Когда инфографика вредит продажам на маркетплейсах

Разбираем, когда инфографика карточек снижает конверсию: перегруз, завышенные обещания, нарушения правил, путаница вариантов и обрезка 3×4. Чек-лист.

Инфографика должна помогать покупать. Но иногда она делает обратное: снижает доверие, путает, провоцирует возвраты и даже блокировки на модерации. Особенно обидно, когда товар нормальный, реклама работает, а карточка сама отталкивает. Ниже разберем ситуации, когда инфографика начинает вредить продажам, и что с этим делать без бесконечных переделок.

1) Инфографика превращает карточку в ребус

Покупатель приходит за быстрым решением. Если первый экран похож на плакат: градиенты, плашки, пять иконок, три шрифта, “премиум” и “топ”, мозг тратит силы на расшифровку. А на маркетплейсе силы экономят. Зачем человеку разгадывать ребус, если рядом есть карточка, где все понятно за 2 секунды?

Пример. Вы продаете складную сушилку для обуви с подогревом. На слайде можно нарисовать молнии, огонь, “ультра”, “eco”, “smart”. Но покупателю важнее: сколько ватт, есть ли автоотключение, подойдет ли для детской обуви, не сушит ли слишком горячо. Когда эти ответы тонут в декоре, решение откладывают.

Если слайд не читается мгновенно, инфографика становится шумом и отнимает продажи.

2) Завышенные обещания поднимают ожидания и возвраты

Инфографика часто усиливает обещание сильнее, чем сам товар. Это опасно: вы выигрываете клик, но проигрываете доверие после получения заказа. На маркетплейсе “ожидание-реальность” бьет по рейтингу и повторным покупкам.

Пример. Набор для реставрации мебели (маркер, воск, шпатель). На инфографике пишут “убирает царапины навсегда”. Покупатель ждет магию, а получает аккуратное маскирование, которое работает на мелких дефектах и требует аккуратности. Итог: “не работает”, возврат, спор.

Лучше показывать границы применения. Не “идеально для любой поверхности”, а “для мелких царапин на дереве и ЛДСП, глубокие сколы нужно заполнять воском”. Это выглядит честно и снижает риск разочарования.

Чем громче обещание на слайде, тем дороже ошибка ожиданий.

3) Инфографика конфликтует с правилами площадок

Иногда инфографика не просто снижает конверсию, а создает риск блокировки или ухудшения рейтинга карточки. Причина банальная: на изображениях появляются лишние надписи, акции, “гарантия”, “только сегодня”, водяные знаки, чужие логотипы.

Wildberries прямо пишет, что на фото не должно быть “логотипов, бирок, акций или посторонних изображений”, а маркетинговые тексты вроде “распродажа”, “спецпредложение”, “гарантия и возврат” влияют на рейтинг карточки.  
Яндекс Маркет запрещает на изображениях логотипы магазина, рекламу, водяные знаки, ценники, скидки, контакты и даже слова вроде “хит”, “лучший”, “идеальный”, а также заявления “оригинал”.  
У Ozon в требованиях к изображениям есть запрет на рекламные надписи на главном фото.  

Пример. Вы продаете настольный фильтр-кувшин для воды. На обложке размещаете “-30%” и “доставка сегодня”. Даже если модерация пропустит, часть покупателей воспримет это как “агрессивную продажу” и не поверит качеству. А где-то карточка просто не пройдет.

Соблюдение правил по изображениям влияет не только на модерацию, но и на доверие и видимость товара.

4) Инфографика усложняет выбор, а не облегчает его

Парадокс: чем больше вы стараетесь “рассказать все”, тем меньше покупатель выбирает. Избыточная инфографика часто приводит к параличу выбора: человек видит много вариантов, много тезисов, много условий и выходит из карточки.

Пример. Коврик для мыши с разными покрытиями: control, speed, hybrid. Если вы ставите на один слайд сразу все термины и микродетали, новичок теряется. Лучше дать простую развилку: “для работы с текстом и точности - control”, “для динамичных игр - speed”, “если не знаете - hybrid”. Тогда выбор становится легким.

Отдельная боль - варианты товара. Когда в карточке 6 цветов и 3 комплектации, а инфографика показывает “максимальный набор” без уточнений, вы почти гарантируете негатив: покупатель выбрал базовую версию и чувствует себя обманутым.

Инфографика должна сокращать путь к решению, а не добавлять развилки.

5) Инфографика делает товар подозрительным

Доверие на маркетплейсе хрупкое. Если инфографика выглядит как “слишком продающая”, у части аудитории включается защитная реакция: “мне пытаются продать любой ценой”. Особенно это видно в категориях, где важна безопасность и состав: косметика, товары для детей, здоровье, бытовая химия.

Пример. Детский силиконовый поильник. На слайде лепят значки “сертификат”, “100% безопасно”, “рекомендовано врачами”, не показывая фактов. Покупатель не видит материала, температуры использования, ухода, и начинает сомневаться. Гораздо сильнее работает спокойный блок: “пищевой силикон, без запаха, можно кипятить 3 минуты, подходит для посудомойки” и фото маркировки на изделии.

Чем больше “медалек” без проверяемой опоры, тем выше недоверие.

6) Инфографика ломается на мобильном и в кадрировании 3×4

Даже хорошая по смыслу инфографика может вредить продажам, если она технически неудобна. Главные причины: мелкий шрифт, слабый контраст, текст на пестром фоне, важные элементы у краев кадра.

Маркетплейсы показывают изображения адаптированно, часто в 3×4. Яндекс Маркет прямо предупреждает, что в выдаче и на витрине покупатели видят адаптированные изображения в формате 3×4.  Ozon официально переходил на 3×4 в 2025 году.   Если вы поставили ключевую фразу в самый низ или сбоку, ее может просто “съесть” обрезка.

Пример. Вы продаете контейнер для обедов с отделениями. На слайде снизу мелко написано “внутри 3 секции”. В мобильной выдаче низ обрезало, и покупатель думает, что секция одна. Потом приходит не то ожидание, и снова возврат.

Инфографика обязана быть мобильной, иначе она перестает быть инфографикой и становится помехой.

7) Как понять, что инфографика уже вредит

Не всегда проблема видна на глаз. Иногда дизайн кажется “ок”, а метрики падают. Мы ищем не эстетику, а симптомы.

Вот сигналы, что инфографика работает против вас:

• растет трафик и показы, а конверсия в корзину и заказ стоит или падает
• увеличиваются возвраты с формулировками “не подошло”, “ожидал другое”, “на фото было иначе”
• в вопросах к товару повторяются базовые вещи: размер, комплект, совместимость, способ использования
• в отзывах появляется раздражение на “маркетинговые обещания”, “слишком много текста”, “ничего не понятно”
• карточку периодически “режет” модерация по фото или падает качество медиаконтента

Если покупатели спрашивают то, что должно быть ясно по фото, инфографика не помогает, а мешает.

8) Как исправить инфографику без полного переделывания

Полный редизайн нужен редко. Чаще хватает точечных правок, если действовать по логике покупателя: сначала ясность, потом доказательства, потом детали.

Что обычно дает быстрый эффект:

• упростить первый слайд до одного обещания результата и одного факта
• разнести “все и сразу” на 2-3 слайда, один слайд - одна мысль
• заменить эмоциональные слова на проверяемые формулировки и цифры
• добавить отдельный экран “размеры и масштаб” и “что в комплекте”
• для вариантов товара сделать честную схему выбора или отдельные изображения под ключевые комплектации
• проверить обрезку 3×4 и перенести важные элементы в безопасную центральную зону
• убрать то, что конфликтует с правилами площадки: скидки, призывы, водяные знаки, контакты 

Сначала уберите все, что отвлекает и обещает лишнее, затем добавьте то, что снижает риск покупки.

Чек-лист: когда инфографика полезна, а когда вредна

Как сделать инфографику самому для маркетплейсов