Ошибки инфографики карточек: что ломает продажи

Ошибки инфографики карточек: что снижает конверсию, провоцирует возвраты и портит доверие. Разбор причин, примеры и таблица исправлений.

На маркетплейсе покупатель не читает вашу экспертизу, он ищет быстрый ответ: подойдет или нет. Одна ошибка в инфографике может обнулить рекламу, поднять возвраты и собрать негатив, даже если товар хороший. В этом тексте разберем типовые промахи в инфографике карточек, почему они возникают, как их замечать и исправлять. Будут примеры из разных категорий, без повторов прошлых кейсов.

Ошибка 1. Делать инфографику ради красоты, а не ради выбора

Часто инфографика выглядит как постер: ярко, много декоративных элементов, но непонятно, что делать покупателю. В итоге человек видит картинку, не видит смысла и уходит.

Почему так происходит: продавец думает, что задача инфографики - “сделать красиво”. На деле задача другая - помочь принять решение. То есть ответить на вопросы: что это, чем полезно, чем отличается, подойдет ли мне, что будет в коробке.

Пример. Вы продаете складной силиконовый дуршлаг для кухни. На первом слайде можно нарисовать лимоны, блестки и “TOP”, но покупателю важнее другое: складывается ли он в ящик, выдерживает ли кипяток, как крепится на кастрюлю. Если этих ответов нет, декор не спасает.

Красота помогает только тогда, когда ведет к ясности выбора. 

Ошибка 2. Ставить слишком много текста и мелкий шрифт

Покупатель листает с телефона. Если текст мелкий или его много, мозг отключает чтение. Карточка превращается в “шум”, даже если вы написали полезное.

Типовой симптом: на одном слайде сразу 8-10 тезисов, плюс характеристики, плюс “гарантия”, плюс “доставка”. В результате не запоминается ничего.

Пример. Набор для ухода за обувью: щетка, крем, салфетка, губка. Продавец пытается описать каждую деталь на одном слайде. Лучше сделать иначе: один слайд - “что входит”, второй - “как использовать за 3 шага”, третий - “какой эффект будет на коже/замше”. Тогда чтение идет быстро, а ценность растет.

Лучше меньше слов, но крупно и по делу, чем много текста, который никто не прочтет.

Ошибка 3. Слабый первый экран: нет обещания, нет адресата

Первый слайд решает судьбу просмотра. Если там “название товара” и абстрактное “высокое качество”, вы теряете людей еще до аргументов. Покупатель не обязан угадывать, почему это важно именно ему.

Рабочий подход: на первом экране дать короткое обещание результата и подсказку сценария.

Пример. Вы продаете держатель для телефона в машину с магнитом. Плохой первый экран: “Автодержатель, металл, 360”. Хороший: “Телефон на виду и не падает на кочках”. Дальше уже можно показать крепление, совместимость с чехлами, комплект пластин.

Риторический вопрос здесь простой: зачем человеку листать дальше, если он не понял выгоду за 2 секунды?

Первый экран должен продавать понимание, а не перечисление свойств.

Ошибка 4. Обещания без доказательств: “лучший”, “премиум”, “100%”

Маркетплейсы переполнены обещаниями. Когда покупатель видит “лучший”, он слышит “не верю”. Доверие строится на проверяемых вещах: цифрах, комплектации, материалах, тестах, ограничениях.

Пример. Вы продаете термопакет для доставки продуктов. Писать “держит холод 24 часа” без условий опасно. Сильнее будет: “до 6 часов с двумя аккумуляторами холода (2 шт в комплекте)”. Это конкретно, честно и снижает риск негативного отзыва.

Еще один риск - несоответствие ожиданий. Если вы обещаете “не промокает”, а молния без влагозащиты, вы сами приглашаете возврат.

Чем громче обещание, тем важнее опора на факт, иначе инфографика работает против вас.

Ошибка 5. Нет размеров, масштаба и понимания “подойдет ли”

Эта ошибка напрямую связана с возвратами. Люди часто покупают глазами и ошибаются в масштабе. Если вы не показали габариты и контекст, покупатель дорисует его сам, а потом разочаруется.

Пример. Органайзер на спинку сиденья в авто. На фото он может выглядеть огромным, а по факту закрывает половину спинки и не помещает планшет. Исправление простое: отдельный слайд с размерами, плюс фото в салоне рядом с креслом, плюс подпись “карман под планшет до 10,5 дюйма”.

Сюда же относится совместимость: “подходит ли к моему устройству”, “влезет ли в мой шкаф”, “какая высота бортика”.

Размеры и масштаб - это не “скучно”, это страховка от возвратов и путь к доверию.

Ошибка 6. Путаница с вариантами: цвет один, подпись другая

Когда в карточке несколько SKU (вариантов), инфографика часто “живет отдельно”: на слайдах один цвет, а выбран другой. Или показана комплектация максимальная, а покупатель заказал базовую. Итог предсказуем: негатив и спор.

Пример. Плед с рукавами в трех размерах. На слайде написано “размер L, ширина 160”, а покупатель выбрал M и получает другое. Правильное решение: делать инфографику, которая либо универсальна (без конкретных цифр для одного варианта), либо разделяет варианты явно: “M - рост до 170”, “L - рост от 170”. И обязательно следить, чтобы изображения соответствовали выбранному варианту.

Несостыковки между вариантом и слайдами бьют по доверию сильнее, чем любая цена.

Ошибка 7. Сломанная читабельность: нет иерархии, контраста и сетки

Инфографика может быть “правильной по смыслу”, но провалиться из-за подачи. Типовая проблема - все элементы равной важности. Заголовок, иконки, цифры, подписи - одинаковые по весу. Визуальная иерархия (порядок восприятия) не работает.

Что еще ломает чтение:

• низкий контраст (светлый текст на светлом фоне)
• текст на пестром фоне без подложки
• 3-4 шрифта в одной карточке
• плотная компоновка без воздуха
• разные стили иконок, как будто из разных наборов

Пример. Вы продаете настольную лампу для рабочего места. На слайде одновременно “4000К”, “CRI 90”, “сенсор”, “таймер”, “USB”. Это важно, но не все сразу. Сделайте главный тезис “глаза меньше устают”, а дальше уже вынесите параметры на отдельный слайд, крупно и с пояснением: “CRI (индекс цветопередачи) - чтобы цвета выглядели естественно”.

Если слайд тяжело читать, покупатель не спорит, он просто листает дальше.

Ошибка 8. Неправильные акценты: говорите о свойствах, а покупателю нужен результат

Продавец любит характеристики. Покупатель любит последствия. Когда вы показываете “материал: нержавеющая сталь”, это звучит нейтрально. Когда вы показываете “не ржавеет после посудомойки”, это уже польза.

Пример. Вы продаете набор контейнеров для круп. “ПП пластик” звучит пусто. “Крышки с защелками - не выдыхается кофе и не заводится моль” звучит конкретно и попадает в страхи хранения.

Хороший прием: переводить каждую характеристику в ответ на “и что мне с этого”. Если ответа нет, характеристика лишняя на первых слайдах.

Люди покупают не параметры, а улучшение жизни, и инфографика должна говорить об этом.

Ошибка 9. Игнорировать отзывы, вопросы и причины возвратов

Инфографика не должна быть “сделали и забыли”. Она должна обновляться по реальным сигналам: что спрашивают, на что жалуются, почему возвращают. Это самый дешевый источник роста, потому что проблемы уже названы словами покупателей.

Пример. Вы продаете коврик для ванной из диатомита (камень, который быстро впитывает влагу). В отзывах пишут: “скользит”, “крошится по краю”, “нужна шлифовка”. Значит, в инфографике должны появиться: правильное место использования, уход, ограничения, наличие противоскользящей подложки, что делать с крошением (если это нормальная особенность материала). И вы получите меньше сюрпризов после покупки.

Лучшие тезисы для инфографики уже есть в отзывах, их нужно собрать и превратить в слайды.

Таблица: как быстро диагностировать и исправить ошибки

Элементы инфографики, которые увеличивают продажи