WILDBERRIES | Отзывы как инструмент продаж. Как получить отзыв на товар?
Как превратить любой отзыв в инструмент продаж на Вайлдберриз.
Отзывы - для многих поставщиков больная тема. Все знают, что бывают негативные покупные отзывы, чтобы понизить рейтинг конкурента. Погорим как превратить любой отзыв в инструмент продаж на Вайлдберриз.
Сегодняшнее видео относится отзывам. Я хочу вам показать то, что не нужно бояться отрицательных отзывов и в принципе не нужно бояться и их отсутствия. Отзывы они либо есть, либо их нет. Плюсы в карточке в которых есть отзывы есть. Поэтому сегодня мы с вами посмотрим, как работать с отрицательными и положительными отзывами.
Хорошие отзывы на хорошую вещь позволяет показать вашим покупателям картину вашего товара, с другой стороны. Понятно, Вы пишите описания красивые, красочные, всё прекрасно, замечательно, фотографии в магазине писали в сравнении. Всегда у каждого покупателя, у каждого клиента, где-то в глубине души маленький чертёнок, который говорит- это всё неправда. Я не верю.
А отзывы пишут такие же люди. И когда я смотрю на прекрасную картинку, прекрасное описание и вижу отзыв в котором написано всё тоже самое внутренней чертенок отчасти успокаивается. Да всё хорошо, они выбрали, буду брать.
А еcли при хорошем описании нет отзывов, то некоторых это останавливает. Хочу вам сказать мы все ориентируются на отзывы. Нет отзывов, но есть большое количество продаж - это замечательно.
Хочу вам сказать, если допустим вашей карточки один положительный отзыв, а в карточке вашего конкурента допустим три отзыва, но они на троечку, знаете кто будет лидировать в выдаче? Да, к сожалению ваш конкурент, даже потому что отзывы - это всё-таки показатель того что, были продажи и того что, товар заставил оставить отзыв о товаре.
То есть получается если у вас идентичные продажи, то ваши карточки будут стоять вместе при отборе и при поиске. И, то есть на одинаковых позициях. Ну это нехорошо и неплохо Вы должны об этом знать.
Если у вас нет отзывов и всё-таки лучше их заработать. Допустим если у вас было порядка 200-300-400 продаж и нет отзывов, это как-то странно.
А теперь давайте посмотрим вообще, как работать с отрицательными отзывами. Я сейчас покажу пару примеров и скажу что я об этом думаю. Первый пример «отзыв-брак», то есть пришёл бракованный товар. Что с ним делать, как объяснить покупателю, что это не ваша вина, что это допустим, склада.
Такое бывает. Так и пишете, спокойно описывайте ситуацию что мы проверяем товар что проходит тщательную проверку, что упаковка специально подобранная, так далее. Всё спокойно описывайте ситуацию и обязательно в конце выражаете сожаление и предлагаете покупателю связаться с вами.
И тут два варианта он может с вами связаться и вы на прямую решаете и нейтрализуете эту проблему. Но при этом все остальные будут знать, что вы идете навстречу покупателю. А может вообще не связаться и тогда вы для всех хороший ну, а этому покупателю уже не поможешь.
Второй момент «отзыв – пересортица» На Wildberries происходит ситуация что они под артикулом принимают разные цвета либо разные артикулы и человек заказал, например, косметичку с цветочками, а ему косметичка с яблочками. Он недоволен, ругается. Пишет вам плохие отзывы, одну звезду, да как так можно, то что-то делать?
Тут конечно бывает вина, как ваша поставщика, если неправильно отправляли штрихкода, так и вина склада. Но мы сейчас разбираться буду не в этом. Вам главное понять, то же самое находите виноватого, либо это вы, либо валдберис. Если это Валберис скринте все фотографии, все отзывы, отправляйте в сервисдеск и Wildberries возьмёт это на свой контроль. Они сами ответят на отзыв и сами проверят ваш товар. И потом переклеят штрихкода чтоб вас было всё нормально.
Что делать если товар не понравился? Такое тоже бывает. Люди разные и с этим всё равно нужно работать. Объясните ситуацию спокойно, чётко. Говорите почему такая цена, спокойно всё обосновываете, говорите, что там качество, там специально допустим покраска, там определенный материал и что он прослужит долгое время. Объясните пишите, что мы уверены, что Вы Измените свое мнение и надеемся, что в будущем вас не будет проблем с нашим брендом. Что мы снова вас ждём в нашем магазине.
Павел Будовский
Спасибо за видео. Мне так не везло с исправлениями ошибок сотрудниками Wb. Мы торгуем обувью. За последние 3 месяца на складе путали цвета трижды. И я до сих пор не уверен, что все исправлено.
Ayuna Irshutova
Спасибо интересно и полезно. Я уже столкнулась со всеми видами отзывов. Особенно не приятны проделки конкурентов :(
Виктория Путятина
Спасибо за видео. Из хитростей на старте продаж, просила подружку купить и написать мне отзыв, но потом покупатели включились. Единственное, не совсем понимаю, зачем нужно обязательно отвечать на все отзывы? Времени на это не хватает??. Придётся делать шаблонный ответ.
Денис Денис
Спасибо за видео! А есть способ как получить больше отзывов на товар? Можно ли например к товару прикладывать красивую записку с призывом поставить честный отзыв на купленный товар? Или, возможно, какой-то недорогой подарок прикладывать к каждому товару
Анастасия Павлова
Можно использовать разные варианты)
Работа с отзывами в Интернет магазине Wildberries.
Мнение покупателей имеет важное значение не только для организации, но и для других потенциальных клиентов магазина. С развитием технологий оставить своё мнение или отзыв стало гораздо проще. Для этого достаточно зайти на официальный сайт, выбрать товар или категорию, в которой пользователь желает оставить отзыв, а затем написать небольшое описание с учётом всех преимуществ и недостатков конкретной продукции.
Советуем всегда отвечать на отзывы, в том числе и негативные. Если отзывы негативные, то не следует писать: ”Спасибо за Ваш отзыв”. Л
учше извиниться, поблагодарить за обратную связь, пообещать разобраться с данной проблемой и предложить заказать товар вновь, чтоб клиент убедился, что товар действительно достойный. Если возникают проблемы с обработкой отзывов - посмотрите как это делают крупные бренды.
Как отзывы влияют на деятельность магазина?
Отзывы прежде всего влияют на мнение людей о товарах, которые предлагает магазин клиентам, что потенциально изменяет отношение покупателей к торговой марке. Для интернет-магазина Wildberries отзывы имеют следующее значение:
- Любой отзыв повышает популярность торговой марки, при умении есть возможность даже отрицательное мнение клиента повернуть в пользу компании.
- Люди благодаря возможностям всемирной паутины могут дистанционно оценить качество товаров и услуг, предоставляемых организацией. Это в свою очередь позволяет сделать хорошую рекламу для магазина Wildberries.
- Большое количество отзывов способствует увеличению частоты отображения страниц вашего сайта на просторах сети. Это позволяет быстрее продвигать продукцию.
Как получать больше отзывов?
Для получения отзывов от покупателей на сайте необходимо разместить раздел с возможностью добавления мнений о товарах. Для удобства форма написания мнения должна быть простой, а для повышения заинтересованности клиентов стоит предлагать дополнительные бонусы и скидки за оставленное мнение.
Профили пользователей
