Как настроить возврат товаров по системе FBS на маркетплейсе Вайлдберриз

Работа по модели FBS (Fulfillment by Seller) на маркетплейсе Вайлдберриз требует корректной настройки логистических процессов, включая обработку возвратов. Неправильная конфигурация может привести к неоправданным расходам и операционным сложностям. В данной статье подробно разбирается пошаговый алгоритм настройки системы возврата невыкупленных заказов.

Шаг 1. Выбор пунктов выдачи заказов (ПВЗ)

Для начала необходимо определить точки приёма возвращаемых товаров. В личном кабинете поставщика на портале ВБ следует перейти в раздел «Товары» → «Возврат товаров покупателям». В правом верхнем углу интерфейса расположен блок «ПВЗ для выдачи товаров».

Поставщику требуется:

• Нажать кнопку «Выбрать»;
• Установить один основной ПВЗ — именно на него будут поступать возвраты по умолчанию;
• Дополнительно указать до четырёх резервных пунктов выдачи.

Это одна из ключевых настроек аккаунта поставщика. После выбора точек необходимо нажать «Сохранить».

Шаг 2. Определение маршрута возврата

Перед настройкой автовозврата важно определить стратегию обработки заказов, от которых покупатель отказался и которые не были выкуплены. Существует два базовых сценария:

• Самостоятельный забор товара из указанного ПВЗ;
• Автоматическая отправка возврата на склад маркетплейса Вайлдберриз.

Выбор зависит от категории товаров, их габаритов и экономической целесообразности.

Шаг 3. Настройка автовозврата

Для активации автоматической обработки возвратов необходимо перейти: «Маркетплейс» → «Настройки» → «Настроить автовозврат». Система предлагает три варианта маршрутизации.

Вариант 1. Возврат на ПВЗ

При выборе данного режима все отказы направляются в указанный пункт выдачи. Следует учитывать следующие условия:

• Стоимость возврата рассчитывается по тарифам маркетплейса и зависит от литрового размера (ЛР) товара. На момент публикации стоимость составляет 130,25 ₽ за 1 ЛР. Для товара объёмом 5 литров затраты на возврат превысят 650 ₽, что делает данный способ экономически невыгодным для крупногабаритных позиций.
• Ограничения по ассортименту: существует перечень товаров, которые нельзя возвращать через ПВЗ. Список доступен для скачивания в интерфейсе системы. При отсутствии доступа к файлу его можно найти в закреплённых сообщениях официальных Telegram-каналов поддержки продавцов.
• Условия хранения: товар хранится на ПВЗ бесплатно в течение 3 дней. Начиная с 4-х суток взимается плата в размере 10 ₽ за каждые сутки. Если товар не забран в течение 7 дней, он автоматически отправляется на склад Вайлдберриз.
• Отслеживание: статус возвратов можно контролировать через приложение «МПЛ для поставщиков». Для детального отслеживания перемещения груза и организации забора рекомендуется использовать основное приложение Вайлдберриз как покупатель, авторизовавшись по номеру телефона, привязанному к аккаунту поставщика.

Вариант 2. Возврат на склад Вайлдберриз

Данный вариант является наиболее экономичным для большинства категорий товаров:

• Стоимость обратной логистики фиксирована и составляет 10 ₽ за возврат независимо от категории товара и региона склада.
• Как и в случае с ПВЗ, существует список товаров, запрещённых к возврату на склад. Перед активацией настройки необходимо скачать и изучить актуальный перечень ограничений.

Вариант 3. Ручная настройка по артикулам

Этот режим обеспечивает максимальную гибкость управления возвратами. В интерфейсе отображается полный список товаров поставщика. Для каждой позиции можно индивидуально указать маршрут возврата:

• При установленной галочке — товар возвращается на ПВЗ;
• При снятой галочке — направляется на склад Вайлдберриз.

Система автоматически определяет товары, физически не подлежащие хранению на складах маркетплейса (например, хрупкая посуда — бокалы для шампанского). Такие позиции всегда будут возвращаться на ПВЗ. Это позволяет заранее выделить категории товаров с фиксированным маршрутом возврата и принять обоснованные решения по остальным артикулам.

Заключение

На практике большинство поставщиков предпочитают возврат на склад Вайлдберриз благодаря минимальной стоимости логистики (10 ₽) и упрощённому управлению. Однако окончательный выбор маршрута должен основываться на анализе ассортимента, габаритов товаров и расчёте экономической эффективности каждого сценария.

Корректная настройка системы возвратов по модели FBS позволяет автоматизировать рутинные процессы, минимизировать логистические издержки и избежать потери товара из-за пропущенных сроков забора. Рекомендуется регулярно проверять актуальность тарифов и перечней ограничений на официальном портале поставщиков Вайлдберриз.

Возврат товара на Wildberries для поставщика в 2026