Интервью с директором по развитию Wildberries Вячеславом Иващенко

Сегодня долгожданное интервью с директором по развитию Wildberries Вячеславом Иващенко (надеюсь, не последнее).

Мы поговорили об упрощении условий нового договора с партнерами, о самозанятых, о сертификации и торговом знаке, выкупе у поставщиков товаров самим Wildberries, возвратах, утилизации и о другом.

Ясно, что все вопросы, которые вы написали мне в комментариях мы не успели обсудить. Но я очень надеюсь, что на часть вопросов мы ответили!

Таймкоды вопросов в закрепленном комментарии ниже.

Давайте обсудим, что стало более понятным, а что продолжает оставаться неясным.

И собираем следующий пул вопросов для дальнейшего обсуждения.

1:01 - Как повлияла пандемия COVID-19 на развитие компании?

3:46 - Как сказалась эпидемия на покупательском спросе в Европе и как проходит развитие европейского рынка в компании?

5:03 - Как отследить, представлены ли российские партнеры в Польше и Словакии?

5:46 - Есть ли приоритеты в выборе поставщиков сейчас?

7:04 - есть ли отличия в договорах партнеров из разных стран?

8:11 - Новая Оферта. Отключение ЭДО.

9:41 - Сертификация продукции, нужна ли она сейчас при работе Wildberries?

14:04 - Работа с самозанятыми. Нужны ли сертификаты/декларации при работе с Wildberries?

16:21 - Можно ли работать с площадкой без зарегистрированного Торгового Знака?

17:57 - Как решаются проблемы с приемкой товарой, расхождений и недостач?

21:07 - Возврат товара. Почему поставщик не может самостоятельно приехать и забрать товар?

25:20 - Утилизация. Как проходит процедура выявления брака и процесс утилизации.

27:24 - Платное хранение. Как рассчитать оборачиваемость товара.

28:39 - Скидки покупателям. Какие скидки предоставляет Wildberries за свой счет?

30:57 - Выкуп товаров. Будет ли Wildberries выкупать товары партнеров самостоятельно?

32:37 - Стратегия Wildberries на ближайшие 5 лет.

34:33 - Что самое главное Вы хотели бы донести до своих партнеров?

Люба on my mind

Спасибо за отклик! Надеюсь, это начало нашего диалога и в будущем мы сможем обсуждать все тонкие места в работе.

Виолетта Шилова

@Eva Eva вот к сервис деску тоже присоединюсь) вообще в сложные ситуации они не заинтересованы вникать, потому что знают наверно, что переоткрытый инцидент выпадет на другого человека. Одна проблема у нас тянулась 1,5 месяца. Испарилась, благо, сама собой?? т.е.нам никто так и не помог

Александр Москвич

Жаль, что мы так и не услышали, что WB планирует делать с просроченной приемкой. Ну это, наверное, неудобный вопрос...

Люба on my mind

Мне тоже жаль, что не удалось обсудить. Надеюсь, что в будущем обсудим все тонкие места.

Ольга Удянская

Любовь, Вячеслав, огромное вам спасибо за выделенное время и ответы на душераздерающие вопросы! Есть над чем подумать! Жду новых выпусков??????

Roman Roys

Жаль что не прозвучал вопрос, по поводу инструментов продвижения товара внутри WB.

Люба on my mind

Да, мне тоже жаль, надеюсь, что это не последнее интервью и все впереди)

СОФИЙКА ТВ

Добрый день! Если стоимость позиции товара на утиль 15000, а стоимость ремонта составит 300 рублей. Все равно в утиль?

СОФИЙКА ТВ

Может забрать можно будет?

Люба on my mind

Добрый день! Это очень хороший вопрос, попробуйте задать его напрямую сотрудникам ВБ.

Виолетта Шилова

А были вопросы, которые вам не одобрили к обсуждению?)

Люба on my mind

Люба on my mind

У нас даже времени не было особо обсудить вопросы. Я собрала список вопросов от себя и подписчиков и отправила пиар-службе. За пару часов до интервью мне прислали те вопросы, которые я и задала. Надеюсь, в следующий раз будет больше времени на обсуждение животрепещущих тем)

Светлана Щекурина

Спасибо Люба, за потраченное время, и удачи нам всем в нашем совместном деле??

Светлана Павлова

Спасибо за это видео, оно очень нужное. Будем ждать и дальнейших разъяснений и объяснений.

Anna Golovina

Люба, спасибо большое за возможность задавать вопросы напрямую представителям ВБ, послушала все)))

Мне очень интересно узнать про рекламные возможности внутри личного кабинета партнера, давно смотрю, но пока не понимаю полезности) Это я уже вопрос предлагаю к следующей встрече))

Люба on my mind

Спасибо вам за интерес! Надеюсь, в будущих встречах обсудить и этот вопрос????

Три Нитки

Люба, здравствуйте!

Спасибо за Вашу работу, за Ваш блог!

Раньше для самозанятых были ограничения по регионам. Сейчас из любого места можно сотрудничать с ними или все еще есть ограничение по регионам?

Люба on my mind

Добрый день! Спасибо вам за отклик и интерес) насколько я знаю, вначале были ограничения из-за эксперимента с самозанятыми, а теперь список регионов расширился, уточните наличие вашего региона в этом списке)

В гостях у сказки

Люба, спасибо! Интересно из первых уст информацию послушать! Не совсем поняла про СПП, она вычитается из комиссии WB или нет?

Люба on my mind

Спасибо вам за интерес) насколько я понимаю, процент СПП зависит от процента комиссии: чем больше СПП, тем меньше комиссия. В договоре есть описание.

Малыш Сделал

Люба on my mind Вот я тоже на счёт СПП не понял ничего. Вот я выставил скидку СПП на свой бренд в личном кабинете 14% это означает что комиссия ВБ будет 1%?

Люба on my mind

Малыш Сделал совершено верно) но и это информация теперь неактуальна. Полчаса назад пришло обновление, что теперь СПП предоставляется за счёт ВБ, а у нас фиксированная комиссия остаётся)

Малыш Сделал

Люба on my mind да да тоже пришло

Констанин Гордов

Я звонил чтоб уточнить. Сказали что спп это мы делаем от себя. А вб в любом случае свои 15% взымает

Люба on my mind

Констанин Гордов WB внёс изменения в систему СПП: теперь это их плечах, а с нас фиксированная комиссия.

Констанин Гордов

Люба on my mind прости пожалуйста) но Я и многие мои коллеги все равно не понимают. если мы делаем спп 14%, значит WB возьмёт с нас комиссию 1%?

Люба on my mind

Констанин Гордов по старым правилам - да. Теперь забудьте про СПП и наслаждайтесь повышением среднего чека) в моем случае, по крайней мере, так)

Иван Хортов

Люба добрый день.

Во первых, хочу поблагодарить вас за ваш канал, огромное спасибо, он позволяет получать достоверную информацию о работе с WB очень своевременно.

Во вторых, хотел узнать когда вы запишите дополнения к своему платному курсу обучения работы с WB?

В третьих, самый больной для меня вопрос, господин Иващенко в своем Коментарии достаточно поверхностно выразился о проблемах возврата товара, в то же время говорит, что они рассчитывают на каждый сантиметр своего склада. Я в свою очередь подал заявку на возврат товара уже почти три месяца назад и до сих пор не могу вернуть свой товар.. Более того Service Desk

(возврат товара) мне ответили на инцидент так : "Ожидайте, когда сформируем возврат - сообщим вам", без указания конкретных сроков. Важное примечание - весь мой товар находится и занимает "дорогостоящее место" на одном складе в Подольске, т.к. его не выставляли на маркетплэйсе к продаже. Хотелось бы получить более подробный ответ, как в кротчайшие сроки вернуть товар. По понятным причинам я хотел бы пустить его в оборот, но из-за долгой работы работников склада не могу этого сделать. Спасибо, если обратите внимание на мой комментарий.

Люба on my mind

Добрый день, Иван! Спасибо за ваш интерес и отклик, это очень важно для меня. Курс обновлён и готов к эксплуатации)

По возврату: как я поняла из интервью, возврат - сложная процедура и совсем не приоритетная для сотрудников, раз они не могут указать сроки своей работы, как в вашем случае. Ничего не остаётся, как продолжать добиваться возврата. А вы звонили в тех.поддержку, может быть, из разговора будет больше информации?

Рахимаш Уразбаева

От работы WB только отрицательное впечатление. Очень много в Казахстане недовольных лиц. Зачастую занимается присвоением денег клиентов. Возврат денег за возвращённые вещи в течении 2, 5 месяцев до сих пор не вернули. Лучше вообще с ними не связываться.

Люба on my mind

Сожалею, если такое происходит. Продолжайте общаться с сервисной поддержкой сайта, они должны помочь решать такие проблемы. Удачи!

Виолетта Шилова

Люба, вы молодец, спасибо огромное! Это уровень — выйти напрямую к представителям вб. Очень полезная информация) у меня нет каких-то претензий к вб (может, пока), всё хорошее явно перекрывает общение с сервис деском?? единственное, очень жалко, если из-за какого-то незначительного брака вещи просто будут истребляться. Лучше бы отдавали нуждающимся)

Люба on my mind

Спасибо вам большущее за интерес! Вам стоит обсудить вашу идею с вариантом утилизации с тех.службой)

Iren Velikolepnay

Любовь, спасибо за очередное полезное видео! Я поглядела WB Польши и Словакии, но своих брендов там не увидела, увы ( Интересно по какому принципу выбирают бренды?

Люба on my mind

Спасибо вам за интерес) попробуйте задать свой вопрос тех.службе. Возможно играет роль наличие на складах нужного количества товара или ВБ порционно подключает поставщиков.

Малыш Сделал

Люба on my mind Как я понял из интервью, то ВБ что бы выставить наши товары на рынке Европы должен как раз таки выкупить у нас наши же товары и только тогда они их отвезут на склады в Европу и уже там они будут продаваться. Сделав вывод из этого, получается что товары появятся в Европе только после того как ВБ предложит их выкупить у вас а вы на это согласитесь.

Люба on my mind

Малыш Сделал а я поняла так, что это лишь на бумаге. По факту никто ничего выкупать не будет. Это требование юридической стороны договора.

Виктор Мск

Эх.. . Не заострили вопрос про воровство. Теперь можно паллетами недосчитаться товара. WB может и заинтересовано в процветании поставщика, но есть ушлые сотрудники которые теперь ещё больше будут чувствовать безнаказанность

Люба on my mind

Мне тоже жаль, что не удалось обсудить, это действительно острый вопрос. Надеюсь на будущие встречи)

Юлия Чилимбетова

Добрый день, Люба, спасибо большое за вопрос про самозанчтых) условия от Wb правда классные, одни перспективы впереди

Андрей Кузьмин

Здравствуйте Люба! Если ЭДО отменили, то как теперь документы подписываются, что то я не понял. Или их прям на портале Вальбериз в личном кабинете можно подписывать? Как происходит документооборот?

Люба on my mind

Добрый день! Да, теперь весь документооборот в личном кабинете. Документы усиленны электронной подписью со стороны ВБ, что является достаточным основанием для подписания и тд.

Antonio Bravo

Очень продуктивное интервью. Информация из первоисточника всегда ценнее. Я хочу кое что спросить. Самозанятым тогда не нужен сертификат соответствия? правильно понял?

Люба on my mind

Спасибо за интерес! Для работы с ВБ представлять сертификат не нужно, но он должен быть у вас по закону.

M. Salyakhov

@Люба on my mind у самозанятого не может быть сертификата и даже отказного письма не может быть. Для получения всего этого нужно минимум ИП.

M. Salyakhov

Самозанятым не нужен сертификат, но это не значит, что самозанятый может поставлять продукцию подлежащую сертификации. Например, самозанятым нельзя поставлять: обувь, игрушки, белье, кухонные принадлежности и т.д. Поэтому по факту самозанятый может поставлять только продукцию не подлежащую сертификации.

Сания Имирова

Когда начнут строить склады в Казахстане?

Люба on my mind

Надеюсь осветить это в будущих интервью.

Aleksandr

И по Калининграду интересует. Знаю, что планировали открытие пункта для поставщиков в 2020, но от поддержки ответа не получил, отправлял запрос раза четыре.

KSENIYA Lo

Люба,спасибо Вам,подскажите,можно ли на своём товаре оставлять свои же бирки со своим брендом или нужно перешивать?!

Люба on my mind

Спасибо за ваш интерес) не очень поняла вопрос: если мы говорим о вшивном ярлыке с название марки, то, конечно, не нужно перешивать.

KSENIYA Lo

Люба on my mind спасибо,да о вшивном ярлыке))

Малыш Сделал

Люба on my mind А если у меня упаковка идёт уже сразу с печатью и указанием моего Instagram, Facebook, VK.

Я так понимаю за это может прилететь штраф?

Люба on my mind

Малыш Сделал о старом условиям это считалось нарушением. Сейчас нужно уточнять у тех.поддержки.

Valentina Koryakina

Здравствуйте, Люба! На этой неделе мы сделали 2 отгрузки и.... Тишина, вещи не выставляются и не принимаются. А сегодня пришло письмо, теперь оказывается приёмка будет происходить в течение 10 рабочих дней. Но это же полмесяца! Может я что то не так поняла? Если сможете ответьте пожалуйста.

Люба on my mind

Добрый день! Да, в новых условиях фигурирует цифра 10 дней. Вы отправляли напрямую на склад или через пункт приема?

Valentina Koryakina

Здравствуйте, Люба! Отправляли на склад в Екатеринбурге. Вообще все так странно, но половина одной отгрузки появилась на сайте. Просто получается, что проданные размеры могут полежать на складе полмесяца, вот этот момент беспокоит. Для чего это сделано?

Люба on my mind

Valentina Koryakina очень странно все это, должны какие-то акты приема вам прислать в личном кабинете, может, у вас пересортица: перепутанные артикулы или ещё что-то? И тогда можно долго ждать, когда их идентифицируют и они появятся на сайте. Но это лишь один из вариантов(

Я и снова Я

В Беларуси покупок стало Намного меньше с введением онлайн оплаты !!!!!

Люба on my mind

Это побочный эффект изменений, зато действительно нужных покупок стало больше)

Я и снова Я

@Люба on my mind Верните оплату налом и нород купит еще больше , как известно частники в основном многим палучку плотют налом , вот например у меня налом палучка и я не желаю отдавать % банкам (нахлебникам) за пользование карточкой .

Лариса N

В России тоже будет меньше. Тем более, что и деньги за неподошедший товар магазин возвращать не спешит. Будут покупать одну мелочевку. А те, кто может вложить пару десятков тысяч в примерку нескольких единиц товара, пойдут в оффлайн магазины. Тем более, что те уже почти по всей стране открылись. И наверняка будут предлагать скидки и другие привлекательные условия.

Ануль Ануль

В Армении я пока не могу стать партнёром?

Люба on my mind

На данный момент, наверно, ещё нет. Следите за новостями, возможно, скоро ситуация изменится)

Ануль Ануль

@Люба on my mind но на сайте я видела поставщика из Армении

Bambak Kids

Наталья Миронова

А можно вообще сертификаты не оформлять? Кто производителя может наказать, за его отсутствие?

Люба on my mind

Оформление сертификации требуется законодательно на территории России.

Аккаунт фудтрака

То есть если самозанятый,то сертификаты соответствия и любые другие сертификаты не нужны?

Люба on my mind

Для работы с ВБ, сертификаты предоставлять не нужно, но это не значит, что их не нужно делать. Сертифицировать продукцию нужно по законодательству или оформлять отказное письмо от сертификации, если продукцию не обязательно сертифицировать.

N J

Люба, можете более подробное видео снять о том как стать поставщиком Wildberries и что для этого нужно делать?

Что входит в обязанности поставщика, создать свой товар или нужно искать оптовые магазины для сотрудничества?

Я этот вопрос не могу понять.

Буду благодарна за помощь.

Irma L

Жаль, что не было вопроса, про то, что, вернется ли, оплата товара при получении???

Люба on my mind

Не совсем поняла, что значит ваш вопрос, поясните, пожалуйста.

Irma L

@Люба on my mind раньше у них была оплата при получении заказа, а сейчас только предоплата картой...вот я и хотела бы знать, когда вернутся прежнии условия...я вот допустим с марта ничего не заказываю на вайлдберриз ...потому, что способ оплаты меня не устраивает..

Космическая Одиссея

Ну так слушаешь вроде добрая компания, вообще золото, просто слов нет,а копни с точки зрения сотрудников - "беги отсюда". Штрафы, штрафы, недостачи, непонятная схема рассчета зарплаты, видимо сам Кесаев не разберется. Как и везде любовницы руководители, Калашников привет. Бумаги нет, пакетов может не быть. Тут "Война и Мир" меньше будут, если все это описать.

Люба on my mind

Я тоже слышала негативные отзывы именно от сотрудников компании в разных городах. Но как клиент ВБ и партнёр ни разу не сталкивалась с серьёзными проблемами, о которых вы написали.

Lesya Grishechko

Люба,как всегда контент супер.

Хочу зайти на вайлдбериз под своим брендом как самозанятая.

Но первую поставку(проверочную) хочу изготовить на основе контрактного производства,где на этикетке будет написано изготовитель:я.

Сертификат я тоже сама подам.

Как думаешь,такое возможно?

Я недавно закрыла ИП, и вдруг мне не откроют опять. Да и с по налогам самозанятость мне выгоднее.

Как вообще площадка может проверить действительно ли самозанятый организовал производство и сам руками делает продукт?

Люба on my mind

Спасибо за ваш интерес! Насколько я знаю, по закону самозанятые не могут производить товар, на который требуется обязательная сертификация, тк они не могут такой документ получить.

Natalie Molchan

И вовсе не одинаковая комиссия для поставщиков разных стран. Поставщики Беларуси платят комиссию 38 процентов, и помимо этого обязаны работать с НДС 20 процентов. И если посчитать, то отличия условий существенные от российских поставщиков.

Люба on my mind

У вас уже доступны обновления в договоре? Или вы работаете по прежней схеме?

Natalie Molchan

@Люба on my mind Нет, не доступны. Нас изменения вообще не коснулись. НДС однозначно останется-связано с законодательством в бухгалтерии. Да и комиссию навряд ли уменьшат.

Люба on my mind

Natalie Molchan спасибо за информацию, попробую прояснить это в ближайшем будущем)

Natalie Molchan

@Люба on my mind было бы просто замечательно! и заодно(если это не наглось с моей стороны): планируют ли они открыть пункт приема поставок в Беларуси?

dima josan

Немного не понял, когда начинают считать считать за хранение? Я думал после двух месецев

Люба on my mind

Оборачиваемость нового артикула начинает отображаться с 22-го дня присутствия на складе. И по новым правилам, оборачиваемость считают в целом по поставщику, а не по каждому артикулу.

dima josan

@Люба on my mind я читал оферту, честно говоря нп так уж прозрачно, мне техподдержка раньше говорили что два месяца считать не будут, Люба можете подробней разъяснить, ))?

dima josan

@Люба on my mind и как они определят оборачиваемость за 60 дней, если они не прошли?

Люба on my mind

dima josan вчера изменились условия оплаты хранения. Но, как я и написала, с 22-го дня начинается отображение оборачиваемости. И если будет больше 60-ти дней - платим по 50 коп. в сутки за 1 товар.

dima josan

@Люба on my mind то есть плата за хранение начинается после 22 дней?

Люба on my mind