв, который не касается товара. И это хорошо. Значит, мы теперь тоже можем жаловаться на определенные отзывы, даже на негативные. Возможно, с нарушениями можно будет убирать. Раньше же, как мы делали, если ты видишь, что у тебя, например, товар - синяя куртка, а отзыв приходит на какой-нибудь красный телефон с фотографией телефона, ты пишешь в поддержку и ждешь 2 месяца, пока его удалят. Если его вообще удалят. Такие очевидные случаи, конечно, удаляют, и я даже сделал видео на тему, как удалять отзывы. Там можно перечислить много разных причин.

Теперь же есть прямая возможность жаловаться под отзывами. Вот теперь можно пожаловаться и, собственно, можем этим заниматься. Но по сути, как это может работать? Заводишь себе мульти-аккаунтную сеть, например, из 20-30 аккаунтов. У тебя есть разные прокси, или даже можно пока что и без них.

Вот, если какой-то отзыв тебе не нравится, и ты видишь, что в нем есть какое-то нарушение, например, ты его нашел по одному из наших предыдущих видео. Пример: там много плохого говорят про доставку, или про то, что доставка порвала упаковку. Такие отзывы тоже можно удалять, потому что виноват не ты, а здесь виноват Wildberries. Соответственно, и ты берешь 20-30 аккаунтов, пишешь не шаблоном, а прямо вот своими руками, своими пальчиками жалобу на этот отзыв. И это может, в каком смысле, работать. И возможно, когда их соберется много этих жалоб, отзывы такие будут удаляться. Ну, будем, как говорится, посмотреть. И это, кстати, не единственное нововведение.

Возможно, ты уже заметил, что на маркетплейсе появилось большое количество отзывов без текста и изображения. Тут всё вино не злоумышленники спамили. А сам marketplace Wildberries выключил обновление и предлагает покупателям оценивать товары списком, прямо в разделе доставка. Так что, если тебе в карточку прилетели такие оценки, эпизодов не беспокойся, это просто новый функционал. На Ozon это тоже давно реализовано. Там можно просто сохранить и поставить без текста, без всего. Собственно, отзыв тоже останется. Но если мы говорим, например, про какой-нибудь Вкусвилл, да, доставка еды. Я думаю, знаком тебе этот магазин. Там, чтобы получить на следующий месяц 10-процентную скидку, нужно оценить 50 товаров. И ты просто пробираешь везде пятерки, вот так, чтобы сильно не заморачиваться. Тебе, по сути, только скидка нужна. То есть во многих магазинах такая штука давно реализована. Вот, появилась теперь на Wildberries. Это классно, будет больше отзывов, больше будет рейтингов. Это великолепно. Легче будет выходить из этих вот рубежей в 10, 100 и 1 000 отзывов, где у тебя количество отзывов реально влияет. Ну, точнее, теперь уже не отзывов, а рейтингов.

На Wildberries выросла стоимость хранения и минимальная ставка

Переходим ко второй новости. На Wildberries выросла стоимость хранения и минимальная ставка. Минимальная ставка за последний месяц. Стоимость хранения товаров с типом "короб" выросла в два раза. В адрес повышали цену постепенно, и в итоге, за 5 литров, цена выросла до 35 копеек, плюс там 00:35 рублей за каждый дополнительный литр. С одной стороны, брючки и вроде как не сильно подражал, а с другой стороны, цена выросла в два раза. И на больших объемах сумма получается изрядно, особенно для дешевых товаров, которые ты покупаешь за 30 рублей и продаешь подороже. 

Теперь можно улететь с экономией, можно делать поставки на монополетах при отгрузке сразу трех палет товаром. А для одного артикула тарифы будут выгоднее. Ну, с другой стороны, где столько товара взять? Ну, и будь осторожен, поставляя на marketplace такое количество одного товара. Стоит это только в том случае, если ты уверен, что сможешь его продать. Иначе такая экономия может выйти тебе боком. Там уже у тебя должно быть товар на складе, где-то на 20-45 дней продаж.

Мы недавно заметили такую тему: если ты делаешь поставку сразу на 3 месяца вперед, у тебя, почему-то, в этой карточке сразу же падаютпродажи это очень странная такая закономерность ну короче очень много тоже лучше не поставлять.

Короче, делать поставку на месяц-полтора, прямо максимум. И это не все плохие новости. Цена увеличилась не только на хранение, но и на рекламу, минимальная ставка CPM за 1 000 показов выросла. Аж три раза. За последний месяц была 50 рублей, стала 150 рублей. Сначала это изменение коснулось всех рекламных кампаний, но потом всё-таки снизили минимальную ставку для авторекламы до 125 рублей.

И, как сообщает Wildberries, никому это не делать. На них много какашек вывели. Но это стандартно, но правда. Существует и другая точка зрения, что благодаря повышению ставки селлеры теперь не будут продавать плохие товары по нерелевантным и низкоконверсионным запросам. Привет к улучшению качества выдачи, опять же, для Wildberries и для клиентов. И возможно, так и будет, но это не гарантия. К тому же нам с этого ничего не перепадет. Но если просто не умеют делать качественные продукты, продолжают только сливать бюджеты и ругать паркетплей за отсутствие продаж. Надеюсь, ты не из числа таких, рассмотрю мои видео, значит, учишься и совершенствуешься. Так держать, в общем, ты молодец.

Ozon изменил тарифы для грузомест

Новость номер три: Ozon изменит тарифы для грузомест. Теперь у тебя открыта возможность для заполнения состава грузовых мест. Тебе нужно это делать. А если ты не укажешь в составе вообще или сделаешь что-то не до конца, или не укажешь сроки годности у товаров, у которых они должны быть указаны, то marketplace возьмет эту задачу на себя, и тебе придется заплатить. 

Причем, 17 августа цена изрядно выросла. Например, при заполненном полностью или частично грузоместе придется заплатить 5 рублей за каждую единицу. Раньше было всего 2 рубля. А вот за неуказанные сроки годности, у которых они есть, тариф тот же 2 рубля за единицу товара. Но есть оговорка. Если ты не заполнишь или только частично заполнишь состав груза места, и в нем будут товары со сроком годности, для них будут учтены сразу обе услуги, и заплатишь по 7 рублей за каждую единицу товара.

Для дешевых товаров это очень актуально и опасно. Посмотреть информацию обо всех подробных начислениях ты сможешь в отчетах. Для поставок, по которым доступно заполнение груза места, Ozon специально их расширил, чтобы всё было понятно и прозрачно. Так что следи тщательно за поставками, заполняй всё своё время, чтобы не пришлось платить лишнего. А если у тебя этим занимается менеджер или фулфилмент, обязательно обрати внимание на качество работы. Сейчас косяки будут обходиться гораздо дороже. Ozon тоже будет какие-то постоянные штрафы. 

Теперь он немножко начинает походить на Wildberries, и возможно, недалек тот час, когда за превышение скорости на складе Ozon мы будем платить по полмиллиона рублей. Только давай, водитель, закурим сразу 300 000. У тебя было всё так медленно, но двигается. Примерно вот в этом направлении, как у Wildberries, когда тоже было. А вообще, любые повышения цен, хоть на Wildberries, хоть на Ozon, это посесть и внимательно всё пересчитать всю юнит-экономику.

Кстати, на мастер-классе я показываю, например, как правильно делать расчеты, что закладывать в цену, и как определять, действительно ли товар принесет хорошую прибыль, или его вообще не стоит брать. Не забудь подписаться на мастер-класс, ссылка под этим видео. Это бесплатно, кстати. Все в онлайне, а в конце отвечаешь на все вопросы.

Wildberries примеряет новые логотипы, а СберМегаМаркет сменил название

Ну и четвертая новость такая просто дурацкая, к нам сильно не относится, но это интересно. Wildberries примеряет новые логотипы, а СберМегаМаркет сменил название.

Новые логотипы. А Сбермегамаркет сменил название не так давно. Wildberries уже примерял новый логотип с написанием на кириллице. Приложение для партнёров. На международном сайте marketplace и в некоторых ПВЗ появилась ещё одна новая версия. И на этот раз на латинице, но с очень похожим шрифтом.

Новый логотип стал более лаконичным, без цветных вставок, по словам представителей marketplace. Ребрендинг пока не планируется, это просто тестирование одной из концепций. А вот с Сбермегамаркет сменил название и стал просто Мегамаркетом. Видимо, таким образом, marketplace пытается обезопасить себя от новых удалений с Апстора и немножечко как бы отойти. Но нет, мы не Сбербанк.

А я вот только что закончил делать огромный проект по Сбер Мегамаркету, на 20 часов контента. И я везде говорю слово Сбер МегаМаркет. Я еще не успел его домонтировать, а он уже стал Мегамаркетом. Вот прям бесит это.

Ну и вот с Мегамаркетом. Принципе смена названия ничего такого и в целом я тебе очень сильно советую обратить внимание на МегаМаркет. Я очень сильно советую тебя обратить внимание, в том числе и на AliExpress. Единственный минус вот с МегаМаркета и АлиЭкспресса в том, что у них нету FBO. У них вся работа построена именно на FBS. Да, он там потенциально заложен, но то же самое AliExpress отказался последнего склада. Они что-то там КазанЭкспрессу передали, потом выкупили КазанЭкспресс. Короче, там что-то вообще непонятно, какая-то суматоха. Вот это вот перестановки шахмат. В общем, там непонятно.

А у Мегамаркет просто закрыл регистрации именно по ФБО, то есть они работают только по ФБС. Сильные проблемы здесь нету, потому что я смотрел Сбера, там сотни сортировочных центров и тысячи там пунктов выдачи. То есть они есть, они существуют, есть. Куда сдавать заказы? Если уж работать с ними, тестировать.

Ну да, придется человека посадить, который будет собирать эти заказы и их отвозить. Но проблема опять же в этом не вижу, так даже немножко удобнее по ФБС. Прикол в том, что ты можешь тестировать товар, не поставляй его на склад, и если вдруг он не зайдет, не придется его забирать.

То есть ты можешь зайти с товаром, который у тебя уже есть на Wildberries, на озоне, на Яндекс.Маркете, закинуть их на Али, закинуть их на Мегамаркет. Да там везде есть свои определённые нюансы, которые такие сильно не очевидные порой. Но тем не менее, это один из простейших методов в масштабировании. Ну да, придётся посадить человека, который будет заниматься упаковками, отправками. Много денег, я думаю, они попросят. Потому что работа достаточно простая. Конечно, вся его зарплата там с тридцати-сорока заказов полностью окупится. А можно делать и тысячи, десятки тысяч заказов.