Всем привет, c вами Николай Шапкин и сегодня мы поговорим про подводные камни торговли на маркетплейсе Вайлдберриз. Сразу оговорюсь, в целом я считаю, что торговля на российских маркетплейсах - это одни из самых, наверное, простых и каких-то несложных денег, если вы делаете именно как раз свой бизнес, если вы занимаетесь онлайн коммерцией.

Перейдем к сути вопроса. Сегодня мы рассмотрим

№ 1. В целом если вы торгуете на маркетплейсе то вы должны понимать что вы принимаете его правила игры. То есть это не ваш магазин, это не ваша какая-то платформа. Вы должны прочитать условия соглашения, но в большинстве условий торговли на маркетплейсах суть всего сводится к тому что маркетплейс всегда прав, а вы нет.

Конечно если какой-то серьёзный спорный вопрос появляется. Это не значит, что они вас будут обкрадывать, это не значит, что они вас будут образно говоря посылать по любому вопросу. Но маркетплейс может вводить новые правила игры, повышать там штрафы, банить.

Насколько знаю российские маркетплейсы пока не банят. Ну надо же что-то делать совсем уж непотребное. Например, Amazon пачками 1000, наверное, аккаунтов каждый день банит. Это нормально, это то с чем приходится играть.

Маркетплейс даёт свои плюсы, о которых я поговорю в следующем видео, но вы принимаете условие его игры. Это новая реальность надо под него подстраиваться. Если вы хотите быть в тренде, если вы хотите зарабатывать деньги.

№ 2 Второй подводный камень Wildberries теряет ваш товар. Скажу сразу честно, я торгую на валберисе уже 6 месяц, ни одного товара не было потеряно. Возможно там 1 - 2 где-то мы недосчитались, но я знаю такие примеры, я вижу их в чатах, я знаю их там у знакомых некоторых, что теряются целыми паллетами, теряются коробки. Я даже видел или, по-моему, даже моего знакомого было, была потеряна фура, целая фура товара.И там полгода - год не могут это найти. Что делать в таком случае, честно сказать я не знаю. Поддержка, насколько я знаю, поддержка постоянно как бы посылает, образно говоря.

При этом «русская действительность» появились даже такие услуги насколько я знаю, услуги тех, кто работает на складах, где потерялся ваш товар, и они там типа за 10 за 15000 руб могут очень активно его начать искать. Возможно это какие-то прямо продуманные мошеннические действия, то есть товар теряют специально у какого-то крупного поставщика, потом на него видимо выходят какие-то люди и предлагают в общем уладить этот вопрос.

Если у тебя потерялась фура товара это 1000000 рублей закупки, десятки миллионов может быть и там потратить несколько десятков тысяч руб конечно же ты согласишься. Потому что судиться там, не судиться это вообще не реально. В целом пока я не слышал чтобы на валберисе или там на озон подавали в суд. Возможно такие дела были.

На amazon, я знаю, что подают в суды делают коллективные иски обсуживают миллионы долларов. Но это дорого, это не сто процентный результат и в российских условиях, наверное, это не работает.

На валберисе сейчас торгуют, наверное, более 100000 торговцев и всё-таки потери они минимальны. Это не носит системный характер. Может быть раз в неделю я вижу такое сообщение. Поэтому имейте в виду, что это реально. Возможно есть смысл застраховать свой товар, я этим не занимался. Если у вас там дорогой товар возможно это имеет смысл.

№3. Следующее – это не выплата денег. Опять же это не носит какой-то системный характер и я не знаю от чего это зависит. У меня за всё время опять же не было никаких косяков. Единственное что Вайлдберриз задерживает выплаты из-за праздников. Но это понятно, потому что банки тоже не работают в праздники. Это всё О'кей. Ну опять же я видел сообщения в чатах в соцсетях о том, что жду месяц, жду, по-моему, пару месяцев. И насколько я понимаю больше проблем возникает у самозанятых, а не у юридических лиц.

Имейте это тоже в виду. Я рекомендую не париться с этим самозанятостью, потому что ИП упрощенка 6%. Ну ничего страшного в этом нет.

№ 4 - постоянные дикие скидки на Wildberries. Не знаю слышали вы или нет, но Wildberries заставляет вас на все его акции понижать цену на товар. Причём скидки могут быть бешеные доходить до 30-40%. И выбираете эту скидку не вы, выбирает вайлдберрис. Иногда он, по-моему, ставит конкретные скидки на те или иные товары, либо же даёт определённый диапазон, в который вы должны уложиться.

При этом он строго это проверяет. То есть, если там у товара не выставлена скидка, значит он просто, честно говоря не знаю, я просто всегда участвую, слышал то что если скидку ты не выставляют, то, по-моему, карточка удаляется.

И насколько я знаю, если там ты вообще ни одной скидки не выложил, если этому не соответствуешь Wildberries может разорвать с тобой соглашение о торговле. Ты больше не будешь торговать на Валдберриз.

Скажу сразу что в Wildberries принципе изначально он позиционировал себя так, что это магазин круглогодичных скидок. Вы сами прекрасно знаете, что если зайти на Вайлдберриз, наверное, 95% товаров будет перечеркнуто и написана новая цена и какая-то огромная скидка.

Народ к этому привык и соответственно чтобы повышать выручку или поддерживать продажи Валберрису приходится это делать. Это не плохо и не хорошо. Это еще один подводный камень.

Сразу скажу, что тут больше не повезло тем, у кого есть какие-то крупные бренды, есть отдельные сайты где они продаются. И валберис сравнивает цены с другими ресурсами, если цена не соответствует тому, что заявлено на другом ресурсе, значит это тоже нарушение его правил и, следовательно, расторжение контракта.

Многие завозят товар сразу завышая на него цену и что это дает? Это дает, что всегда ты можешь со скидкой этот товар подавать. А если валберис начинает какую-то акцию, то ты просто эти 30-40 % убираешь с той изначальной цены, которую ты поставил больше, чем ту, по которой ты в принципе хотел его продавать.

Приведу пример так проще всего объяснить. Товар- кукла. Мы закупаем за 500руб, хотим продавать за 1500-1800 руб примерно. Но когда мы заходим на Wildberries мы ставим цену 2500. От 2.500 мы делаем все скидки. Соответственно так она у нас продаётся там 1500 – 1800, когда какая-то супер акция, супер скидка мы можем её вполне выставить за 1.300 - 1.400. Мы чуть-чуть потеряем в маржинальности, но в целом все акции Wildberries и я сразу скажу что это огромное увеличение продаж, большой трафик, большой поток людей.

То есть это тоже плюс и это как бы хорошо. Но нужно просто это иметь в виду, что вам придётся делать скидки. Если вы на свой товар не можете делать скидки, то возможно Wildberries просто не ваша площадка.

И почему я так могу делать, то есть ставить куклу за 2.500? Потому что у меня нет других сайтов, и я больше нигде эти товары не продаю. Я закупаю всё оптом, это какие-то ноунэйм бренды, это какие-то бренды которые больше нигде не продаются, и я в принципе могу вставить любую цену на них и ставить любую скидку хоть поставить за 10.000 эту куклу и скидку в 85%. В принципе многие так и делают, к сожалению. Люди даже продают реплики аирподсов, ставят цену 15000 -19000 и там суперскидки ставят продают их по2000-3000, народ ведётся, народ покупает. Ну такие пока реалии в торговли на Wildberries. С ними надо считаться, если вы хотите там продавать.

№5. Следующий пункт — это вечное обновление. Ну это в принципе и хорошо, и плохо. Какие-то обновления идут на пользу, какие-то естественно мешают, но сам факт. Любая система будет всегда развиваться и надо быть к этому готовым. Что нужно знать учитывая этот пункт? То, что нужно всегда развиваться, нужно обучаться, нужно всегда быть в комьюнити, нужно дружить с другими продавцами. Особенно теми, кто делает более крутые результаты, чем вы. Только тогда вы будете расти. У вас там всё хорошо идёт неделю - две недели, вы проснулись у вас там продажи упали на 60% почему? Возможно какие-то метрики поменялись, возможно какие-то алгоритмы поменялись, вы всё это можете найти в чатах, в группах, в официальных объявлениях от Wildberries.

Если вы не будете за всем следить, то вы будете терять свои деньги.

№6 Следующий подпункт, наверное, потому что он сочетается с предыдущим пунктом это то, что вечные глюки из-за обновлений Wildberries. Валдберис супер растет, у него как бы цель на быстрый рост несмотря ни на что. Поэтому наверное сервера не успевают, программисты не успевают, всё постоянно ломается всё выходит из-под контроля. На моей памяти уже было 2 серьезных таких обновления, которые коснулись карточек товара. Там раньше новые карточки они появлялись в поиске, но где-то далеко. Сейчас карточки вообще не появляются в поиске и соответственно надо делать выкупы, может быть рекламы включать, чтобы они хотя бы там появились.

Также раньше были ключевые слова в тайтле то есть в оглавление, по которому в принципе могли найти ваш товар. Сейчас же Wildberries запретил писать оглавления от себя. Оглавления у вас появляется автоматически и всё продвижение должно идти по так называемым тегам.

Которые пока непонятно как работают, но торговать можно просто надо этому учиться, они это всё фиксят. Они реально стараются. Тут надо отдать им должное. Но иногда там может что-то не работать неделями и опять же там через поддержку через что-то ещё, но достаточно сложно бывает это пофиксить.

№ 7 Ещё один камень, то что возвраты не реально забрать. Я честно сказать сам с этим не сталкивался, потому что у меня возвратов почти нету. Но и честно говоря забиваю. Потому что проще оставить там весь товар он достаточно дешевый.

Но у кого товар дорогой, у кого возвратов много, вы должны это учитывать. То что большая проблема забрать возврат с вайлдбериса. Все знакомые, с кем я разговаривал говорят, что уже там по полгода возвраты у них скопились на складе, и не могут забрать.

Объяснение от поддержки такое: что «мы их ещё собираем», ну или что-то в таком в таком стиле. То есть в принципе решить как-то эту проблему я тоже не знаю как. Тут ничего не подскажу, просто должны вы это иметь ввиду. Если вы ожидаете большой возврат, если у вас очень плохой продукт и если он дорогой, то вам эти возвраты нужны как бы. Потому что в них заложено много денег. То возможно Wildberries тоже не ваш вариант.

№8 Следующий пункт которого я касался в остальных пунктах - плохая поддержка. Ну я бы сказал так пятьдесят на пятьдесят. То есть какие-то баги, какие-то жёсткие проблемы, типа возвратов, потеря денег, ещё чего-то поддержка решает спустя рукава, я бы так сказал.

Да это тоже объяснимо тем что вайлдберриз очень сильно растёт. Огромное количество продавцов входит, огромное количество клиентов заходит и, наверное, они просто не успевают расширять штат. Надеюсь это пофиксится, надеюсь они будут работать надо этим.

Поддержка действительно очень важна. Я так же повторюсь что какими-то жесткими проблемами в плане поддержки, с теми проблемами которыми я не мог решить, там мне поддержка не помогла, у меня такого нет.

Но все те пункты вышеперечисленные они случаются у людей и поддержка им не может подсказать. Поэтому имейте это в виду тоже.

№9 Последний пункт. Если вб косячит, то виноваты вы. Объясню. Если, например, доставка была долгая, если товар не тот положили, конечно вы могли наклеить неверные наклейки на товар и не то привезли. Но частенько бывает такое что вб не тот товар привозит человеку, а он пишет отзыв вам негативный. При этом вы по правилам ВБ не можете написать в ответ ему, что этого вайлдберриз виновата, что это типа доставка виновата, не я доставляю продукт.

В общем вы не должны обвинять Wildberries никогда. Это один из пунктов вашего соглашения. Поэтому с этим тоже приходится мириться. То есть клиент покупает по сути дела у Вайлберриса. Он не смотрит как зовут торговца, редко когда смотрит бренд, в принципе он скорее всего думает Валдберрис.

Но карточка товара ваша и за карточку товара получается несёте ответственность вы. И там все минусы как и плюсовые отзывы они пойдут к вам. С этим нужно смириться, нужно просто жить. Некоторые отзывы можно удалить, если вы докажете поддержки, что этот отзыв не релевантен. Мы так делали, это работает. Но просто имейте это виду.

Я насчитал 9 пунктов если вы найдёте какой-то косяк о котором я не рассказал пожалуйста напишите в комментариях. Будет очень интересно.