Упали продажи на WILDBERRIES | Концепция бизнеса на маркетплейсе |

Всем привет! Июль пока выдался грустным для меня и это повод пересмотреть и переформатировать основные подходы к работе на WB.

Кое-что перестает работать и это вовремя нужно замечать, об этом и поговорим)

Кристина Алишерова

Падение ваших продаж связано с предоплатой на WB. И дальше будет только хуже.Я с 2011 года являюсь клиентом, выкуп у меня больше 2 млн.Очень много брака, поношенных вещей, несоответствие товаров размерам, характеристикам.Было очень удобно заказать и потом платить.После введения предоплаты около 20 моих знакомых, родственников отказались от покупок на WB, хотя ранее заказывали раз в неделю.Может, вам это и удобно, но большинству клиентов нет.Странно, что вы не замечаете очевидные причины, хотя вам в комментах несколько человек уже это написали).Ну время покажет, к чему это нововведение приведёт.

 

Наталья Андреева

М.б. мой комментарий будет полезен. Я только активный покупатель wb, - начиная от белья, заканчивая мебелью. Так вот, переход на онлайн оплату очень сильно снизил желание покупать в тех же масштабах. Например, заказывала я 4 кофточки без предоплаты, а хотела купить одну. В ходе примерки мне еще понравилась одна, я и ее приобрела. А сейчас не получается по финансам оплатитть все 4 сразу. Это важный очень момент, особенно для регионов, где с деньгами все сложно. Кроме того, пандемия прошла, а ее последствия приходят- сегодня в нашем регионе часть бюджетников (образование, соц. Сфера) отправлены либо на простой, некоторые на удаленку с оплатой 1/2. Здесь хоть что вы делатете, но покупаешь не как раньше, а строго по необходимости.

Екатерина Ектарина

Наталья, Ваш ответ важен, очень важен.

Проезжая два раза в день мимо трех пунков выдачи обратила внимание на отсутствие покупателей, когда в другие времена с возможностью оплаты наличными люди в очередь стояли на примерки!!!

VS- Boom

это наоборот к лучшему для продавцов. заказываете 4 вещи, а 1 покупаете.... Итого доставка за вещь получается для продавца (7*34р) = 238р! Думаю многие только радуются, что такие заказчики вынуждены идти лесом...

Наталья Андреева

@VS- Boom это хорошо для госпожи бакальчук и ее бизнеса, для продавцов и покупателей огромный минус. Тем более, что доставка (стоимость) заложена в конечную стоимость продукции плюс огромный охват. Но это новые реалии интернет торговли, к ним надо привыкать.

Наталья Андреева

@VS- Boom а потом в интернет торговле в сторону покупателей "идите лесом" недопустимо. Торговля без предоплаты - это была фишка и стратегия магазина. Здесь и спорить не стоит, прочтите огромное количество недовольных отзывов, многие заказы сокращают, знаю и по своему окружению.

Наталья Андреева

@Екатерина Ектарина да, у меня многие знакомые стали чаще заказывать на озон. Плюс с новой оплатой онлайн (время введения)- это расширение ассортимента, появление мебели, которой в регионах (городах с населением до миллиона) просто не купить. Минусы: неотлажен механизм перевода средств, что не позволяет покупать на большие суммы (это очень важно для регионов); цены возросли существенно..я очень привыкла к wb, за многие годы выкупила на. Большую сумму, но, как писала, заказывать тоже стала меньше..онлайн оплата понятна и очевидна, но надо держать покупателей другими преимуществами, например, ценой. Пока не очень получается, но без wb никуда. Всех благ вам!

Маргарита Добрынина

@Наталья Андреева у меня общая сумма выкупа на WB под миллион, была постоянным клиентом много лет, по причине отсутствия предоплаты и большого ассортимента. По предоплате вынужденно несколько раз делала заказы во время карантина, в обычное время не вижу смысла. Например, я хочу купить пальто стоимостью более 40 тысяч рублей, мне нужно выбрать из 3-х размеров, знаю, что садятся пальто этого бренда по-разному в зависимости от модели. И ещё в разных цветах хотелось бы посмотреть. Это какой бюджет должен быть, предоплачивать такой заказ? Проще до шоу-рума производителя доехать. И дальше пойду "лесом", как советуют выше, голосовать рублем в ТЦ, отвыкла от них за время пользования WB, но куда деваться, на таких условиях пропал весь смысл. Разве что по мелочи, изредка буду пользоваться.

Наталья Андреева

@Маргарита Добрынина июнь и июль показал положительное изменение ситуации - деньги возвращают четко, но на счет суммы предоплаты вы правы. Заказов делаю меньше, но пооностью отказаться от них не хочу и не могу. Ассорттмент в магазинах и близко не дотягивает до вайлдберриз, еще от региона- проживания зависит

dalida ata

здравствуйте Люба не подскажите как или где посмотреть перечень номенклатур за которые сняли деньги за хранение.

в (сводный по поставщику) указана только общая сумма.

заранее спасибо за ответ.

Люба on my mind

Добрый день! Сумма за хранение рассчитывается по неделям, эта сумма и отображается в отчете. Теперь хранение считается не по плохооборачиваемым артикулам, а выводится среднее значение.

Lena Hell

Как же я люблю смотреть ваши видео! Все четко, по делу и грамотно. По поводу ВБ. На продажи влияет много факторов. Надо правильно и по максимуму заполнять карточки, делать красивое описание, отвечать на отзывы и вопросы. Я бывает, как покупатель, не нахожу тот или иной товар по фильтрам, потому что продавец не полностью заполнил карточку. Ну и, конечно, выводить товар в топ. Для этого надо выполнять комплексные меры: правильно заполненная карточка, наличие товара в карточке. Если хотя бы одного размера не будет наличии, ВБ моментально опускает карточку вниз. Ну и, конечно, ВБ любит скидки и соответственно тех, кто участвует в акциях, продвигает в первую очередь. А чтобы скидки не били по карману, надо их закладывать при ценообразовании. И фото, конечно же фото. Оно должно быть детальным и максимально отображать то, как есть на самом деле. Я много раз возвращала товар, потому что на фото не было видно степень прозрачности ткани и в описании не было этого сказано, плюс поза модели не передавала правильно фасон товара. Это надо учитывать на фотоссесиях.

Люба on my mind

Спасибо за ваш отклик! Очень ценно для меня вообще мнение, спасибо ещё раз) я согласна полностью и стараюсь в своей работе соблюдать все пункты)

Люба on my mind

happy baby prazdnik рада, что оказалась полезной, спасибо!

Алекс 123

Они уйдут в 0! Это только из за предоплаты

Вита Юрищева

У меня продажи особо не изменились в июле, оборот как и в июне около 400тр. Но это может за счёт вывода нового ассортимента) Без него может продажи и просели бы..

Люба on my mind

Очень важно вводить новинки, вы - молодец! Я в этом плане опоздала в июле и теперь наступают последствия)

Ширяев Владимир

День добрый ,у нас в 4-5 раз упали продажи (детские игрушки) ужас, держитесь.

Люба on my mind

Очень-очень сочувствую, держимся!??

Сергей Шамилов

Это печально. А оценивали рост конкуренции в категории?

Irina Pak

Добрый день! Позвольте с вами не согласиться ! Посредники бывают разные. Есть такие,которые выбирают узкий сегмент, из того что близко и в чем разбираются. Даже если, я производитель и финансы мне позволяют закупать товары близкие к моей теме, но которые я не хочу производить. То почему бы мне их не закупить на стороне? А есть еще инвестиционные компании, которые вкладывают деньги в разные товары. Я думаю, что каждый вид предпринимательства имеет право на существование. И надо давать возможность зарабатывать и производителю и посреднику. И лучше производителю сосредоточиться на повышении своей производительности и поставки товаров в срок закупщику.

Люба on my mind

Добрый день! Понимаю вашу точку зрения, посредники вообще штука важная в разных сферах) я лишь говорю именно о работе с маркетплейсами и считаю именно здесь бесполезными лишние компании. Работа с тем же WB упрощается и не нужно раздувать бюджет, это мое мнение)

Владимир Ильин

Вы говорите о разных ”посредниках”. Люба имеет в виду ”помогаек”, которые за денюжку помогут вам якобы выйти на МП, сделают все за вас, а вам только денежки считать останется!

Anuta Winner

Люба,спасибо за видео, а Вы не подскажите почему WILDBERRIES изменил оплату за заказ на безналичный расчёт? Они объясняют,что это из-за карантина и вируса,но ведь уже давно сняты ограничения и все магазины работают с наличкой. У WILDBERRIES какой-то скрытый смысл и известно ли снимут вообще ограничения по оплате?

Люба on my mind

Благодарю вас за отклик) по предоплате: пока все, что я слышала и читала говорит о том, что WB не собирается добавлять постоплату, видимо, покупки стали более осознанными и снизилась чудовищная нагрузка на логистов.

Anuta Winner

@Люба on my mind спасибо, жаль, но это не удобно, так как WB сначала создал удобные условия для покупателя, а теперь такие неудобства снижают заказ товаров с моей стороны , как постоянного клиента.

Люба on my mind

Anuta Winner мне нравятся нынешние условия, но я прекрасно понимаю недовольства многих людей предоплатой. Но, как ни крути, покупатели перестали заказывать, чтобы просто посмотреть. Теперь каждая покупка вывернется) к тому же возвраты легко делать, я думаю, что со временем привыкнем!)

Anuta Winner

@Люба on my mind так именно такой услугой WB изначально и привлек покупателей, что бы всем было удобно, ведь, не всегда в интернете фото или размер соответствует действительности, теперь просто по 100 раз будут всё туда сюда возить, пока ,наконец,покупатель не выберит для себя удачный товар, т.к. сразу оплатить несколько единиц товара для проссмотра нелегко.

61republic

Это нормальное явление, июль всегда вялый в продажах, к тому же карантин подкосил бюджет.Нормальные продажи только в премиум сегменте, там нет особого спада, на Горизонте такие магазины работают сейчас неплохо.Да и во время карантина многие бутики в Ростове наторговали дистанционно какие то рекордные выручки,которые никогда не делали, кто бы ожидал

Люба on my mind

спасибо за отклик! Я пока сохраняю генеральное спокойствие, но все же понимаю, что могла бы сделать для сохранения темпа продаж, даже в июле. Посмотрим, что будет дальше)

61republic

@Люба on my mind Сейчас ситуация несколько иная, чем в прошлый период, многие потеряли бизнес, бюджет расходов сократился. Да и люди в ожидании второй волны и слухов о девальвации, находятся состоянии неопределенности

Люба on my mind

61republic внешний фон играет свою роль, безусловно. Но я сначала стараюсь найти причины в себе и продукте)

иван абрамов

Уважаемые коллеги , что сейчас происходит с ЭДО , и как работать с WB без него?

Люба on my mind

Подключать ЭдО теперь не обязательно, все отчёты приходят в личном кабинете партнера. Как утверждают сотрудники WB эти документы имеют такую же юридическую силу, как и любые другие.

Ресничка Ресничкина

Спасибо, Люба, за все Ваши видео, они помогают и настраивают на работу с ВБ. Я зашла неделю назад, к счастью, помогла подруга, которая давно с ними сотрудничает, могла бы и сама, но очень уж много времени пришлось бы потратить, да и нервов. А я из тех, кто долго запрягает, но тихо едет)) В общем, мне, разумеется, крайне сложно анализировать продажи, но они есть, какие-никакие, но все же. Это скорее к комментарию, где 2 месяца тишина. Мы шьем пижамы, конкуренция большая, у нас высокое качество, но в рамках фотографий этого не понять, поэтому я и не жду сейчас всплеска, надеюсь, все потихоньку будет расти.

Люба on my mind

Благодарю вас за интерес! И я желаю вам удачи с проектом на ВБ, изучайте площадку, я уверена, что возможно попасть в свою аудиторию и развиваться)

Ресничка Ресничкина

@Люба on my mind не знаю, возможно, Вы и в курсе, я про Вашу проблему с выбором тканей. В телеге есть чат поставщиков тканей (3,5 тыс участников), я сама подписана, но нет времени изучать, да и на всякий случай там сижу, пока есть постоянный поставщик. Но если Вас там нет, могу дать контакт, вдруг что-то найдете для себя интересное.

виктория санина

Люба, соглашусь. И про продажи и про команду. Ловлю себя на ощущениях что, да, схожу с ума))) в одиночку)

Anna Golovina

Люба, всегда жду ваши видео, очень интересно как вы видите свой бизнес. у вас особенный взгляд на многие вещи, тем вы и интересны)) Спасибо, что делитесь не только своими достижениями, но и проблемами.

Люба on my mind

Спасибо за ваш отклик! Делюсь актуальными новостями, какими бы они не были)

Сергей Шамилов

Да, продажи упали. Мне кажется, что люди соскучились по оффлайну)

Люба on my mind

И это тоже, возможно) я предпочитаю разбираться внутри продукта, что может быть не так, а уже потом смотреть на внешние обстоятельства.

Светлана Вельд

Продажи в июле у меня на уровне июня, но я не занимаюсь одеждой. Думаю, для категорий одежды и обуви вариант с предоплатой не очень то подходит, особенно в дорогом сегменте. Сама теперь точно не стану заказывать там одежду, так как мне нужно все перемерить, а платить за 3 размера сразу не входит в мои финансовые планы. Очень напрягает, что теперь разные поставщики могут выставлять один и тот же товар. Дублей развелось, просто мама не горюй) Из-за отрицательных отзывов на дубль, падает рейтинг твоей карточки, как с этим бороться пока не понимаю. С самого начала весь процесс на ВБ веду сама и одна, на ВБ один год. Сейчас на сайте около 200 товаров в 7 разных брендах. Если систематизировать свою работу и грамотно организовать свое время, то это не так сложно. Сейчас стало легче, так как готовить поставки без электронного документооборота стало намного проще.

Люба on my mind

Ну вы человек-оркестр! Хорошо, если ни одна зона ответственности не выпадает у вас.

Светлана Вельд

@Люба on my mind О том, выпадает или нет, можно судить по продажам. Если растут и устраивают, значит все ок и нечего себе голову морочить абстрактными понятиями о выпадении зон. А сейчас еще можно судить косвенно по сумме за хранение, если ее нет, а реализация есть - значит все хорошо.

Люба on my mind

Светлана Вельд главное, чтобы вас все устраивало.

Катя Каширцева

Светлана, здравствуйте) у меня тупой вопрос: а бренд и товарный знак это одно и то же? Их надо официально оформлять? ????

Steam ER

@Люба on my mind Большое спасибо) Надеюсь у Вас повысятся продажи:))

У меня продаются спортивные костюмы, а вот из 8 платьев продалось только 1 за неделю

Дмитрий Донской

На счёт закупки из Китая Вы сказали.. Рассматриваете вариант обращения к Косте Пекинцу по этому поводу? Наверняка Вы о нем слышали. И что думаете вообще о нем?

Люба on my mind

Честно говоря, только краем уха слышала о нем, не вникала. Я все же ищу людей, которые профессионально занимаются тканями.

antimaster

Люба, добрый вечер! Спасибо за видео. У меня тоже июль чуть хуже июня, а июнь был самый успешный месяц за все время моего присутствия на вб. Мне кажется средняя полоса в этом году с не очень хорошим летом, возможно это повлияло. Ну, и как человек поработавший а торговле и продавцом и менеджером в опте- знаю июль всегда слабый. Работала в детской одежде, люстрах, взрослой одежде, обуви. И везде июль слабый был всегда.

Люба on my mind

Добрый день! Спасибо за ваш отклик, ждём августа!)

Вита Юрищева

Люба, подскажите про аналитические системы. Вы какую используете?

Люба on my mind

Моя больная тема, я сама сделала для себя систему аналитики, но она не автоматизирована до конца, я в процессе)

Ержан Маханбетов

Здравствуйте я из Казахстана я могу стать партнером WB если можно как работать за ранее спасибо

Люба on my mind