СУД из-за копии ЧУЖОЙ карточки товара? Как ВЕРНУТЬ товар со СКЛАДА маркетплейса?

Быстрый старт на Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет с прибылью от 100 000 ₽. Бесплатный мастер-класс ► https://1academy.at/marketplace

Топ - товары ►https://1academy.at/toptovar

Приветствую тебя, мой дорогой предприниматель. Я Александр Федяев и уже 10 лет занимаюсь товарным бизнесом. Периодически на канале YouTube меня спрашивают разные вопросы, на которые я с радостью отвечаю в виде текстовых сообщений, связанных с темой видео. Ты также можешь задать свои вопросы. Ну, порой я записываю видео с ответами на вопросы. Ну и сразу перейдем к делу.

Как и где скинуть остатки товара? + вопрос по сертификатам

• -Добрый день! Если у меня есть несколько SKU с маленькими остатками, можно ли с ними выйти на ВБ? И касательно сертификации, если товары подлежат декларированию и сертификации, какова вероятность получения штрафа? Надеюсь, что штук 1 SKU не стоит заморачиваться, так как товар остался c офлайн точкb.

• -Во-первых, отвечу на первый вопрос. Конечно, можно и даже нужно тестировать и продавать остатки. Так точно можно сбыть товары, но я бы посоветовал размещать их не на складе маркетплейса, а тестировать именно через FBS.

При этом эти товары по fb sможно разместить и на Wildberries, и на ozon, а также на Avito. На Avito такие товары, даже если чуть дороже, тоже нормально продаются. Когда мы закрывали оптовые продажи, мы успешно сбыли почти всю партию через Avito.

Так что есть хороший шанс, что вы сможете сбыть остаточные товары.

Что касается сертификатов, отвечу коротко. В большинстве случаев сертификаты на самом деле не нужны. Не стоит покупать их сразу на старте бизнеса. Их могут запросить только ваши конкуренты, и это происходит лишь в случае, если ваш бизнес начинает им мешать.

Конечно, сертификаты можно приобретать из прибыли, когда ваш товар начинает приносить хорошую прибыль. Если товар не приносит достаточно денег, то зачем вам эти документы?

Сами маркетплейсы обычно не требуют их предоставления. Но стоит помнить, что конкуренты могут попытаться использовать запрос сертификатов у вас в своих интересах. Так что будьте готовы к такой ситуации и имейте документы в наличии, если понадобится предоставить их в службу поддержки маркетплейса

Если ты их не предоставляешь на Wildberries, ты можешь получить небольшой штраф, но это не огромная сумма, которую я ни разу не видел. Хотя я видел ребят без сертификатов, у которых их запросили, но почему-то штраф в конечном итоге не был наложен.

На других маркетплейсах, например, на Озоне, могут просто заблокировать карточку товара, и вы потеряете некоторое количество баллов. Если наберете слишком много баллов, то вас могут заблокировать полностью.

Но чтобы накопить такие баллы, нужно приложить усилия, например, продавая поддельные товары, левые коммерческие практики или даже опасные товары, такие как яды или наркотики. В общем, не парьтесь и не заказывайте сертификаты, если ваш товар не приносит хотя бы 100 000 рублей оборота в месяц.

Могут ли подать в суд за то что скопировал чужую карточку товара на Озон?

- Практически нет, такие случаи редко заканчиваются судебными разбирательствами. Люди понимают, что это не нарушение авторских прав, а скорее дело о копировании товарных описаний.

В большинстве случаев, люди не подают в суд, потому что они понимают, что суд может принести им меньше нервов, чем деньги. Максимальная сумма, которую суд может назначить за такие нарушения, обычно не превышает 10 000-15 000 рублей. Но это, конечно, зависит от конкретных обстоятельств и решения суда. В целом, не стоит переживать по этому поводу, копирование карточек товаров обычно не приводит к серьезным юридическим последствиям.

Если человек обратится в поддержку и скажет, что у него есть фотографии задней стороны товара, и что это его собственные фотографии, которые были украдены, то гипотетически могут заблокировать карточку товара и выписать небольшой штраф в виде баллов.

Такие баллы можно накопить, и в конечном итоге лишиться доступа к аккаунту. Однако для этого должно произойти множество инцидентов за год, чтобы потерять свой аккаунт. Так что нет особой опасности, но всегда лучше создавать собственные фотографии и графику.

В идеале, конечно, лучше создавать собственные фотографии и инфографику. Это не так дорого. Недавно мы проводили фотосессию в фотостудии с моделью, красивой с инфографикой и видео для одной карточки товара, и это обошлось в 3 200 рублей.

Если вы ищете модель, то стоимость может быть около 1500 рублей за час работы, но также можно найти моделей, которые готовы работать бесплатно, чтобы получить портфолио. Если речь идет о товаре без модели, с инфографикой и видео, это может обойтись в 1,5-2000 рублей в хорошей студии высокого качества. Это инвестиции, которые могут себя окупить после всего нескольких продаж.

Как вернуть товар со склада если он в большом количестве скопился?

- Что касается возврата товара со склада, то это зависит от маркетплейса. Например, на Wildberries есть раздел "Поставка и возврат товаров", а на других маркетплейсах информация может находиться в других разделах. Для уточнения процедуры возврата лучше обратиться в поддержку маркетплейса или просто выполнить поиск в интернете по запросу "Как оформить возврат товара с [название маркетплейса]".

Обычно вы найдете статью с инструкцией. Однако, стоит помнить, что иногда вывоз товара может быть дорогостоящим, и иногда более выгодно снизить цену товара и продать его на площадке, чем платить за возврат. Важно провести калькуляцию и рассмотреть все варианты, чтобы выбрать оптимальный способ обработки остатков.

Сколько товаров можно объединить в одну карточку товара?

- По-моему, до 30 штук, сейчас ограничения включили. Раньше ограничений вообще не было.

- У меня 10 цветов, каждый по три штуки, и какие-то два-три цвета раскупили. Повлияет ли это как-то на карточку?

- Повлияет, и эти цвета, которые закончились, лучше отстёгивать отдельно, иначе они будут тянуть карточку вниз.

На Wildberries есть такой фактор ранжирования, как наличие всей цветовой гаммы, указанной в ассортименте. У Ozon тоже это есть, но значение у него меньше, когда у тебя заканчивается какой-то размер, какой-то цвет. Ты немножечко теряешь по отношению к твоим конкурентам, у которых есть эти цвета и размеры.

Поэтому какие-то позиции могут потеряться, или они вовсе все отдельно продвигаются, и только отзывы считаются. Это влияет 100%, и лучше их отстёгивать — размеры как бы не учитываются, только цвета.

Каким образом селлеры отправляют товары на склады?

На склады Wildberries тупо через транспортные компании,. Если да, то какими пользуешься ты?

- Ну да. Я пользуюсь транспортной компанией "Деловые линии", "Байкал Сервис" и иногда " ЖелДорЭкспедиция ". В основном, это "Деловые линии" и "Байкал-Сервис".

Зависит, каким буду я пользоваться, исключительно от того, насколько свободен мой курьер. Придётся ли мне самому отрывать свою пятую точку, ехать и какие ценники на доставку в тот или иной регион. Какие-то поставки порой выгоднее Деловыми линиями, какие-то Байкалом.

То есть там два калькулятора, вбиваешь, смотришь, где как бы дешевле, тем и отправляешь. И ещё бывает, что у "Байкал-Сервис" в некоторые дальние регионы, типа Владивостока, у них доставка сильно дольше, чем у "Деловых линий", а бывает, что и наоборот. Опять же, зависит от срока и от цены. Я от этого обычно плешу.

- Каким образом селлеры распределяют свои товары?

- Ну, во-первых, можно открыть инструмент аналитики и посмотреть продажи по регионам, типа mpstats, Маяк, Маркет Гуру, неважно, во всех этих инструментах есть такой, как бы, отчёт продажи по регионам.

Ну, в Маниплейсе точно есть, я им пользуюсь, можешь посмотреть там у конкурентов, 10-20 конкурентов проанализировать, сколько продаж у них приходится от общего объёма на все регионы, прикинуть процентное соотношение, сколько продаж у тебя в целом по сравнению с ними, и также примерно раскидать их по регионам. Также можно ориентироваться на свои продажи, взять новый отчёт того же самого Wildberries, продажи по регионам, по-моему, называется, и поглядеть. Если у тебя продажа, к примеру, в том же самом Краснодаре, а если у тебя продажи в том же самом Владивостоке, если какие-то хотя бы минимальные продажи есть, ты можешь сделать туда поставку и в целом твоя карточка возрастёт за счёт более быстрого охвата, более быстрой доставки и так далее. Порой, если объём поставки на какой-то определённый склад большой

Ну, то есть у тебя там половина паллеты такая большая. То есть у тебя много товара, и ты хочешь, к примеру, продавать 50 разных SKU. И ты хочешь в Краснодар закинуть по 50 штучек каждого товара. У тебя получится, и порой эти гигантские палеты гораздо выгоднее делать через транзитные поставки. То есть здесь, опять же, надо провести калькуляцию, посмотреть, как выгоднее с точки зрения сроков доставки.

Плюс-минус одно и то же, но транзитными поставками чуть-чуть надежнее, потому что там меньше разных ИП задействовано. То есть это риск, который берёт посылку. Он, как бы, за неё отвечает. А когда Деловые линии, то там уже Деловые линии отвечают. Там какой курьер попадётся, как он будет к этому относиться, закурить он на складе Валбериса или нет, тоже большой вопрос.

Влияет ли скорость доставки на ранжирование товара?

• - Александр, добрый день. Если поставить по FBS количество товаров больше, влияет ли скорость доставки на ранжирование товара?
• -Влияет, потому что одним из главных факторов, конкретно на Wildberries, факторов ранжирования, вес ранжирования - это скорость доставки до клиента.

Но если мы говорим про FBO, то я оформляю заказ. У меня, к примеру, на складе в Москве есть товар. Я вижу, что если по FBO посылка сдана, то я могу сегодня оформить заказ, к вечеру его соберу. За сутки он перелетит в Рязань, и уже на следующий вечер, или максимум через 2 дня, он будет доставлен до меня. То есть срок итоговый короткий.

Когда мы говорим про FBS, там только 2 дня закладывается на сдачу посылки, 56 часов, если не ошибаюсь. Почему я так неуверенно говорю? Потому что этот срок постоянно менялся, тысячу раз, по-моему. Сейчас последний - 56 часов.

То есть, если по FBO общий срок доставки составляет двое суток, то по FBS у тебя только на сдачу груза закладывается половина суток, и плюс ещё на доставку двое суток. Поэтому по FBS ранжирование практически всегда будет хуже, чем по FBO.

Могу сказать, что такие мелкие вопросы в огромном количестве мы разбираем на бесплатных мастер-классах, по ссылке в описании. Приходи, мы тебе всё расскажем. А в конце я отвечаю на вопросы. Вот вебинар прошёл. Мы там показали всё, что хотели рассказать. Я сижу и болтаю с вами, отвечаю на вопросы, всё рассказываю. Живенько за компьютером. Будет весело и интересно. Приходите, посмотрите, получите удовольствие. И самое главное - контент и правильную информацию, как сейчас запускаться на маркетплейсах.

 Нужно ли указывать бренд товара если продаешь не оригинальный товар?

- Нужно ли указывать бренд товара, если вы продаете неоригинальный товар с логотипами, и представляете его как оригинальный? Нет, не нужно указывать официальный бренд в карточке товара и не писать нигде, доказывая, что это оригинал.

- Все зависит от логотипа и бренда. И от того, какой товар вы собираетесь продавать в общем. Я вообще не советую продавать товары известных брендов, потому что в любой момент представитель бренда может обратиться в поддержку и сказать, что у вас нет разрешения на продажу, например, продукции Nike, и ваши карточки товаров будут заблокированы. Это повышает риски и часто неоправдано.

Лучше всего размещать такие товары под своим брендом, а не с использованием логотипов. Как правило, это мало кого волнует, если мы говорим не о самых известных брендах. Я не могу точно сказать, сколько таких товаров находится на рынке, но многие из них имеют логотипы, подобные логотипу Nike. Эти логотипы часто не означают оригинальность товара. Также можно указать название вашего собственного магазина вместо бренда в описании товара.

Регистрация товарной марки может стоить около 43 000 рублей, и при необходимости вам могут помочь с созданием логотипа и выбором названия. Если вам нужна упаковка и фирменный стиль, включая собственные шрифты, это тоже можно продумать. Главное, чтобы ваш бренд был узнаваемым и хорошо продуманным. Если у вас ограниченный бюджет, вы можете найти начинающего дизайнера, который сделает это за вас за небольшую сумму. Главное — развивать свой собственный бренд, что поможет вам контролировать свой бизнес и избежать проблем, связанных с продажей товаров известных брендов.

Создавая свой собственный бренд, вы понимаете, что вкладываете в будущее. Позднее, этот собственный бренд можно продать или привлечь инвестиции. Это происходит довольно легко, особенно если у вас уже есть некоторые продажи, и вы владеете этим брендом. Возможно, вам даже не понадобятся огромные суммы, может быть достаточно 30 или 50 миллионов, чтобы продолжить развивать бизнес.

Сидеть и продвигать чужой бренд, в данном случае, может показаться нецелесообразным. Не всегда понятно, какую выгоду приносит продвижение чужого логотипа, например, как логотипа Nike. Я лично не понимаю этого и не занимаюсь такими делами. И я советую вам развивать свой собственный бренд. В этом случае у вас будет больше контроля над вашим бизнесом, и вы сможете избежать проблем, связанных с продажей товаров известных брендов.

- Где найти информацию о ранжировании товаров внутри самих маркетплейсов. 

- Факторы ранжирования обычно адекватно описаны на сайте Озон. Остальные маркетплейсы могут держать эту информацию в секрете, но иногда они публикуют новости, в которых рассказывают о некоторых аспектах ранжирования.

В большинстве случаев, приходится собирать информацию по крупицам, опираясь на опыт других продавцов. В моем видео "Все алгоритмы маркетплейсов взломаны" я стараюсь дать подробную информацию о том, что известно на данный момент о факторах ранжирования на различных маркетплейсах. Удачи в вашем бизнесе, и не забудьте проверить мой бесплатный курс по выбору прибыльных товаров!