​Штрафы Wildberries для продавцов: за что штрафуют и как избежать потерь

Полный разбор штрафов Wildberries: отмены и просрочки FBS, запрещенные товары, отзывы за бонус, упаковка, маркировка, план поставок. Профилактика и чек-лист.

Почему штрафы на WB бьют больнее, чем кажется

Штраф на Wildberries редко бывает “просто списанием”. Чаще это цепочка: деньги ушли, карточка просела, логистика подорожала, команда выгорела, а вы снова тушите пожар. И самое обидное, что многие штрафы предсказуемы: они возникают не из-за “плохого товара”, а из-за процессов. Хотите продавать спокойно и масштабироваться, а не жить в режиме тревоги? Тогда штрафы нужно разобрать как систему.

Штрафы почти всегда лечатся не спором с платформой, а настройкой процессов до продаж.

Как устроены штрафы: что именно списывают и где это видно

Wildberries прямо говорит, что нарушения могут возникнуть на разных этапах: карточка товара, поставка, работа с заказами, и за нарушения начисляются штрафы и другие взыскания.

Полезная деталь: в инструкции указано, где смотреть списания по штрафам в кабинете через финансовые отчеты и детализацию. Это важно, потому что в отчетах штрафы легко спутать с логистикой, хранением и корректировками.

Сначала разделяйте виды списаний в отчетах, иначе вы будете “лечить” не ту причину.

За что чаще всего штрафуют на Wildberries и как это выглядит в реальности

Ниже основные группы нарушений, которые встречаются у новичков и у растущих продавцов. Я добавлю живые сценарии, чтобы вы сразу узнавали свои риски.

1. Отмена заказа или срыв сроков по FBS
   Если заказ не передан в срок, штраф может считаться как 50% от розничной цены непереданного товара, но не менее 10 руб за единицу. Верхняя граница зависит от рейтинга доставки.
   Отдельно в правилах отмены продавцом сказано: при отмене начислят штраф в размере двойной комиссии по товару, но с ограничениями (не менее 10 руб и не более 10 000 руб за единицу, и не более 50% от розничной цены).
   Пример: у вас чехлы для смартфонов, 30 заказов за вечер. Закончился один цвет, вы отменили 6 заказов. Кажется мелочью, но это прямой путь к штрафам и ухудшению показателей доставки.
2. Запрещенные товары и опасные категории
   В перечне штрафов по оферте есть штраф 25 000 руб за факт размещения/передачи запрещенного товара, а для части “особо опасного” перечня указан штраф 100 000 руб за факт нарушения.
   Пример: вы решили продавать “сильное средство от плесени” без проверки категории. Карточку могут заблокировать, а штраф станет дорогим уроком.
3. Стимулирование отзывов вознаграждением
   Обещание денежного или иного вознаграждения за отзыв (в карточке, вкладыше или другим способом) в перечне штрафов идет как 50 000 руб за один факт.
   Пример: вкладыш “оставь отзыв - пришлем подарок” для набора кистей для макияжа. Делается “как у всех”, но штрафуют именно за такой текст.
4. Неправильная упаковка и маркировка на складе
   За разгрузку товара на складе WB с нарушением правил упаковки и маркировки - штраф 5 000 руб.
   Отдельно есть штраф 40 руб за единицу товара, если индивидуальная упаковка не соответствует требованиям.
   Пример: вы привезли ароматические свечи без защиты углов, часть коробок смялась. На приемке это превращается в деньги, а не в “пожурили”.
5. Подмена товара или несоответствие заказу
   Если покупателю передали не тот товар или подмененный, штраф - 100% от стоимости, но не менее 100 руб за единицу.
   Пример: вместо термокружки 500 мл уехала 350 мл из другой партии. Ошибка сборщика стоит как минимум как весь товар.
6. Ошибки в кодах, маркировке и документах
   За некорректные коды идентификации или УИН, либо непереданную спецификацию - 1 500 руб за единицу товара.
   Также в перечне есть штрафы, связанные с УПД и маркировкой, например 1 руб за единицу, если код идентификации не был передан в составе УПД (для товаров с обязательной маркировкой).
   Пример: вы продаете парфюмерный набор и перепутали коды в спецификации. Штраф считается не “за поставку”, а поштучно. Это быстро становится неприятной суммой.
7. Срыв плана поставок и изменения в последний момент
   Если продавец отменил или изменил дату передачи товара менее чем за 72 часа до запланированной даты, это попадает под штрафы по договору.
   Если запланировали передачу более 100 единиц и не передали более 30% от запланированного, штраф считается 5 руб за каждую непереданную единицу, но не более 25 000 руб за поставку на дату и место передачи.
   Пример: вы планировали 1200 единиц кухонных салфеток, поставщик задержал сырье. Недовезли 500. Штраф может прилететь “за недовоз”, даже если причина внешняя.
8. Коммуникации, которые уводят покупателя с площадки
   В перечне штрафов есть штраф 25 000 руб за факт нарушения, если в чате продавец мотивирует покупателя перейти на другую площадку/мессенджер и т.д.
   Пример: покупатель спросил про инструкцию, вы отправили ссылку на сторонний ресурс. Иногда это выглядит “невинно”, но формально может считаться нарушением.

Самые частые штрафы рождаются в четырех точках: сроки, ассортимент (запреты), упаковка/маркировка, и “лишний маркетинг” в отзывах и сообщениях.

Как построить систему, которая снижает штрафы без героизма

Чтобы штрафов стало меньше, вам нужна не “памятка”, а рабочая рутина. Ниже схема, которую можно внедрить даже в одиночку.

• Контроль остатков и запрет на продажи “в ноль” : оставляйте буфер, чтобы не отменять заказы из-за отсутствия товара. Отмены бьют штрафами и рейтингом доставки.
• Регламент сборки FBS : чек-лист комплектации, отдельная полка “сомнительные единицы”, запрет на отправку товара с дефектом. Если уж отменять - лучше один раз и по правилам, чем отправить “не то” и получить 100% штраф.
• Шаблоны вкладышей и текстов : один раз перепишите все карточки и вкладыши так, чтобы там не было обещаний “подарка за отзыв”. Штраф за стимуляцию отзыва фиксированный и неприятный.
• Поставка как проект, а не “поедем завтра” : планируйте дату так, чтобы не менять ее менее чем за 72 часа, и держите запасной план по упаковке и транспорту.
• Фотодоказательства на отгрузке : фото коробов, паллет, маркировки и количества. Это пригодится, если вы не согласны со списанием и будете оспаривать акт.

Риторический вопрос, который стоит держать в голове: вы хотите экономить 30 минут на контроле сегодня или тысячи рублей на штрафах завтра?

Штрафы снижаются, когда вы превращаете “человеческий фактор” в регламент и доказательства.

Что делать, если штраф уже начислен: как оспаривать по правилам

Иногда штраф прилетает из-за ошибки приемки, некорректных замеров или спорной трактовки. Wildberries показывает инструмент оспаривания через “Акт корректировки”: если вы не согласны, можно нажать “Оспорить” и приложить таблицу и доказательства (фото/видео, документы), которые подтверждают фактическую отгрузку.

Практический подход:

• сначала соберите доказательства “что, сколько и в каком виде” вы отгрузили
• затем оспаривайте акт через предусмотренный интерфейс, а не “сообщением в чат”
• если штраф связан со сроками, смотрите, что именно сработало: отмена, автоотмена, просрочка, рейтинг доставки

Спорить нужно не эмоциями, а документами и структурой, которую сам WB принимает.

Как избежать штрафов по шагам